Eine shared mailbox für eine nahtlose zusammenarbeit an einem Ort
Arbeiten Sie mühelos in einem einzigen Omnichannel-Posteingang zusammen, zentralisieren Sie Konversationen aus verschiedenen Kanälen und verbessern Sie die ersten Reaktionszeiten sowie die Kundenzufriedenheit dank der einheitlichen Kundenkommunikationsplattform von Crisp.
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Lernen wir uns kennen
Kundenzufriedenheit messen
Mit Crisp können Unternehmen die Produktivität ihrer Mitarbeiter erheblich steigern, was zu schnelleren Antwortzeiten und einer effizienteren Bearbeitung von Kundenanfragen führt. Durch die Rationalisierung von Routineaufgaben können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen, personalisierten Kundendienstes konzentrieren, was zu schnelleren Lösungen und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Zentralisieren Sie alle Ihre Kanäle
Einfaches Personalisieren
Anpassung der Workflows
Entdecken Sie unsere Software für den gemeinsamen Posteingang
Eine gemeinsame team mail für alle Ihre eingehenden Nachrichten, unabhängig vom Kanal.
Hier finden Sie (fast) alle Kanäle, die in Ihrem gemeinsamen Posteingang zentralisiert werden können.
WhatsApp Business
Instagram DM
Facebook Messenger
Mailbox
SMS Inbox
Telegram
Aircall
X (Formerly Twitter)
Ringover
Line
Viber
Chat Widget
Zusammenarbeiten
Bringen Sie die Fähigkeiten Ihrer Teams auf die nächste Stufe
Wie Ihr traditioneller Briefkasten, aber besser
Die fortschrittliche Filterfunktion unseres einheitlichen Posteingangs ermöglicht es Ihnen, Konversationen mühelos anhand bestimmter Daten zu kategorisieren, sodass Sie den Überblick behalten und sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Mit anpassbaren Filtern navigieren Sie in Ihrem Posteingang mit beispielloser Leichtigkeit und stellen sicher, dass jede wichtige Nachricht genau dort ist, wo Sie sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.
Verpassen Sie nie wieder ein Follow-up
Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie Follow-ups bei jedem Gespräch verwalten. Das intelligente Erinnerungssystem unseres gemeinsamen Posteingangs benachrichtigt Sie genau im richtigen Moment, damit keine Nachricht mehr verloren geht. Es ist nicht nur eine Erinnerung, sondern Ihr persönlicher Assistent für ein perfektes Kommunikationstiming.
Kontextabhängige Zusammenarbeit über jeden Kanal hinweg
Tauschen Sie Erkenntnisse aus, planen Sie Antworten und stellen Sie sicher, dass jede Antwort mit kollektiver Weisheit verfasst ist. Diese privaten Notizen sind die Geheimwaffe Ihres Teams für einen außergewöhnlichen, gut informierten Kundenservice, der jede Interaktion zu einem Beweis für nahtlose Teamarbeit und unvergleichliches Kundenverständnis macht.
Vermeiden Sie uneinigkeiten und verbessern Sie die Teamkommunikation
Bringen Sie Harmonie in die Teamkommunikation, indem Sie Kollisionen im Posteingang verhindern. Mit Echtzeit-Warnungen für aktive Antworten sorgt es für eine optimierte Koordination, vermeidet doppelte Antworten und sorgt für eine nahtlose Teamarbeit, die die Effizienz und Professionalität bei jeder Kundeninteraktion verbessert.
Sich wiederholende Fragen zu einem Vergnügen machen
Beantworten Sie Kundenanfragen schneller als je zuvor mit Nachrichtenvorlagen, in die kontextbezogene Daten eingebettet werden können. Mit Hilfe von Shortcuts können Sie sich wiederholende Aufgaben in mühelose Aktionen umwandeln und so den Kopf für komplexere Anfragen frei machen.
