Il faut tout une équipe pour fournir des réponses cohérentes

Bénéficiez d'une suite d'outils collaboratifs qui aident les équipes à travailler ensemble de manière efficace pour améliorer l'expérience de support pour le client. Les agents peuvent faire intervenir des collègues dans les discussions ou les escalader aux bonnes personnes, simplement.

14 jours d'essai gratuit - sans engagement

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  • Fédérez vos équipes

    Ne laissez jamais un opérateur sans le contexte dont il a besoin pour offrir des réponses cohérentes

  • Solicitez les bonnes personnes

    Mentionnez un autre agent ou assignez la conversation à la bonne équipes sans efforts

  • Renforcez la collaboration d'équipes

    En centralisant la gestion des demandes entrantes, vous créez un hub qui simplifie la collaboration.

Améliorer la collaboration grâce aux notes internes

La note collaborative est une fonction simple mais incroyablement pratique qui vous permet de prendre des notes sur vos clients ou prospects pendant les conversations ou directement sur leur profil. Ces notes peuvent inclure des détails importants sur les interactions précédentes, les préférences des clients ou d'autres informations pertinentes. La prochaine fois que votre client reviendra, vous pourrez rapidement comprendre son contexte et ses besoins en jetant un coup d'œil à vos discussions internes. Cette fonctionnalité améliore la collaboration au sein de l'équipe en permettant le partage d'informations asynchrones et de mises à jour dans l'interface de discussion. En gardant une trace des interactions et des informations sur les clients, votre équipe peut fournir une assistance plus efficace et mieux informée, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Prenez le relai lorsque vos collègues sont indisponibles

La mise en place de rappels collaboratifs permet de définir des notes internes personnalisées et de les programmer pour être sûr de ne pas louper de tâches à réaliser. En définissant des rappels, vous pouvez demander à vos collègues de poursuivre une conversation ou de reprendre contact avec des clients au moment le plus opportun. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer les suivis, planifier les vérifications et s'assurer qu'aucune tâche critique n'est oubliée. Les rappels vous aident à rester organisé et proactif dans vos interactions avec les clients, améliorant ainsi la collaboration des équipes, et l'efficacité globale de votre équipe.

Bien plus qu'un simple logiciel de chat pour votre site internet

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Questions fréquemment posées

  • 🤔 Quel est l'intérêt du travail collaboratif ?
  • 🕑 Quels sont les cas d'usages des outils collaboratifs ?

500 000 marques utilisent déjà Crisp pour améliorer leur expérience client. Découvrez leurs témoignages !

Decathlon

Nous sommes en mesure de mesurer et de gérer efficacement tous les canaux et d'augmenter considérablement la satisfaction client et le temps de résolution par rapport aux solutions précédentes que nous utilisions comme Intercom et Zendesk.

Doriane Baker
Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Jordan Chenevier
Germinal

Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est la façon dont ils expliquent pourquoi chaque entreprise devrait avoir un chat en direct sur son site web.

Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.

Lingueo

Ce que j'apprécie vraiment chez Crisp, c'est le niveau de fiabilité du service, l'interface globale et sa rapidité, le fait que ce soit bien plus qu'une simple messagerie client, il y a une galaxie d'extensions (la plupart gratuites) vraiment utiles.

beta.gouv.fr
Julia Santana
Imobzi

Une plateforme robuste qui nous aide à transformer le service à la clientèle en intégrant des automatismes et en centralisant toutes les communications.

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