Software für Kundenzufriedenheit in Ihrem gemeinsamen Posteingang

Schaffen Sie die beste Kundenerfahrung, indem Sie die Qualität Ihres Kundensupports in Ihrem gemeinsamen Posteingang verstehen. Messen Sie die Kundenzufriedenheit direkt in Ihrem gemeinsamen Posteingang mit den Bewertungen der Konversationen.

Crisp kostenlos benutzen14 Tage kostenlos testen - Keine Kreditkarte erforderlich

Die Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Kennzahl, um Ihre Mundpropaganda zu fördern. Mit unserer Software für Kundenzufriedenheit können Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden, damit Ihr Team besser versteht, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Support sind. Um Ihren Kunden die Erfahrung zu erleichtern, ist die Umfrage sehr einfach und ermöglicht es Ihren Kunden auch, einige Kommentare zu ihrer Erfahrung abzugeben. Messen Sie einfach die Kundenzufriedenheit mit den Bewertungen von Crisp conversations.

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Verbesserung der Kundenerfahrung

Erhalten Sie Bewertungen für jede Konversation und messen Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem gemeinsamen Posteingang

Weiterverfolgung der Bewertungen der Kunden

Greifen Sie auf detaillierte Bewertungen zu und treten Sie schnell mit Ihren Nutzern in Kontakt

Überwachung der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit

Unsere Software bietet detaillierte Analysen, sodass Sie bei Bedarf auf die Bewertungen zugreifen können.

200.000 Marken nutzen bereits Crisp, um die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern

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Häufig gestellte Fragen

Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen, die am häufigsten verwendeten Messgrößen sind CSAT (für Customer Satisfaction Score), NPS (für Net Promoter Score) und CES (für Customer Effect Score). CSAT ist eine bewährte Kennzahl, je höher, desto besser. NPS ist eine eindimensionale Kennzahl. CES unterscheidet sich von den vorherigen, denn je niedriger, desto besser. Beachten Sie, dass jede dieser Metriken für sich genommen nicht viel Wert für ein Unternehmen hat. Um die Kundenzufriedenheit zu messen, sollten Sie NPS, CSAT und CES kombinieren.

Kundenzufriedenheit ist ein entscheidendes Konzept für Kundenerfahrungsexperten, die verstehen, segmentieren und analysieren müssen, um zu verstehen, wie der Kunde seine Reise durch das von ihnen angebotene Produkt oder die Dienstleistung wahrnimmt. Bei der Kundenzufriedenheit geht es um die Fähigkeit, tiefgreifend zu verstehen, wie der Kunde oder Lead sich fühlt und mit Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen als Ganzes interagiert. Sie wird mit Hilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit gemessen und gibt den Unternehmen Aufschluss über Kundentreue und Kundenempfehlungen.

Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist keine Raketenwissenschaft. Es ist ein methodischer Prozess, der mit verschiedenen Maßnahmen einhergeht: Hören Sie den Kunden zu, werden Sie proaktiv, seien Sie ehrlich und transparent in Bezug auf Ihr Produkt und Ihren Service, verstehen Sie Ihre Kunden. Klingt nach einem einfachen Plan, oder? Wenn Sie sich mit diesen verschiedenen Punkten beschäftigen, werden Sie verstehen, dass es einiger Schritte bedarf, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir von Crisp geben Ihnen die Schlüssel dazu, sehen Sie es sich an 🛫.

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