Traditionnellement, les systèmes de ticketing informatique sont considérés comme un canal asynchrone. La plupart du temps, obtenir une réponse immédiate est un rêve fou. Grâce à la boîte de réception partagée de Crisp, construite au-dessus de votre centre de tickets, vous pouvez traiter les tickets en temps réel pour améliorer encore l'expérience client. Avec notre logiciel de ticketing, vous pouvez traiter les tickets comme des conversations et profiter de toutes les fonctionnalités incluses dans notre boîte de réception partagée : base de connaissances, message fixe, chatbots et bien d'autres.
En savoir plusChaque entreprise a des processus différents avec différents outils utilisés pour des tâches spécifiques, c'est pourquoi être capable de rationaliser les tâches entre vos différents logiciels est crucial pour l'efficacité de votre entreprise. Crisp offre un large éventail d'intégrations qui aideront votre service client, vos équipes de vente ou de marketing à transférer des données et à assigner des tâches sans effort au sein de toute l'entreprise.
En savoir plusPlus besoin de basculer entre plusieurs outils, plus de risques de rater des suivis et de retarder les réponses. Faites tout au même endroit.
Les tickets étant considérés comme des conversations dans Crisp, vous pouvez profiter de notre logiciel de chatbot pour automatiser l'expérience client. Créez des bots pour apporter un premier niveau de support client aux tickets entrants. Quelle que soit votre disponibilité, vous serez toujours en mesure d'apporter de la cohérence et de déterminer les temps de réponses.
En savoir plusDe nos jours, les clients ne se contentent plus d'acheter un produit ou un service, ils payent pour une expérience. Le SAV entre donc en compte car il fait partie de l'expérience client. Un outil de gestion de tickets aidera votre entreprise sur plusieurs points: Faciliter la communication interne et la collaboration entre les équipes dans le but d'accélérer la résolution des bugs et autres questions soulevées par les clients. Personnaliser l'expérience d'assistance en se servant des données clients pour engager la conversation de façon personnalisée. Planifier et gérer les interventions de corrections et de maintenance permettant souplesse et réactivité pour l'entreprise et de nombreux autres avantages.
ITSM (ou IT Service management) décrit une approche stratégique de conception, livraison et gestion de l'amélioration de la façon d'utiliser les technologies de l'information au sein des entreprises. Parmis ces pratiques, les outils de gestion de tickets sont présent pour améliorer la qualité de gestion du service client. Cependant, l'expression "ITSM" comprend de nombreux outils permettant une amélioration de l'utilisation des technologies de l'information. Parmis ces outils, on retrouve des outils de gestion des incidents, gestion des changements, gestion des configurations, gestion des requêtes, gestion de l'environnement de travail et RH, analyse de la performance et suivi des coûts. À vous de déterminer quels sont les domaines dans lesquels vous jugez intéressant d'ajouter une nouvelle brique fonctionnelle
Les systèmes de gestion de tickets aident les équipes de service client à mieux hiérarchiser leurs missions, afin qu'elles puissent créer une expérience client plus agréable. Plus vous avez de clients qui interagissent avec votre entreprise, plus le volume de demande de support client et de service sera élevé. À moins que vous n'engagiez plus de représentants du service client pour répondre à la demande croissante, cette augmentation met plus de pression sur votre équipe pour qu'elle effectue plusieurs tâches et résolve les problèmes simultanément. L'ajout d'un système de ticketing à votre service d'assistance est un excellent moyen de surmonter cet obstacle car il fournit des solutions évolutives à vos agents du service client. Il vise à aider en matière d'organisation car il aide à classer et à acheminer les conversations automatiquement ou non vers les bonnes équipes.