Deja que tus clientes se ayuden a sí mismos con una base de conocimiento

Capacita a tu equipo y a tus clientes a través de una estrategia de autoservicio, la cual haga que se enfoquen en la comunicación asíncrona. Con un centro de ayuda, las empresas pueden aprovechar el software de base de conocimiento de Crisp para promover guías y artículos paso a paso, durante todo el recorrido de los clientes.

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Artículos de ayuda que finalmente se leen

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Difundir los contenidos de ayuda de la forma más eficaz

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Facilita el mantenimiento de tus contenidos multilingües

Ofrecer a tus clientes soporte en varios idiomas les hará aún más felices. Con el sistema de gestión del conocimiento de Crisp, puedes crear centros de ayuda multilingüe que se adapten a tus clientes.

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Un cambio a la comunicación asíncrona y a tiempo completo

Aumenta la autonomía del cliente y mejora el tiempo de resolución, mediante una estrategia de comunicación asíncrona sin salir de la pantalla actual.

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Respuestas guiadas por IA que se resuelven en un instante

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Conocimientos acordes con la identidad de tu marca

Protege tus conocimientos internos con mucho cuidado

Este software de atención al cliente garantiza que el contenido de ayuda permanezca protegido, reduciendo el riesgo de fugas de información no autorizadas. Esto es crucial para preservar la confianza y la seguridad del conocimiento de tu empresa.

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Haz que tus clientes se sientan como en casa

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Disfruta de la misma experiencia en todos tus dispositivos

Mejora tu experiencia de asistencia al cliente, mostrando contenidos de ayuda de forma programática

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// Open an helpdesk search on a click on a button
Crisp.chat.openHelpdeskArticle(
  "en",
  "10wcj3l",
  "How to recover my password",
  "My account"
);
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Crea tus artículos de ayuda como quieras

Asegúrate de que tus materiales de apoyo sean siempre precisos, estén actualizados y se presenten con claridad, mejorando la eficacia general de tu estrategia de autoservicio.

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Gran base de conocimientos con ejemplos de todo el mundo

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Hecho para cambiar la forma de escribir artículos de ayuda

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Recopilación de datos útiles para la toma de decisiones sobre productos

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Cosas importantes que no te querrás perder

  • Seguridad de nivel empresarial

    Medidas criptográficas de última generación para cuidar tus datos.

  • Hasta 30 días de prueba gratuita

    Desbloquea una prueba más larga, a través de la configuración de funciones avanzadas.

  • Diseñado para móviles y ordenadores de escritorio

    Los artículos de ayuda se pueden compartir y ver desde cualquier dispositivo

¿Aún tiene dudas?
Compare Crisp con los principales proveedores

A continuación, podrás observar qué sistema de soporte de conocimientos de atención al cliente se adapta mejor a tu empresa. Te compartimos una tabla comparativa del centro de ayuda de Crisp entre distintos proveedores de soluciones.

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Zendesk

Helpcrunch

Pro Profs KB

Freshchat

Help Scout

Crisp

ZendeskHelpcrunchPro Profs KBFreshchatHelp ScoutCrisp
FAQ AI-chatbot
SDK móvil para web y conocimiento
Multilingüe
HTML y CSS personalizados
Nombre de dominio personalizado
Ver comparación detalladaMás informaciónMás informaciónMás informaciónMás informaciónMás información

Echa un vistazo a los testimonios y opiniones sobre la base de conocimiento

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Handy
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Podemos medir y gestionar todos los medios de manera efectiva y aumentar la satisfacción del cliente y el tiempo de resolución drásticamente en comparación con las soluciones anteriores que usábamos como Intercom y Zendesk.

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David Roch
Etnia Barcelona

Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes

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Carlos Costa
Foca

Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.

Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.

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Prixz
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Lo que realmente me gusta de Crisp es el nivel de fiabilidad del servicio, la interfaz general y su velocidad, el hecho de que es mucho más que solo mensajería con clientes, hay una galaxia de complementos (la mayoría sin cargos adicionales) realmente útiles.