Messen Sie die Qualität des Kundenservices bei jedem Schritt der Reise
Durch die konsequente Auswertung von Kundenservice-Interaktionen können Unternehmen Fehler im Kundenservice erkennen und beheben, was zu einem reibungsloseren und angenehmeren Kundenerlebnis führt. Dieser proaktive Ansatz führt zu höherer Kundenzufriedenheit, Mundpropaganda und Kundenbindung. Darüber hinaus ermöglichen die gesammelten Daten eine fundierte Entscheidungsfindung und helfen dabei, Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Verbinden Sie
Entfalten Sie die Kraft von Konversationserlebnissen
Werden Sie in jeder Phase der Customer Journey persönlich
Überwinden Sie traditionelle Grenzen, indem Sie detaillierte Einblicke in jede laufende Konversation bieten, unabhängig vom Kanal. Mit Crisp können Ihre Agenten sofort verstehen, mit wem sie interagieren, und können so personalisierte, kontextbezogene Antworten geben.
Übersetzen Sie Ihre Nachrichten in Echtzeit
Überwinden Sie Sprachbarrieren und verbinden Sie sich weltweit mit unserer Echtzeit-Übersetzungsfunktion, die über 50 Sprachen auf allen Kanälen unterstützt. Egal, ob es sich um eine E-Mail, einen Chat oder eine Messaging-App handelt, Crisp stellt sicher, dass Ihr Team effektiv kommuniziert, unabhängig von der Sprachbarriere.
Einsatz einer asynchronen Strategie, die sowohl den Teams als auch den Kunden zugute kommt
Verabschieden Sie sich vom mühsamen Wechseln zwischen den Plattformen. Unser gemeinsamer Posteingang ist nahtlos mit der Crisp Wissensdatenbank verbunden, so dass Ihre Mitarbeiter jederzeit auf eine Fülle von Informationen zugreifen können. Der mühelose Zugriff und die gemeinsame Nutzung von Artikeln direkt über den Posteingang vereinfachen den Supportprozess und bereichern die Kundeninteraktion.
Automatisieren Sie
Eine Shared Inbox gebaut, um sich an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen
Vorgefertigte Nachrichten für alle Ihre eingehenden Nachrichten, unabhängig vom Kanal
Entwerfen Sie einmal perfekte Antworten und stellen Sie sie mühelos bereit, um jederzeit konsistente, hochwertige Interaktionen zu gewährleisten. Ob E-Mail, WhatsApp Business, Instagram DM oder soziale Medien, Crisp ermöglicht es Ihrem Team, schnell zu reagieren, ohne die persönliche Note zu verlieren. Sparen Sie Zeit, behalten Sie Ihre Marke bei und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Generierung unmittelbarer, vorformulierter Antworten
Sie zweifeln noch?
Vergleichen Sie Crisp mit führenden Shared-Mailbox Anbietern
Finden Sie heraus, warum die Crisp-Software für den gemeinsamen Posteingang eine gute Wahl für Ihr Unternehmen ist. Wir machen es Ihnen leicht, Crisp-Inbox mit anderen gemeinsamen Posteingangslösungen zu vergleichen und zeigen Ihnen, warum Crisp die perfekte Wahl ist.
Front
Helpscout
Hiver
Gmelius
Zendesk
Crisp
| Front | Helpscout | Hiver | Gmelius | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Desktop-Anwendung | ||||||
| LiveTranslate | ||||||
| Schablonen | ||||||
| Routing-Regeln | ||||||
| Wissensbasis | ||||||
| Verwaltung von Gruppen-E-Mails | ||||||
| Siehe detaillierter Vergleich | Mehr erfahren | Mehr erfahren | Mehr erfahren | Mehr erfahren | Mehr erfahren |
Decathlon
Seit wir Crisp verwenden, hat sich die Software gut entwickelt.
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Alles ist sofort einsatzbereit und der Crisp-Support ist hervorragend... Wir haben viele andere Lösungen getestet, aber Crisp ist die einzige, mit der wir alles einfach in einer einzigen App erledigen können.
Emma
Reedsy
Was ist ein gemeinsamer Posteingang?
Ein gemeinsamer Posteingang, auch Omnichannel-Posteingang genannt, ist ein Team-Posteingang, der es mehreren Teammitgliedern ermöglicht, E-Mail-Nachrichten zu lesen, zu verfassen und zu senden sowie Chat-Nachrichten, Instagram DMs, WhatsApp Business-Nachrichten, Telefonanrufe, SMS oder andere Messaging Apps wie Line oder Telegram zu bearbeiten. Sie können zum Beispiel einen gemeinsamen WhatsApp-Geschäftseingang dank eines gemeinsamen Posteingangs erstellen.
