Il faut tout une équipe pour fournir des réponses cohérentes
Bénéficiez d'une suite d'outils collaboratifs qui aident les équipes à travailler ensemble de manière efficace pour améliorer l'expérience de support pour le client. Les agents peuvent faire intervenir des collègues dans les discussions ou les escalader aux bonnes personnes, simplement.
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Fédérez vos équipes
Ne laissez jamais un opérateur sans le contexte dont il a besoin pour offrir des réponses cohérentes
Solicitez les bonnes personnes
Mentionnez un autre agent ou assignez la conversation à la bonne équipes sans efforts
Renforcez la collaboration d'équipes
En centralisant la gestion des demandes entrantes, vous créez un hub qui simplifie la collaboration.
Améliorer la collaboration grâce aux notes internes
La note collaborative est une fonction simple mais incroyablement pratique qui vous permet de prendre des notes sur vos clients ou prospects pendant les conversations ou directement sur leur profil. Ces notes peuvent inclure des détails importants sur les interactions précédentes, les préférences des clients ou d'autres informations pertinentes. La prochaine fois que votre client reviendra, vous pourrez rapidement comprendre son contexte et ses besoins en jetant un coup d'œil à vos discussions internes. Cette fonctionnalité améliore la collaboration au sein de l'équipe en permettant le partage d'informations asynchrones et de mises à jour dans l'interface de discussion. En gardant une trace des interactions et des informations sur les clients, votre équipe peut fournir une assistance plus efficace et mieux informée, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
Prenez le relai lorsque vos collègues sont indisponibles
La mise en place de rappels collaboratifs permet de définir des notes internes personnalisées et de les programmer pour être sûr de ne pas louper de tâches à réaliser. En définissant des rappels, vous pouvez demander à vos collègues de poursuivre une conversation ou de reprendre contact avec des clients au moment le plus opportun. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer les suivis, planifier les vérifications et s'assurer qu'aucune tâche critique n'est oubliée. Les rappels vous aident à rester organisé et proactif dans vos interactions avec les clients, améliorant ainsi la collaboration des équipes, et l'efficacité globale de votre équipe.
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Questions fréquemment posées
600 000 marques utilisent déjà Crisp pour améliorer leur expérience client. Découvrez leurs témoignages !
Decathlon
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Une plateforme robuste qui nous aide à transformer le service à la clientèle en intégrant des automatismes et en centralisant toutes les communications.
Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.
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L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.
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Changez la façon dont vous parlez avec vos prospects et vos clients grâce à nos applications mobiles et desktop qui facilitent la prise en main des conversations.
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Personnalisation du tchat
Faites de la fenêtre de chat sur votre site internet une partie intégrante de votre entreprise et de votre image de marque en utilisant les options de personnalisation.
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Multilingue Live Chat
En savoir plusAccompagnez vos clients dans le monde entier en installant une solution de tchat sur votre site internet qui s'adapte automatiquement à la langue défini dans le navigateur des internautes qui visitent votre site web. C'est le meilleur outil pour personnaliser le parcours de vos clients et créer de la promximité.
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En savoir plusLe module de traduction, nourri à l'intelligence artificielle, de Crisp permet aux agents de support client de traduire les messages des clients en temps réel, et de leur répondre dans leur langue, sans la maitriser.
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En savoir plusInteragissez avec les clients par le biais d'une conversation audio ou vidéo sans avoir besoin de faire installer un nouveau logiciel à votre client.
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