Réduisez les délais de traitement de vos tickets en un clin d'oeil
Les systèmes de gestion de tickets existent depuis des années, aidant les entreprises à améliorer la gestion de leur support client. Cependant, les applications de messagerie ont changé la façon dont les gens échangent, d’où la création de Crisp. Avec une touche de fraîcheur et de modernité, Crisp fusionne le meilleur de la messagerie client et des logiciels de ticketing traditionnels pour offrir aux entreprises une expérience de support client moderne, agréable et alimentée par l’IA.
14 jours d'essai gratuit - sans engagement
Faites de chaque demande une expérience transparente
De la flexibilité pour vos clients
Quel que soit le canal de communication choisi, vos clients pourront vous contacter et obtenir des réponses aux questions qu'ils se posent. Cela garantit une expérience client transparente et efficace, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité.
Des résolutions guidées par l'IA
Intégrable partout
Des processus de résolution efficaces
Bien plus qu’un outil de ticketing helpdesk traditionnel
Centraliser
Changez la stratégie de gestion de votre help desk
Un logiciel help desk pour gérer vos tickets, quel que soit le canal.
Voici (presque) tous les canaux de communication à connecter avec votre logiciel.
Un logiciel help desk pour gérer vos tickets, quel que soit le canal.
Rationaliser
Évitez les tâches répétitives pour vos agents de support
Empêchez la collision des agents et des tickets
Harmonisez la communication au sein de l'équipe en évitant les chevauchements entre les agents et les conversations. Grâce à la visibilité en temps réel des réponses des agents, assurez une meilleure coordination, évitez les réponses en double et permettez un meilleur travail d'équipe, améliorant ainsi l'efficacité et le professionnalisme dans chaque interaction avec les clients.
Routage intelligent, des tickets aux équipes, automatiquement
Créez une synchronisation sur-mesure
Intégrez Crisp à votre écosystème applicatif
En utilisant les widgets personnalisés de Crisp, toutes les entreprises peuvent créer des flux de travail personnalisés. Par le biais d'iframes intégrés, affichés dans leur espace de travail Crisp, les équipes peuvent facilement créer, éditer ou synchroniser des données avec d'autres outils utilisés.
Déclenchez des actions à partir de votre espace de travail
Des espaces de travail dédiés à chaque département
Créez votre source unique de soumission de tickets
Rendez l'expérience d'assistance cohérente et évolutive
Automatiser
Laissez l’intelligence artificielle gérer vos tâches répétitives
Connectez plusieurs sources de données pour entraîner un modèle IA aut
Générer des réponses immédiates et pré-rédigées
Un helpdesk avec IA pour résoudre vos tickets
Les systèmes de helpdesk alimentés par l’IA transforment chaque interaction support en opportunité, quel que soit le canal de communication. Envoyez des réponses instantanées, restez personnel, paraissez professionnel et automatisez les tâches répétitives en coulisse. Libérez votre équipe pour se concentrer sur les tickets qui nécessitent une vraie collaboration humaine.
Mesurer
Donnez vous les moyens d'une stratégie de support client efficace
Des rapports qui mesurent la qualité de votre service client à chaque étape
En évaluant régulièrement les interactions du service client et en mesurant l’impact de l’intelligence artificielle sur la productivité, les entreprises peuvent identifier et corriger les points faibles du support, pour une expérience client plus fluide et agréable. Les données collectées via différents tableaux de bord et rapports favorisent une prise de décision mieux informée, optimisent les opérations, réduisent les coûts et améliorent l’efficacité globale du helpdesk.
Les choses importantes à ne pas manquer
Sécurité de haut niveau
Des mesures de cryptographie de pointe pour protéger vos données.
Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
Débloquez une période d'essai plus longue grâce à la configuration de fonctions avancées.
Conçu pour les téléphones portables et les ordinateurs de bureau
Intégrez une expérience de support moderne dans tous vos produits.
Vous avez encore des doutes ?
Voici pourquoi vous ne devriez pas douter
Découvrez les fonctionnalités offertes par les solutions de helpdesk et choisissez le meilleur outil de ticketing pour votre entreprise. Nous facilitons la comparaison des principaux logiciel pour votre société.
