Tüm konuşmalar ticket olmamalı
Ticket sistemleri, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarıyla başa çıkma biçimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için yıllardır kullanılmaktadır. Ancak, mesajlaşma uygulamaları insanların birbirleriyle sohbet etme şeklini değiştirdi. Crisp’i bu sebeple kurduk. Yenilikçi ve modern bir ticket sistemi olan Crisp, şirketlerin keyifli ve modern müşteri destek deneyimleri sunmalarına yardımcı olur. Bunun için yardım masası ve geleneksel ticket yazılımının en iyi özelliklerini bir araya getirdik.
14 gün ücretsiz deneme - taahhüt yok
Her talebi sorunsuz bir deneyim haline getirin
Müşterileriniz için esneklik
Seçtiğiniz iletişim kanalı ne olursa olsun, müşterileriniz sizinle iletişime geçebilecek ve dile getirdikleri taleplere yanıt alabileceklerdir. Bu, sorunsuz ve verimli bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlayarak memnuniyeti ve sadakati artırır.
Yapay zeka güdümlü kararlar
Her yere yerleştirilebilir
Etkin çözüm süreci
Geleneksel ticket programından çok daha fazlası
Merkezileştirme
Müşteri destek yönetimi stratejinizi geliştirmek için oluşturuldu
Kanaldan bağımsız olarak tüm müşterilerinizin talepleri için bir BT yardım masası.
İşte yardım masası yazılımınızla bağlantılı olması gereken (neredeyse) tüm iletişim kanalları.
Kanaldan bağımsız olarak tüm müşterilerinizin talepleri için bir BT yardım masası.
Akıcı
Destek ekibiniz için tekrarlayan görevlerden kaçının
Ticket çakışmasını önleyin
Temsilcilerin çakışmasını önleyerek ekip iletişimini uyumlu hale getirin. Müşteri temsilcilerinin yanıtlarının gerçek zamanlı olarak görülebilmesi sayesinde daha iyi koordinasyon sağlar. Mükerrer yanıtları önler ve daha iyi ekip çalışması sağlayarak tüm müşteri etkileşim süreçlerinde verimliliği ve profesyonelliği artırır.
Görüşmeleri otomatik olarak doğru departmana yönlendirin
Verilerin tarafınıza akmasını sağlayan özel entegrasyon oluşturun
Teknolojilerinizi Crisp’e Aktarın
Her şirket Crisp özel widget'larını kullanarak, Crisp Çalışma Alanında görüntülenen gömülü iframe'ler aracılığıyla özel iş akışları oluşturabilir ve böylece veri oluşturmayı, düzenlemeyi veya diğer araçlarla senkronize etmeyi kolaylaştırır.
Crisp çalışma alanınızdan eylemleri tetikleyin
Ekiplerin görevleri üzerine alması için takımlara özel çalışma alanları
Tek ticket gönderim kaynağınızı oluşturun
Müşteri destek deneyimlerini tutarlı ve ölçeklenebilir hale getirin
Ölç
Her şey ilişkilerin kalitesiyle ilgili
Yolculuğun her adımında müşteri hizmetleri kalitesini ölçün
Kullanıcı etkileşimlerini tutarlı bir şekilde değerlendiren şirketler, müşteri hizmetlerindeki aksaklıkları tespit edip ele alarak daha sorunsuz ve daha keyifli bir müşteri deneyimi yaşayabilir. Bu proaktif yaklaşım, daha yüksek müşteri memnuniyeti, kulaktan kulağa yayılan iletişim ve elde tutma oranını artırır. Ayrıca, toplanan veriler bilgiye dayalı karar verme sürecine olanak tanıyarak operasyonları kolaylaştırmaya, maliyetleri azaltmaya ve genel verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler
Kurumsal düzeyde güvenlik
Verileriniz için optimum korumayı garanti etmek için son teknoloji güvenlik önlemlerinden yararlanın.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Tüm Crisp platformuna erişim kazanmak için daha uzun denemelerin kilidini açın.
Mobil ve masaüstü için tasarlandı
Görüşmelere ve verilere her yerden, hatta cebinizden bile ulaşabilirsiniz.
Hala şüphe mi duyuyorsunuz??
Şüphelerinizi giderelim
Hangi ticket yazılımının şirketinize uygun olduğunu görün. İşletmenizin bunları karşılaştırmasını kolaylaştırdık.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Personel Çakışması | ||||||
| Müşteri portalı | ||||||
| Raporlama | ||||||
| Yapay Zeka İş Akışları | ||||||
| Bilgi tabanı | ||||||
| Yönlendirme kuralları | ||||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
Crisp Yardım Masası hakkındaki referanslarını ve yorumlarını görün
Decathlon
Crisp'i kullanmaya başladığımızdan beri, yazılımın güzel bir şekilde geliştiğini gördüm.
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
Her şey "kutudan çıktığı gibi" kullanıma hazır ve Crisp'in desteği mükemmel... Birçok farklı çözüm denedik, Crisp aynı uygulama içinde her şeyi kolayca yapmamıza izin veren tek çözüm oldu.
Emma
Reedsy
Ticket sistemi nedir?
BT Yardım masası, ticket sistemi veya ticket programı olarak da bilinen biletleme sistemi, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerini ve hatalar, geri bildirimler veya satış fırsatları gibi destek konularını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Sistem veya araç, zaman içinde müşteri taleplerini ve etkileşimlerini belgeleyen bir bilet yani ticket oluşturarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmesini kolaylaştırır.
Ticket sistemleriyle ilgili en büyük sorunlar nelerdir?
Modern müşteri etkileşimi deneyimi sağlarken geleneksel IT ticket sistemi aracılığıyla yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak oldukça karmaşıktır. Ticket sistemleri 20 yıl önce oluşturuldu ve hem tasarımları hem de iş akışları günümüzdeki dünyanın davranış biçimine uymuyor, bir müşteriyi ticket numarasıyla aramak müşterilerle insani bir ilişki kurmak için uygun değil. Ayrıca, müşteri destek temsilcileri de daha iyi bir yazılımı hakediyor. Onlara kullanıcı merkezli, kullanımı kolay ve basit bir müşteri destek yazılımı sunmak, aracı her gün açmaktan daha da mutlu olmalarını sağlar. Şirketlerin eski ticket yazılımlarından Crisp gibi modern müşteri destek araçlarına geçmesinin daha birçok nedeni var.
Şirketler neden ticket sistemlerinden mesajlaşma sistemlerine geçmeli?
Mesajlaşma platformu, müşteri etkileşimini konuşmaya dayalı hale getirerek, hangi kanaldan olursa olsun şirketlerle iletişime geçmek isteyen müşteriler için daha iyi bir deneyim sağlıyor. Modern yardım masası çözümleri, konuşmaları görevlerden ayırıyor. Eski tip sistemler bunu yapamazdı. Bununla birlikte, mesajlaşma yardım masası çözümleri, bir hata veya müşteri geri bildirim takibi durumunda görev yönetimi sürecini iyileştirmek için Jira veya Trello gibi araçlarla güçlü ve derinlemesine entegrasyon kuruyor. Dahası, modern yardım masası programı şirketleri, gelen her talebin müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından kişiselleştirilmesini ve benzersiz bir şekilde ele alınmasını sağlamak için araçları ve verileri müşteri etkileşimi platformlarına bağlamayı kolaylaştırmıştır.
Nasıl çalışıyor?
1Gelen kanalları bağlayın
2Yönlendirme kuralları oluşturma
3
