Uluslararası müşteri desteği için çok dilli bilgi tabanı

Bilgi tabanı, müşteriler, potansiyel müşteriler veya dahili ihtiyaçlar için kullanılabilen bir ürün, hizmet, departman veya konu hakkında self servis online olan bir bilgi kitaplığıdır. Bilgi tabanınızda veriler her yerden gelebilir. Tipik olarak, örneğin çalışanlarınız gibi, ilgili konularda katkıda bulunanlar bilgi tabanına katkıda bulunmuş olur ve bilgi tabanını bu şekilde genişletir. İçerik, İK veya hukuk departmanınızın giriş ve çıkışlarından bir ürünün nasıl çalıştığının açıklamasına kadar değişebilir. Bilgi tabanı, SSS'ı, kılavuzları, sorun giderme kılavuzlarını ve ekibinizin bilmek isteyebileceği veya ihtiyaç duyabileceği diğer bilgileri içerebilir.

Bilgi tabanı aracınız var olmaktan daha fazlasını yapmalıdır. İşlevsel olmak gibi. Unutulmaması gereken ilk şey, bir yardım merkezinin özünde belgeler olduğudur. Bilgi tabanınızı düşünürken bunu aklınızda bulundurun. WordPress'te bir blog yazısı veya bir roman yazmıyorsunuz. Yardım makaleleri yazıyorsunuz. Hedeflerinizi ve bilgi tabanınızla ayarlamak istediğiniz tonu anlayın. Ardından, eğlenceli kısma geçin. Bir bilgi tabanı oluşturmanın temel süreci şu şekildedir: - Bilgi bankanızın temel öğelerine karar verin - Bilgi tabanı içeriğinizi seçin - Bilgi bankası makalelerinizin yapısı üzerinde anlaşın - Bilgi bankası makalelerinizi yazın - İçeriğinize görseller ekleyin - Bilgi Tabanınızı Yayınlayın - Makalelerinizi analiz edin ve iyileştirin

Çoğu zaman müşteriler, bir self servis seçeneği olarak erişilebilen özel desteğe ihtiyaç duyarlar. Çok dilli bir bilgi tabanıyla, makalelerinizi müşterilerinize uyarlamak için farklı dillere dayalı birden fazla bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.