Zendesk
Freshdesk
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | Freshdesk | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Collision des agents | ||||||
| Portail clients | ||||||
| Rapports & Qualité | ||||||
| Workflows IA | ||||||
| Base de connaissances | ||||||
| Règles de routage | ||||||
| Voir la comparaison détaillée | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus |
Découvrez les avis et témoignages concernant les outils de ticketing
Decathlon
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.
Nous apprécions vraiment de pouvoir exploiter les possibilités de l'API, à tel point que c'est devenu un mini back-office pour nous.
beta.gouv.fr
Lingueo
L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.
Qu'est-ce qu'un outil de ticketing?
Un système de ticketing, aussi appelé système de tickets helpdesk ou desk ticketing, est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer les demandes et cas clients tels que bugs, retours ou opportunités commerciales. Le système crée un « ticket » qui documente les demandes et interactions clients dans le temps, facilitant la résolution des problèmes complexes par les agents.
Quels sont les principaux problèmes posés par les outils de ticketing traditionnels ?
Fournir un service client de haute qualité par le biais d'un système de ticketing informatique traditionnel (ITSM) tout en permettant une expérience de service client moderne est assez complexe, et voici pourquoi. Les systèmes de ticketing ont été créés il y a plus de 20 ans et tant leur conception que leur flux de travail ne correspondent pas à la façon dont le monde se comporte aujourd'hui. En outre, les agents en charge de la relation client méritent également un peu d'amour et doivent être pris en considération. Leur offrir un logiciel de gestion du support client centré sur l'utilisateur, facile à utiliser et simple, les rend encore plus heureux d'ouvrir l'outil tous les jours. Il y a beaucoup d'autres raisons pour lesquelles les entreprises passent d'un logiciel de ticketing désuet à des outils de support client modernes tels que Crisp.
Pourquoi passer d'un système de ticketing à un logiciel help desk alimenté par l’IA ?
Les systèmes de ticketing traditionnels traitent le support comme une liste de tâches : statique, cloisonnée et déconnectée de l’expérience client. Les plateformes de help desk alimentées par l’IA, construites autour d'une expérience conversationnelle, rendent le support client et le service après-vente plus contextuel, humain, en temps réel et personnalisé. Les plateformes modernes et pilotées par l'intelligence artificlelle ne se contentent pas d’assigner des tâches, elles comprennent le contexte. Grâce au routage intelligent, à la détection d’intentions et aux suggestions en temps réel, l’IA aide les agents à résoudre les problèmes plus vite et avec empathie. Les intégrations profondes avec des outils comme Jira ou Trello permettent à l’IA de déclencher des automatisations, des relances ou des escalades de bugs instantanément. En connectant les données clients, en centralisant les canaux, en rassemblant les équipes et en entraînant une IA sur-mesure, ces plateformes offrent à chaque client une réponse adaptée, sans compromis sur leurs attentes.
Comment choisir votre logiciel helpdesk ?
Ces 6 atouts sont là pour aider les entreprises à naviguer dans le paysage concurrentiel des solutions helpdesk dédiées au service client.
Assurez-vous que votre prochain fournisseur coche toutes ces cases !
Avec l’explosion des expériences de messagerie et l’exigence d’un support instantané et qualitatif, les entreprises doivent s’assurer de fournir un support en temps réel. Pour vous accompagner, nous avons réuni 6 critères essentiels à prendre en compte pour choisir votre prochaine solution de chat.
Simplicité d’utilisation
Un helpdesk moderne doit être simple à adopter pour vos équipes. Une interface intuitive qui élimine les frictions et des semaines de formation ne sont pas ce que vous devez rechercher. La bonne solution doit vous garantir que dès le premier jour, vos équipes sont autonomes et satisfaites de votre nouveau helpdesk.
Automatisation & IA
Omnicanalité
Extensibilité & Personnalisation
Collaboration
Transparence
Comment cela fonctionne-t-il ?
1Connecter les canaux entrants
2Créer des règles de routage
3
