Deje que sus clientes se ayuden a sí mismos con una base de conocimientos
Capacite a equipos y clientes mediante una estrategia de autoservicio que haga hincapié en la comunicación asíncrona. Con un centro de ayuda dedicado, las empresas pueden aprovechar el software de base de conocimientos Crisp para promover guías y artículos paso a paso a lo largo de todo el recorrido de los clientes.
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Situémonos a la vanguardia de la eficiencia
Clientes muy automáticos
La implantación de una base de conocimientos permite a los clientes y compradores potenciales encontrar respuestas y resolver problemas de forma independiente, lo que mejora la autonomía y reduce la dependencia de la atención directa al cliente. Esto aumenta la satisfacción del usuario al ofrecer soluciones accesibles las 24 horas del día, lo que se traduce en una experiencia del cliente más eficiente y libera recursos para consultas más complejas.
Disminución de la carga de trabajo humano
Siempre contextualizados y pertinentes
Sencillo, pero potente
Explore nuestro software de base de conocimientos
Distribuya
Artículos de ayuda que por fin se leen
Difundir los contenidos de ayuda de la forma más eficaz
Respuestas guiadas por IA que se resuelven en un santiamén
Personalice
Conocimientos acordes con la identidad de su marca
Disfrute de la misma experiencia en todos sus dispositivos
Mejore su experiencia de atención al cliente mostrando contenidos de ayuda de forma programática
Cree
Cualquiera puede participar
Analice
Hecho para cambiar la forma de escribir artículos de ayuda
Cosas importantes que no querrá perderse
Seguridad de nivel empresarial
Medidas criptográficas de última generación para cuidar tus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquee una prueba más larga mediante la configuración de funciones avanzadas.
Diseñado para móviles y ordenadores de sobremesa
Los artículos de ayuda se pueden compartir y ver desde cualquier dispositivo
¿Aún tiene dudas?
Compare Crisp con los principales proveedores
Vea qué software de base de conocimientos de atención al cliente se adapta mejor a su empresa. Hemos facilitado a tu empresa la comparación entre distintos proveedores de soluciones.
Zendesk
Helpcrunch
Pro Profs KB
Freshchat
Help Scout
Crisp
Zendesk | Helpcrunch | Pro Profs KB | Freshchat | Help Scout | Crisp | |
---|---|---|---|---|---|---|
FAQ AI-chatbot | ||||||
SDK móvil para web y conocimiento | ||||||
Multilingüe | ||||||
HTML y CSS personalizados | ||||||
Nombre de dominio personalizado | ||||||
Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información | Más información |
Vea sus testimonios y opiniones sobre la base de conocimientos Crisp
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
Me da tranquilidad saber que, aunque yo no esté, cualquiera de mi equipo puede responder.
¿Qué es una base de conocimientos?
Un software de base de conocimientos de atención al cliente es una herramienta digital especializada diseñada para agilizar la creación y la gestión de un sistema de conocimientos destinado a la asistencia. Sirve de eje central para almacenar contenidos de asistencia esenciales, como artículos, preguntas frecuentes, manuales y directrices, que ayudan a los clientes a resolver sus dudas de forma asincrónica. Este software mejora la eficacia de las operaciones de atención al cliente al permitir que los clientes accedan a la ayuda cuando más les convenga, reduciendo la carga de trabajo del personal de asistencia y acelerando los tiempos de respuesta.
Una base de conocimientos forma parte de un conjunto más amplio, y a menudo se incluye en el software de atención al cliente para ayudar a los agentes de atención al cliente a mejorar su tiempo de respuesta y simplificar la distribución de contenidos de ayuda.
El software incluye sólidas funciones de gestión de contenidos que permiten a los equipos crear, editar, publicar y gestionar fácilmente sitios web de ayuda específicos. Además, el sistema admite varios idiomas para atender a una base de clientes internacional y se integra sin problemas con la identidad de la empresa. Con funciones para controlar el acceso a contenidos confidenciales y hacer un seguimiento del uso y la eficacia de los artículos de ayuda, el software de base de conocimientos no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también proporciona información valiosa para la optimización continua de las estrategias de atención al cliente.
¿Cómo construir una base de conocimientos?
A la hora de crear una base de conocimientos y separar sus artículos en categorías, es importante comprender el tipo de público al que desea ayudar. A algunas personas les gusta utilizar un motor de búsqueda, mientras que a otras les gusta navegar y buscar información diferente al mismo tiempo. Asegúrese de agrupar su contenido de ayuda de forma que tenga sentido para su producto o servicios. Cuando llegue al artículo de conocimiento en sí, asegúrese de mantenerlo simple: Una estructuración excesiva con demasiadas categorías puede llevar a confusión. Al principio, ¡empieza poco a poco! no intentes tener la base de conocimientos perfecta, escribe unos 10 artículos o menos y ve añadiendo algunos más a medida que vayas recibiendo más peticiones de tus clientes. También es importante pensar en la distribución y Live chat es la herramienta perfecta para combinar con una base de conocimientos. Ofrecer soporte de base de conocimientos es un placer, tanto para un agente como para un cliente.
¿Por qué es importante una base de conocimientos?
Su base de conocimientos no sólo es útil para sus usuarios, sino también para sus clientes potenciales y empleados. Un centro de base de conocimientos del cliente bien estructurado, bien redactado y perfectamente diseñado ayudará a los visitantes de su sitio web a facilitar aún más el autoservicio. Un software de base de conocimientos permitirá a su equipo centrarse en las preguntas que realmente importan, en lugar de repetir las mismas respuestas una y otra vez. De hecho, es una forma rentable de reducir el tiempo y el esfuerzo, tanto para el cliente como para el equipo, de obtener una respuesta y pasar al siguiente paso. Hay muchas razones por las que a la gente le gustan los centros de ayuda de autoservicio: reúnen distintos tipos de contenido (vídeos, imágenes, textos...), fomentan la autonomía y funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana. Por último, para que su experiencia de cliente destaque, combine una base de conocimientos con cualquier canal de comunicación para mejorar el tiempo de primera respuesta y ganar unos minutos preciosos al atender las peticiones de los clientes.
¿Cómo elegir su próximo sistema de base de conocimientos para atención al cliente?
Estos 6 elementos clave están aquí para ayudar a las empresas a navegar por el panorama competitivo de los sistemas de gestión del conocimiento.
Asegúrese de que su próximo proveedor cumple estos requisitos
Para ayudar a las empresas a elegir la herramienta adecuada, hemos reunido 6 factores clave.
Usabilidad
Si el software no es fácil de usar, puede dar lugar a un bajo índice de adopción entre los empleados, lo que a su vez afecta a la productividad y al uso eficiente de los recursos. Una interfaz fácil de usar garantiza que todos los miembros del equipo puedan acceder fácilmente a la base de conocimientos y utilizarla, maximizando el rendimiento de la inversión. Tenga en cuenta que lo mismo ocurre con el sitio web de ayuda creado por el software de base de conocimientos, tiene que ser fácil de usar para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas de forma sencilla y fácil.
Personalización
Integración
Facilidad de búsqueda
Escalabilidad
Indexabilidad