Tüm konuşmalar bilet olmamalı
Bilet yönetim sistemleri, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarıyla başa çıkma biçimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için yıllardır kullanılmaktadır. Ancak, mesajlaşma apps insanların birbirleriyle sohbet etme şeklini değiştirdi ve bu nedenle Crisp oluşturuldu. Tazelik ve modernlikten hoşlanan Crisp, şirketlerin keyifli ve modern müşteri destek deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak için müşteri mesajlaşmasının ve geleneksel biletleme yazılımının en iyilerini bir araya getiriyor.
14 gün ücretsiz deneme - taahhüt yok
Her talebi sorunsuz bir deneyim haline getirin
Müşterileriniz için esneklik
Seçtiğiniz iletişim kanalı ne olursa olsun, müşterileriniz sizinle iletişime geçebilecek ve dile getirdikleri taleplere yanıt alabileceklerdir. Bu, sorunsuz ve verimli bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlayarak memnuniyeti ve sadakati artırır.
Yapay zeka güdümlü kararlar
Her yere yerleştirilebilir
Etkin çözüm süreci
Geleneksel bilet merkezinizden çok daha fazlası
Merkezileştirme
Müşteri destek yönetimi stratejinizi değiştirmek için yapıldı
Kanaldan bağımsız olarak tüm müşterilerinizin talepleri için bir yardım masası.
İşte yardım masası yazılımınızla bağlantılı olması gereken (neredeyse) tüm iletişim kanalları.
Kanaldan bağımsız olarak tüm müşterilerinizin talepleri için bir yardım masası.
Streamline
Destek temsilcileriniz için tekrarlayan görevlerden kaçının
Bilet kolisyonunun gerçekleşmesini önleyin
Temsilcilerin çakışmasını önleyerek ekip iletişimine uyum getirin. Müşteri temsilcilerinin yanıtlarının gerçek zamanlı olarak görülebilmesi sayesinde daha iyi koordinasyon sağlar, mükerrer yanıtları önler ve daha iyi ekip çalışması sağlayarak her müşteri etkileşiminde verimliliği ve profesyonelliği artırır.
Görüşmeleri otomatik olarak doğru departmana yönlendirin
Verilerin yığınınıza akmasını sağlayan özel entegrasyon oluşturun
Teknoloji yığınınızı Crisp
Her şirket Crisp özel widget'larını kullanarak, Crisp Çalışma Alanında görüntülenen gömülü iframe'ler aracılığıyla özel iş akışları oluşturabilir ve böylece veri oluşturmayı, düzenlemeyi veya diğer araçlarla senkronize etmeyi kolaylaştırır.
Crisp çalışma alanınızdan eylemleri tetikleyin
Sahiplenmeyi artırmak için her departman için özel çalışma alanları
Müşteri destek deneyimlerini tutarlı ve ölçeklenebilir hale getirin
Ölçü
Her şey ilişkilerin kalitesiyle ilgili
Yolculuğun her adımında müşteri hizmetleri kalitesini ölçün
Müşteri hizmetleri etkileşimlerini tutarlı bir şekilde değerlendiren şirketler, müşteri hizmetlerindeki aksaklıkları tespit edip ele alarak daha sorunsuz ve daha keyifli bir müşteri deneyimi yaşayabilir. Bu proaktif yaklaşım, daha yüksek müşteri memnuniyeti, ağızdan ağıza iletişim ve elde tutma oranını artırır. ayrıca, toplanan veriler bilgiye dayalı karar verme sürecine olanak tanıyarak operasyonları kolaylaştırmaya, maliyetleri azaltmaya ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verileriniz için optimum korumayı garanti etmek için son teknoloji güvenlik önlemlerinden yararlanın.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Tüm Crisp platformuna erişim kazanmak için daha uzun denemelerin kilidini açın.
Mobil ve masaüstü için tasarlandı
Görüşmelere ve verilere her yerden, hatta cebinizden bile ulaşabilirsiniz.
Hala şüphe mi duyuyorsunuz?
İşte neden şüphe etmemeniz gerektiği
Hangi yardım masası biletleme çözümünün şirketinize en uygun olduğunu görün. İşletmenizin bunları karşılaştırmasını kolaylaştırdık.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ajan çarpışması | ||||||
| Müşteri portalı | ||||||
| Analitik | ||||||
| Yapay Zeka İş Akışları | ||||||
| Bilgi tabanı | ||||||
| Yönlendirme kuralları | ||||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
Crisp Yardım Masası hakkındaki referanslarını ve yorumlarını görün
Decathlon
Crisp'i kullanmaya başladığımızdan beri, yazılımın güzel bir şekilde geliştiğini gördüm.
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Emma
Reedsy
Ben burada olmasam bile ekibimden herhangi birinin devreye girebileceğini bilmek içimi rahatlatıyor.
Biletleme sistemi nedir?
Yardım masası biletleme sistemi veya masa biletleme sistemi olarak da bilinen bir biletleme sistemi, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerini ve hatalar, geri bildirim talepleri veya satış fırsatları gibi destek vakalarını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Sistem veya araç, zaman içinde müşteri taleplerini ve etkileşimlerini belgeleyen bir 'bilet' oluşturarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmesini kolaylaştırır.
Biletleme sistemleriyle ilgili en büyük sorunlar nelerdir?
Modern müşteri hizmetleri deneyimi sağlarken geleneksel BT biletleme sistemi aracılığıyla yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak oldukça karmaşıktır ve işte nedeni. Biletleme sistemleri 20 yıl önce oluşturuldu ve hem tasarımları hem de iş akışları günümüzde dünyanın davranış biçimine uymuyor, bir müşteriyi bilet numarasıyla aramak müşterilerle insani bir ilişki kurmanın bir yolu değil. Ayrıca, müşteri destek temsilcileri de biraz sevgiyi hak ediyor ve dikkate alınmaları gerekiyor. Onlara kullanıcı merkezli, kullanımı kolay ve basit bir müşteri destek yazılımı sunmak, aracı her gün açmaktan daha da mutlu olmalarını sağlar. Şirketlerin eski biletleme yazılımlarından Crisp gibi modern müşteri destek araçlarına geçmesinin daha birçok nedeni var.
Şirketler neden biletleme sistemlerinden mesajlaşma sistemlerine geçmeli?
Mesajlaşma platformu, müşteri hizmetlerini konuşmaya dayalı hale getirerek, hangi kanaldan olursa olsun şirketlerle iletişime geçmek isteyen müşteriler için daha iyi bir deneyim sağlıyor. Modern yardım masası çözümleri, konuşmaları görevlerden ayırıyor, ki bu eski oyuncular için geçerli değil. Bununla birlikte, mesajlaşma yardım masası çözümleri, bir hata veya müşteri geri bildirim takibi durumunda görev yönetimi sürecini iyileştirmek için Jira veya Trello gibi araçlarla güçlü ve derinlemesine entegrasyon kurmuştur. Dahası, modern yardım masası tedarikçileri, gelen her talebin müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kişiselleştirilmesini ve benzersiz bir şekilde ele alınmasını sağlamak için araçları ve verileri müşteri hizmetleri platformlarına bağlamayı kolaylaştırmıştır.
Nasıl çalışıyor?
1Gelen kanalları bağlayın
2Yönlendirme kuralları oluşturma
3