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Revie
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Emmanuel Nataf
Reedsy

Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.

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¿Qué es una base de conocimiento?

Un herramienta de gestión del conocimiento es una sistema digital especializada diseñada para agilizar la creación y la gestión de un sistema de conocimientos destinado a la asistencia. Sirve de eje central para almacenar contenidos de asistencia esenciales, como artículos, preguntas frecuentes, manuales y directrices, que ayudan a los clientes a resolver sus dudas de forma asincrónica. Este software mejora la eficacia de las operaciones de atención al cliente, al permitir que los usuarios accedan a la ayuda cuando más les convenga, reduciendo la carga de trabajo del personal de asistencia y acelerando los tiempos de respuesta.

Una plataforma de documentaciónforma parte de un conjunto más amplio y, a menudo, se incluye en el software de atención al cliente, para ayudar a los agentes a mejorar sus tiempos de respuesta y simplificar la distribución de contenidos de ayuda

El software incluye sólidas funciones de gestión de contenidos que permiten a los equipos crear, editar, publicar y gestionar fácilmente sitios web de ayuda específicos. Además, el sistema admite varios idiomas para atender a una base de clientes internacional y se integra sin problemas con la identidad de la empresa. Con funciones para controlar el acceso a contenidos confidenciales y hacer un seguimiento del uso y la eficacia de los artículos de ayuda, el software de base de conocimientos no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también proporciona información valiosa para la optimización continua de las estrategias de atención al cliente.

¿Cómo crear una base de conocimiento?

A la hora de crear una base de conocimiento y separar tus artículos en categorías, es importante comprender el tipo de público al que deseas ayudar. A algunas personas les gusta utilizar un motor de búsqueda, mientras que a otras les gusta navegar y buscar información diferente al mismo tiempo. Asegúrate de agrupar tu contenido del centro de ayuda, de forma que tenga sentido para tus productos o servicios. Cuando llegues al artículo de conocimiento en sí, asegúrate de mantenerlo simple: una estructura excesiva y con demasiadas categorías puede llevar a la confusión. Al principio empieza poco a poco, no intentes tener la base de conocimiento perfecta. Escribe unos 10 artículos o menos y ve añadiendo algunos más mientras vayas recibiendo más peticiones de tus clientes. También es importante pensar en la distribución y en el live chat, chatbot, ya que esta es la herramienta perfecta para combinar con una base de conocimiento. Ofrecer soporte de base de conocimiento es un placer, tanto para un agente como para un cliente.

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¿Por qué es importante una base de conocimiento?

Tu base de conocimiento no solo es útil para tus usuarios, sino también para tus clientes potenciales y empleados. Un centro de ayuda al cliente bien estructurado, bien redactado y perfectamente diseñado ayudará a los visitantes de tu sitio web a facilitar aún más el autoservicio. Este software de asistencia al cliente permitirá que tu equipo se centre en las preguntas que realmente importan, en lugar de repetir las mismas respuestas una y otra vez. De hecho, es una forma rentable de reducir el tiempo y el esfuerzo, tanto para el cliente como para el equipo, de obtener una respuesta y pasar al siguiente paso. Hay muchas razones por las que a la gente le gustan los centros de ayuda de autoservicio: reúnen distintos tipos de contenido (vídeos, imágenes, textos...), fomentan la autonomía y funcionan las 24 horas al día y los 7 días a la semana. Por último, para que tu experiencia de cliente destaque, combina una base de conocimiento con cualquier canal de comunicación, para mejorar el tiempo de respuesta y ganar minutos valiosos al atender las peticiones de los clientes.

¿Cómo elegir tu próximo sistema de base de conocimiento para atención al cliente?

Estos 6 elementos clave muestran a las empresas qué debe tener una base de conocimiento, para ayudarles a navegar por el panorama competitivo de los sistemas de gestión del conocimiento.

Asegúrate de que tu próximo proveedor cumpla con estos requisitos

Para ayudar a las empresas a elegir la herramienta de base de conocimiento adecuada, hemos reunido 6 factores clave.

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¿Cómo funciona?

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