Monitorar a eficiência da base de conhecimento com análises dedicadas

Reveja o desempenho da sua base de conhecimentos para melhorar a sua eficácia de auto-serviço e melhorar a experiência dos seus clientes

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No cenário da sua organização, é mais crítico do que nunca documentar os recursos para os seus clientes e os seus colaboradores. Uma base de conhecimentos robusta é a ferramenta perfeita. No entanto, as empresas frequentemente tendem a não mergulhar profundamente na interacção dos clientes no que diz respeito à sua base de conhecimentos. Com a base de conhecimentos Crisp, você pode monitorar vários dados para permitir que você avalie a eficiência dos seus artigos. Pesquisa por palavras-chave, número de visitantes ou mesmo feedback dos clientes para cada artigo são informações que você pode obter com o Crisp Analytics para a base de conhecimento.

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Medir a visibilidade do conhecimento

Basta avaliar o número médio de visitantes para cada artigo

Melhore os seus artigos de conhecimento

Entenda como o seu conteúdo pode ser melhorado graças ao feedback dos clientes

Compreender as necessidades dos clientes

Criar conteúdo com base em palavras-chave digitadas no motor de busca da base de conhecimento

300.000 marcas já estão usando o Crisp para aprimorar a comunicação com seus clientes

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