Dieses Tool ermöglicht es Unternehmen, durch Automatisierung, Zentralisierung, Datensynchronisierung und Zusammenarbeit effizienter zu arbeiten. Ein gemeinsam genutzter Posteingang unterscheidet sich von einer herkömmlichen gemeinsamen Mailbox, da er die Möglichkeit bietet, mehrere Kommunikationskanäle zu zentralisieren und Funktionen für die Zusammenarbeit bereitzustellen, die in einer herkömmlichen Mailbox fehlen.
Die Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs sind zahlreich ... Bessere Zusammenarbeit, mehr Transparenz, bessere Reaktionsfähigkeit, klare Zuständigkeiten ... Die Einrichtung eines gemeinsamen Posteingangs ist alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Wie funktioniert ein gemeinsamer Posteingang?
Ein gemeinsamer Posteingang für Teams (auch als Team-Posteingang bezeichnet) kann von mehreren Benutzern innerhalb des Unternehmens genutzt und verwaltet werden. Jeder, der Zugang zu einem gemeinsamen Posteingang hat, kann E-Mails von einer gemeinsamen E-Mail-Adresse oder einer persönlichen Mailbox senden und empfangen, ein Archiv aller gesendeten und empfangenen E-Mails einsehen und E-Mails in gemeinsamen Ordnern speichern. Moderne Tools für den gemeinsamen Posteingang für Teams bieten auch die Möglichkeit, Nachrichten aus sozialen Medien wie Messenger, WhatsApp oder Twitter zu empfangen und zu beantworten. So können Sie einen gemeinsamen SMS-Posteingang oder einen gemeinsamen WhatsApp-Posteingang erstellen. Dadurch wird der gemeinsame Posteingang zu einem besseren Ort für die Teamarbeit und steigert die Produktivität des gesamten Unternehmens.
Was ist ein kollaborativer Posteingang?
Ein kollaborativer Posteingang hilft Teams dabei, ihre Arbeit besser zu erledigen, indem die Kommunikation transparent über die gesamte Organisation hinweg geteilt wird - eine der besten Alternativen zum herkömmlichen Postfach. Durch eine bessere Kommunikation können Teams ihren Kundensupport verbessern. Ein kollaborativer Posteingang wird auch als gemeinsam genutzter Posteingang bezeichnet und ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Arbeitsabläufe wie Aufgaben und E-Mail-Notizen auszuführen, um die erste Antwortzeit zu erhöhen. Der Posteingang von WhatsApp beispielsweise ist nicht für die Zusammenarbeit ausgelegt. Deshalb können Sie mit Crisp einen gemeinsamen WhatsApp Posteingang einrichten und von zahlreichen Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Produktivität profitieren.
Worauf Sie bei der Auswahl Ihres nächsten Shared-Mailbox Anbieters achten sollten
Angesichts der explosionsartigen Zunahme der Kommunikationskanäle müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie die richtige Software für den gemeinsamen Posteingang für ihr Unternehmen auswählen. Um Unternehmen dabei zu helfen, haben wir 6 Schlüsselfaktoren zusammengestellt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr nächster Anbieter diese Kriterien erfüllt!
Diese 6 Elemente helfen Unternehmen, sich in der wettbewerbsintensiven Landschaft der kollaborativen Posteingänge zurechtzufinden.
Omnikanal
Ein kanalübergreifender gemeinsamer Posteingang stellt sicher, dass alle Kundeninteraktionen an einem Ort zentralisiert werden, so dass Teams Anfragen nahtlos verwalten und beantworten können, unabhängig vom Kanal. Achten Sie bei der Auswahl eines Anbieters für einen gemeinsamen Posteingang darauf, dass er so viele Kanäle zentralisiert, wie Sie für den Kundenservice anbieten möchten.
Leistung
Kein Code
Skalierbar
Erschwinglich
Integriert
Wie funktioniert das?
1Eingehende Kanäle verbinden
2Mehrere Benutzer und Teammitglieder einladen
3
