Toutes les conversations ne doivent pas être transformées en tickets
Les applications de messagerie ont changé la façon dont les consommateurs échangent avec les entreprises, et c'est pourquoi Crisp a été créé. Au travers d'un goût prononcé pour la simplicité et la modernité, Crisp fusionne le meilleur de l'expérience conversationnelle et des fonctionnalités essentielles des outils de ticketing traditionnels pour aider les entreprises à créer des expériences de support client modernes et plus humaines.
14 jours d'essai gratuit - sans engagement
Faites de chaque demande une expérience transparente
De la flexibilité pour vos clients
Quel que soit le canal de communication choisi, vos clients pourront vous contacter et obtenir des réponses aux questions qu'ils se posent. Cela garantit une expérience client transparente et efficace, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité.
Une aide guidée par l'IA
Une simplicité de soumission
Des processus de résolution efficaces
Faites un pas vers une nouvelle expérience de votre service client
Centraliser
Changez la stratégie de gestion de votre help desk
Un helpdesk unique pour toutes les demandes de vos clients, quel que soit le canal.
Voici (presque) tous les canaux de communication à connecter avec votre logiciel de help desk.
Un helpdesk unique pour toutes les demandes de vos clients, quel que soit le canal.
Rationaliser
Évitez les tâches répétitives pour vos agents de support
Empêchez la collision des agents et des tickets
Harmonisez la communication au sein de l'équipe en évitant les chevauchements entre les agents et les conversations. Grâce à la visibilité en temps réel des réponses des agents, assurez une meilleure coordination, évitez les réponses en double et permettez un meilleur travail d'équipe, améliorant ainsi l'efficacité et le professionnalisme dans chaque interaction avec les clients.
Assignez les conversations vers le bon département
Créez une synchronisation sur-mesure
Intégrez Crisp à votre écosystème applicatif
En utilisant les widgets personnalisés de Crisp, toutes les entreprises peuvent créer des flux de travail personnalisés. Par le biais d'iframes intégrés, affichés dans leur espace de travail Crisp, les équipes peuvent facilement créer, éditer ou synchroniser des données avec d'autres outils utilisés.
Déclenchez des actions à partir de votre espace de travail
Des espaces de travail dédiés à chaque département
Créez votre source unique de soumission de demandes
Rendez l'expérience d'assistance cohérente et évolutive
Mesure
Tout est question de qualité des relations
Des rapports qui mesurent la qualité de votre service client à chaque étape
En évaluant régulièrement les interactions avec le helpdesk grâce à un reporting avancé, les entreprises peuvent identifier et corriger les faiblesses de leurs équipes, ce qui permet d'améliorer l'expérience client et de la rendre plus fluide et plus agréable. Cette approche proactive favorise la satisfaction des clients, le bouche-à-oreille et la fidélisation.
Les choses importantes à ne pas manquer
Sécurité de niveau entreprise
Une mesure de cryptographie de pointe pour protéger vos données.
Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
Débloquez une période d'essai plus longue grâce à la configuration de fonctions avancées.
Conçu pour les mobiles et les ordinateurs de bureau
Intégrez une expérience de messagerie moderne dans tous vos produits.
Vous avez encore des doutes ?
Voici pourquoi vous ne devriez pas
Voyez quels sont les logiciels de ticketing pour le help desk qui conviennent le mieux à votre entreprise. Nous avons facilité la comparaison entre les différentes solutions du marché.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Collision des agents | ||||||
| Portail clients | ||||||
| Rapports & Qualité | ||||||
| Workflows d'IA | ||||||
| Base de connaissances | ||||||
| Règles de routage | ||||||
| Voir la comparaison détaillée | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus |
Découvrez leurs témoignages et leurs avis
Decathlon
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est la façon dont ils expliquent pourquoi chaque entreprise devrait avoir un chat en direct sur son site web.
Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.
Lingueo
beta.gouv.fr
Une plateforme robuste qui nous aide à transformer le service à la clientèle en intégrant des automatismes et en centralisant toutes les communications.
Qu'est-ce qu'un help desk ?
Un logiciel de help desk, également appelé système de ticketing ou outil de gestion de ticketing, est un logiciel qui simplifie la gestion des opérations du service client en aidant les entreprises à gérer les demandes d'assistance et les cas d'assistance tels que les bogues, les demandes de retour d'information ou les opportunités de vente au sein d'une même interface. Parmi les fonctionnalités essentielles, le logiciel crée un "ticket" qui documente les demandes et les interactions des clients au fil du temps, ce qui permet aux agents du service client de résoudre plus facilement les problèmes complexes. De nos jours, utiliser un outil de ticketing est une façon désuète de traiter les demandes d'assistance, rendant l'expérience client pauvre et peu humaine. Heureusement, des solutions de nouvelle génération comme Crisp ont vu le jour pour permettre aux entreprises de créer des expériences modernes, conversationnelles et uniques.
Quels sont les principaux problèmes posés par les outils de help desk traditionnels ?
Fournir un service client de haute qualité par le biais d'un système de ticketing informatique traditionnel (ITSM) tout en permettant une expérience de service client moderne est assez complexe, et voici pourquoi. Les systèmes de ticketing ont été créés il y a plus de 20 ans et tant leur conception que leur flux de travail ne correspondent pas à la façon dont le monde se comporte aujourd'hui. En outre, les agents en charge de la relation client méritent également un peu d'amour et doivent être pris en considération. Leur offrir un logiciel de gestion du support client centré sur l'utilisateur, facile à utiliser et simple, les rend encore plus heureux d'ouvrir l'outil tous les jours. Il y a beaucoup d'autres raisons pour lesquelles les entreprises passent d'un logiciel de ticketing désuet à des outils de support client modernes tels que Crisp.
Pourquoi les entreprises devraient-elles oublier le modèle du ticketing traditionnel et passer aux systèmes de helpdesk conversationnels ?
Les plateformes de help desk conversationnels rendent le service client conversationnel, offrant une meilleure expérience aux clients désireux d'entrer en contact avec les entreprises, quel que soit le canal. Les solutions de help desk modernes différencient les conversations des tâches, ce qui n'était pas le cas des anciens acteurs. Toutefois, les solutions modernes de gestion du support client ont mis en place des intégrations solides et approfondies avec des outils tels que Jira ou Trello afin d'améliorer le processus de gestion des tâches dans le cas d'un bogue ou d'un suivi de retour produit. En outre, les fournisseurs de plateformes modernes ont facilité la connexion des outils et des données à leur plateforme de help desk afin de s'assurer que chaque demande entrante soit personnalisée et traitée de manière unique par les agents du service d'assistance.
Comment cela fonctionne-t-il ?
1Connecter les canaux entrants
2Créer des règles de routage
3
