Müşteri döngüsü pazarlaması, ürünlerini vadelerine göre ek satış veya çapraz satış yaparak yeni ödeme yapan müşteriler kazanmanıza yardımcı olacak en iyi stratejilerden biridir. Müşteri döngüsü pazarlama yazılımı, birden çok kanalda müşteri adaylarınıza veya müşterilerinize mesaj göndermenize olanak tanır. Şirketler artık verileri, olayları ve kaynağı birleştirerek, eğitim veya tanıtım içeriği aracılığıyla müşteri döngüsünü hızlandırmak için otomatik e-posta dizileri oluşturabilir.
Müşteri döngüsü pazarlaması, işletmelerin kullanıcı gelirini artırmak amacıyla yeni müşteriler kazanmak, dönüştürmek, elde tutmak ve ürün benimsemesinden yararlanmak için kullandıkları stratejileri tanımlayan terimdir. Müşteri pazarlama döngüsü, her kanalda müşterinin tüm deneyimini etkiler. Müşteri döngüsü pazarlamasının farklı aşamaları vardır: Farkındalık, Etkileşim, değerlendirme, destek deneyimi ve bağ kurma. Müşteri döngüsü pazarlamasının birden çok hedefi vardır: potansiyel müşterileri beslemek, tekrar alıcılar yaratmak, geri dönen müşterileri dönüştürmek, kaliteli destek sağlamak, müşteri tabanıyla etkileşim kurmak gibi...
Şirketlere ve uzmanlara bağlı olarak aşamalar 4'ten 6'ya çıkabilir. Bize göre 5 müşteri döngüsü aşaması vardır: Farkındalık, Etkileşim, Değerlendirme, Satın Alma ve Destek deneyimi.
2 çok benzer kısaltma birbiriyle ilişkilidir, ancak işlevsellik ve tanım açısından oldukça farklıdır. Birçok işletme, Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve Müşteri Döngüsü Yönetimi'ni (CLM) birlikte sınıflandırır, ancak bunlar aynı şey değildir. Hem Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hem de Müşteri döngüsü yönetimi (CLM), elde tutma, ilişkiler, memnuniyet veya geliri artırmaya yardımcı olacağından işinizde uygulanması gereken önemli araçlardır.