Tüm konuşmalar ticket olmamalı
Ticket sistemleri, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarıyla başa çıkma biçimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için yıllardır kullanılmaktadır. Ancak, mesajlaşma uygulamaları insanların birbirleriyle sohbet etme şeklini değiştirdi. Crisp bu sebeple oluşturuldu. Yenilikçi ve modern bir müşteri mesajlaşma ve geleneksel ticket yazılımının en iyi özelliklerini bir araya getiren Crisp, şirketlerin keyifli ve modern müşteri destek deneyimleri sunmalarına yardımcı olur.
14 gün ücretsiz deneme - Taahhüt yok
Her talebi sorunsuz bir deneyim haline getirin
Müşterileriniz için esneklik
Seçtiğiniz iletişim kanalı ne olursa olsun, müşterileriniz sizinle iletişime geçebilecek ve dile getirdikleri taleplere yanıt alabileceklerdir. Bu, sorunsuz ve verimli bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlayarak memnuniyeti ve sadakati artırır.
Yapay zeka güdümlü çözümler
Her yere yerleştirilebilir
Etkin çözüm süreci
Geleneksel ticket programından çok daha fazlası
Merkezileştirme
Müşteri destek yönetimi stratejinizi geliştirmek için oluşturuldu
Kanaldan bağımsız olarak tüm müşterilerinizin talepleri için bir BT yardım masası.
İşte yardım masası yazılımınızla bağlantılı olması gereken (neredeyse) tüm iletişim kanalları.
Kanaldan bağımsız olarak tüm müşterilerinizin talepleri için bir BT yardım masası.
Akıcı
Ekipleriniz için tekrarlayan görevlerden kaçının
Ticket çakışmasını önleyin
Temsilcilerin çakışmasını önleyerek ekip iletişimini uyumlu hale getirin. Müşteri temsilcilerinin yanıtlarının gerçek zamanlı olarak görülebilmesi sayesinde daha iyi koordinasyon sağlar. Mükerrer yanıtları önler ve daha iyi ekip çalışması sağlayarak tüm müşteri etkileşim süreçlerinde verimliliği ve profesyonelliği artırır.
Görüşmeleri otomatik olarak doğru departmana yönlendirin
Verilerin yığınıza akmasını sağlayan özel entegrasyon oluşturun
Teknoloji yığınınızı Crisp'e entegre edin
Her şirket, Crisp özel widget'larını kullanarak, Crisp Çalışma Alanında görüntülenen gömülü iframe'ler aracılığıyla özel iş akışları oluşturabilir ve böylece verileri oluşturmayı, düzenlemeyi veya diğer araçlarla senkronize etmeyi kolaylaştırır.
Crisp çalışma alanınızdan eylemleri tetikleyin
Ekiplerin görev sahipliğini artırmak için her takıma özel çalışma alanları
Tek ticket gönderim kaynağınızı oluşturun
Müşteri destek deneyimlerini tutarlı ve ölçeklenebilir hale getirin
Ölç
Her şey ilişkilerin kalitesiyle ilgili
Yolculuğun her adımında müşteri hizmetleri kalitesini ölçün
Kullanıcı etkileşimlerini tutarlı bir şekilde değerlendiren şirketler, müşteri hizmetlerindeki aksaklıkları tespit edip ele alarak daha sorunsuz ve daha keyifli bir müşteri deneyimi yaşayabilir. Bu proaktif yaklaşım, daha yüksek müşteri memnuniyeti, kulaktan kulağa yayılan iletişim ve elde tutma oranını artırır. Ayrıca, toplanan veriler bilgiye dayalı karar verme sürecine olanak tanıyarak operasyonları kolaylaştırmaya, maliyetleri azaltmaya ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verileriniz için optimum korumayı garanti etmek için son teknoloji güvenlik önlemlerinden yararlanın.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Tüm Crisp platformuna erişim kazanmak için daha uzun denemelerin kilidini açın.
Mobil ve masaüstü için tasarlandı
Görüşmelere ve verilere her yerden, hatta cebinizden bile ulaşabilirsiniz.
Hala şüphe mi duyuyorsunuz??
Şüphelerinizi giderelim
Hangi ticket yazılımının şirketinize uygun olduğunu görün. İşletmenizin bunları karşılaştırmasını kolaylaştırdık.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Personel Çakışması | ||||||
| Müşteri portalı | ||||||
| Raporlama | ||||||
| Yapay Zeka İş Akışları | ||||||
| Bilgi tabanı | ||||||
| Yönlendirme kuralları | ||||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
Crisp Yardım Masası hakkındaki referanslarını ve yorumlarını görün
Emma
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
En başından beri esnekliği ve izin verdiği otomasyon seviyesi nedeniyle Crisp'i seçtik.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp reedsy için merkezi bir varlık haline geldi ve ekibi hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri desteğini daha etkili hale getirme konusunda güçlendirdi.
Ticket sistemi nedir?
BT Yardım masası, ticket sistemi veya ticket programı olarak da bilinen biletleme sistemi, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerini ve hatalar, geri bildirim talepleri veya satış fırsatları gibi destek konularını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Sistem, zaman içinde müşteri taleplerini ve etkileşimlerini belgeleyen bir bilet yani ticket oluşturarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmesini kolaylaştırır. Günümüzde, yalnızca ticket kullanarak bir işletmeyle iletişim kurmak oldukça eski moda ve modası geçmiş bir yöntemdir, bu da zayıf bir müşteri deneyimine yol açar.
Ticket sistemleriyle ilgili en büyük sorunlar nelerdir?
Modern müşteri etkileşimi deneyimi sağlarken geleneksel IT ticket sistemi aracılığıyla yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak oldukça karmaşıktır. Ticket sistemleri 20 yıl önce oluşturuldu ve hem tasarımları hem de iş akışları günümüzdeki dünyanın davranış biçimine uymuyor, bir müşteriyi ticket numarasıyla aramak müşterilerle insani bir ilişki kurmak için uygun değil. Ayrıca, müşteri destek temsilcileri de daha iyi bir yazılımı hakediyor. Onlara kullanıcı merkezli, kullanımı kolay ve basit bir müşteri destek yazılımı sunmak, aracı her gün açmaktan daha da mutlu olmalarını sağlar. Şirketlerin eski ticket yazılımlarından Crisp gibi modern müşteri destek araçlarına geçmesinin daha birçok nedeni var.
Şirketler neden ticket sistemlerinden mesajlaşma sistemlerine geçmeli?
Mesajlaşma platformu, müşteri etkileşimini konuşmaya dayalı hale getirerek, hangi kanaldan olursa olsun şirketlerle iletişime geçmek isteyen müşteriler için daha iyi bir deneyim sağlıyor. Modern yardım masası çözümleri, konuşmaları görevlerden ayırıyor. Eski tip sistemler bunu yapamazdı. Bununla birlikte, mesajlaşma yardım masası çözümleri, bir hata veya müşteri geri bildirim takibi durumunda görev yönetimi sürecini iyileştirmek için Jira veya Trello gibi araçlarla güçlü ve derinlemesine entegrasyon kuruyor. Dahası, modern yardım masası programı şirketleri, gelen her talebin müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kişiselleştirilmesini ve benzersiz bir şekilde ele alınmasını sağlamak için araçları ve verileri müşteri etkileşimi platformlarına bağlamayı kolaylaştırmıştır.
Nasıl çalışıyor?
1Gelen kanalları bağlayın
2Yönlendirme kuralları oluşturun
3
