Deje que sus clientes se ayuden a sí mismos con una base de conocimientos

Capacite a equipos y clientes mediante una estrategia de autoservicio que haga hincapié en la comunicación asíncrona. Con un centro de ayuda dedicado, las empresas pueden aprovechar el software de base de conocimientos Crisp para promover guías y artículos paso a paso a lo largo de todo el recorrido de los clientes.

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Ofrecer soporte en varios idiomas a sus clientes les hará aún más felices. Con el sistema de gestión del conocimiento Crisp, puede crear un centro de ayuda multilingüe que se adapte a sus clientes.

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Cambio a comunicación asíncrona a tiempo completo

Aumente la autonomía del cliente y mejore el tiempo de resolución mediante una estrategia de comunicación asíncrona sin salir de la pantalla actual.

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Respuestas guiadas por IA que se resuelven en un santiamén

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Conocimientos acordes con la identidad de su marca

Proteja con cuidado sus conocimientos internos

Esta salvaguarda garantiza que el contenido de su ayuda permanezca protegido y reduce el riesgo de fugas de información no autorizadas, todo ello crucial para preservar la confianza y la seguridad del conocimiento de su empresa.

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Haga que sus clientes se sientan como en casa

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Mejore su experiencia de atención al cliente mostrando contenidos de ayuda de forma programática

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// Open an helpdesk search on a click on a button
Crisp.chat.openHelpdeskArticle(
  "en",
  "10wcj3l",
  "How to recover my password",
  "My account"
);

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Asegúrese de que sus materiales de apoyo sean siempre precisos, estén actualizados y se presenten con claridad, mejorando la eficacia general de su estrategia de autoservicio.

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Hecho para cambiar la forma de escribir artículos de ayuda

Recopilación de datos útiles para la toma de decisiones sobre productos

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Cosas importantes que no querrá perderse

  • Seguridad de nivel empresarial

    Medidas criptográficas de última generación para cuidar tus datos.

  • Hasta 30 días de prueba gratuita

    Desbloquee una prueba más larga mediante la configuración de funciones avanzadas.

  • Diseñado para móviles y ordenadores de sobremesa

    Los artículos de ayuda se pueden compartir y ver desde cualquier dispositivo

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Compare Crisp con los principales proveedores

Vea qué software de base de conocimientos de atención al cliente se adapta mejor a su empresa. Hemos facilitado a tu empresa la comparación entre distintos proveedores de soluciones.

Zendesk

Helpcrunch

Pro Profs KB

Freshchat

Help Scout

Crisp

ZendeskHelpcrunchPro Profs KBFreshchatHelp ScoutCrisp
FAQ AI-chatbot
SDK móvil para web y conocimiento
Multilingüe
HTML y CSS personalizados
Nombre de dominio personalizado
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Vea sus testimonios y opiniones sobre la base de conocimientos Crisp

Handy

Podemos medir y gestionar todos los medios de manera efectiva y aumentar la satisfacción del cliente y el tiempo de resolución drásticamente en comparación con las soluciones anteriores que usábamos como Intercom y Zendesk.

David Roch
Etnia Barcelona

Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes

Carlos Costa
Foca

Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.

Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.

Prixz

Lo que realmente me gusta de Crisp es el nivel de fiabilidad del servicio, la interfaz general y su velocidad, el hecho de que es mucho más que solo mensajería con clientes, hay una galaxia de complementos (la mayoría sin cargos adicionales) realmente útiles.

Revie
Tiphaine Bruel
SSShake

Me da tranquilidad saber que, aunque yo no esté, cualquiera de mi equipo puede responder.

¿Qué es una base de conocimientos?

Un software de base de conocimientos de atención al cliente es una herramienta digital especializada diseñada para agilizar la creación y la gestión de un sistema de conocimientos destinado a la asistencia. Sirve de eje central para almacenar contenidos de asistencia esenciales, como artículos, preguntas frecuentes, manuales y directrices, que ayudan a los clientes a resolver sus dudas de forma asincrónica. Este software mejora la eficacia de las operaciones de atención al cliente al permitir que los clientes accedan a la ayuda cuando más les convenga, reduciendo la carga de trabajo del personal de asistencia y acelerando los tiempos de respuesta.

Una base de conocimientos forma parte de un conjunto más amplio, y a menudo se incluye en el software de atención al cliente para ayudar a los agentes de atención al cliente a mejorar su tiempo de respuesta y simplificar la distribución de contenidos de ayuda.

El software incluye sólidas funciones de gestión de contenidos que permiten a los equipos crear, editar, publicar y gestionar fácilmente sitios web de ayuda específicos. Además, el sistema admite varios idiomas para atender a una base de clientes internacional y se integra sin problemas con la identidad de la empresa. Con funciones para controlar el acceso a contenidos confidenciales y hacer un seguimiento del uso y la eficacia de los artículos de ayuda, el software de base de conocimientos no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también proporciona información valiosa para la optimización continua de las estrategias de atención al cliente.

¿Cómo construir una base de conocimientos?

A la hora de crear una base de conocimientos y separar sus artículos en categorías, es importante comprender el tipo de público al que desea ayudar. A algunas personas les gusta utilizar un motor de búsqueda, mientras que a otras les gusta navegar y buscar información diferente al mismo tiempo. Asegúrese de agrupar su contenido de ayuda de forma que tenga sentido para su producto o servicios. Cuando llegue al artículo de conocimiento en sí, asegúrese de mantenerlo simple: Una estructuración excesiva con demasiadas categorías puede llevar a confusión. Al principio, ¡empieza poco a poco! no intentes tener la base de conocimientos perfecta, escribe unos 10 artículos o menos y ve añadiendo algunos más a medida que vayas recibiendo más peticiones de tus clientes. También es importante pensar en la distribución y Live chat es la herramienta perfecta para combinar con una base de conocimientos. Ofrecer soporte de base de conocimientos es un placer, tanto para un agente como para un cliente.

¿Por qué es importante una base de conocimientos?

Su base de conocimientos no sólo es útil para sus usuarios, sino también para sus clientes potenciales y empleados. Un centro de base de conocimientos del cliente bien estructurado, bien redactado y perfectamente diseñado ayudará a los visitantes de su sitio web a facilitar aún más el autoservicio. Un software de base de conocimientos permitirá a su equipo centrarse en las preguntas que realmente importan, en lugar de repetir las mismas respuestas una y otra vez. De hecho, es una forma rentable de reducir el tiempo y el esfuerzo, tanto para el cliente como para el equipo, de obtener una respuesta y pasar al siguiente paso. Hay muchas razones por las que a la gente le gustan los centros de ayuda de autoservicio: reúnen distintos tipos de contenido (vídeos, imágenes, textos...), fomentan la autonomía y funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana. Por último, para que su experiencia de cliente destaque, combine una base de conocimientos con cualquier canal de comunicación para mejorar el tiempo de primera respuesta y ganar unos minutos preciosos al atender las peticiones de los clientes.

¿Cómo elegir su próximo sistema de base de conocimientos para atención al cliente?

Estos 6 elementos clave están aquí para ayudar a las empresas a navegar por el panorama competitivo de los sistemas de gestión del conocimiento.

Asegúrese de que su próximo proveedor cumple estos requisitos

Para ayudar a las empresas a elegir la herramienta adecuada, hemos reunido 6 factores clave.

¿Cómo funciona?

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