🤔 Comment faire un partage d'écran fluide ?

Le partage d'écran est souvent une expérience pénible pour les entreprises et les clients. Cette technique logicielle qui permet à une personne d'un centre de contact d'interagir avec un client en utilisant le navigateur Web de ce dernier pour lui montrer quelque chose sur le site Web qu'il est en train de parcourir nécessite souvent l'installation d'un logiciel complexe. Les acteurs traditionels tels que TeamViewer ou WebEx sont d'ailleurs bien connu pour ça. De nos jours, les outils modernes de partage d'écran ne requièrent plus l'installation d'un logiciel dédié, ce qui rend l'expérience très fluide. En utilisant Crisp, vous pourrez accéder à l'écran de votre utilisateur sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit chez votre client.

🥇 Quelles sont les différences entre co-browsing et partage d'écran ?

Le partage d'écran et le co-browsing sont des pratiques pratiquement similaires. Elles ont néanmoins quelques différences, notamment au niveau de l'accès des données. En partageant son écran, l'utilisateur peut décider du niveau d'information qu'il souhaite partager: écran, onglet ou ordinateur. Pour le co-browsing, vos équipes ne pourront accéder qu'à l'onglet du navigateur de l'internaute sur lequel la solution de co-browsing est installée. C'est là toute la différence entre co-browsing et partage d'écran. Chez Crisp, nous proposons les deux solutions.

⚙️ Dois-je installer un plugin supplémentaire pour le partage d'écran ?

C'est l'un des principaux avantage de notre solution : vous n'avez pas besoin de plugin supplémentaire pour commencer à partager votre écran ou à visualiser celui de votre client. D'autres acteurs tel que Apizee proposent des solutions bien différentes.

Logiciel de partage d'écran & Co-Browsing

Une expérience sans couture
Ni vous, ni votre client, ne devez installer d'extensions complémentaires.
Un engagement instantané
Prenez le contrôle de manière transparente pour vos utilisateurs.
Montrez les choses, ne le dites pas
Améliorez l'assistance, stimulez les ventes et créez une expérience client optimale.

Partagez votre écran et faites du co-browsing, sans aucun addon à installer

Prenez le contrôle de la situation et fournissez une assistance à la clientèle en temps réel. Par l'intermédiaire de votre site live chat, permettez à vos agents de proposer une visite guidée à vos clients. Notre logiciel co-browsing fournit une assistance en temps réel grâce à la navigation partagée et à live chat. Prenez le contrôle des écrans des utilisateurs et offrez instantanément une expérience client parfaite. Il suffit de pointer, de faire défiler, de cliquer et de partager des notes avec votre équipe en temps réel dans les onglets de navigation de vos clients. Peu importe où vos clients se trouvent sur votre site web, aucun plugin n'est nécessaire. La seule chose dont vous avez besoin pour commencer à utiliser co-browsing est une adresse live chat.

Commencer dès aujourd'hui

Faites de votre support client exceptionnel, une normalité sur tous les supports

L'activation de la co-navigation sur votre site web est incroyablement simple et peut être réalisée en seulement deux clics. Que vous utilisiez WordPress, Shopify, Prestashop, Wix, Webflow ou toute autre plateforme prenant en charge JavaScript (React, VueJS, etc.). Ce processus simple ne nécessite aucun plugin supplémentaire ni aucune expertise technique, ce qui vous permet de commencer à fournir une assistance en temps réel à vos clients instantanément. Vous pouvez également lancer du partage d'écran depuis votre application mobile pour guider les internautes, sans aucunes contraintes.

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Crisp ne se contente pas de faire du co-browsing ou du partage d'écran, découvrez toutes les fonctionnalités offertes par notre solution de messagerie tout-en-un

Questions fréquemment posées

🤔 Comment faire un partage d'écran fluide ?
Le partage d'écran est souvent une expérience pénible pour les entreprises et les clients. Cette technique logicielle qui permet à une personne d'un centre de contact d'interagir avec un client en utilisant le navigateur Web de ce dernier pour lui montrer quelque chose sur le site Web qu'il est en train de parcourir nécessite souvent l'installation d'un logiciel complexe. Les acteurs traditionels tels que TeamViewer ou WebEx sont d'ailleurs bien connu pour ça. De nos jours, les outils modernes de partage d'écran ne requièrent plus l'installation d'un logiciel dédié, ce qui rend l'expérience très fluide. En utilisant Crisp, vous pourrez accéder à l'écran de votre utilisateur sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit chez votre client.
🥇 Quelles sont les différences entre co-browsing et partage d'écran ?
Le partage d'écran et le co-browsing sont des pratiques pratiquement similaires. Elles ont néanmoins quelques différences, notamment au niveau de l'accès des données. En partageant son écran, l'utilisateur peut décider du niveau d'information qu'il souhaite partager: écran, onglet ou ordinateur. Pour le co-browsing, vos équipes ne pourront accéder qu'à l'onglet du navigateur de l'internaute sur lequel la solution de co-browsing est installée. C'est là toute la différence entre co-browsing et partage d'écran. Chez Crisp, nous proposons les deux solutions.
⚙️ Dois-je installer un plugin supplémentaire pour le partage d'écran ?
C'est l'un des principaux avantage de notre solution : vous n'avez pas besoin de plugin supplémentaire pour commencer à partager votre écran ou à visualiser celui de votre client. D'autres acteurs tel que Apizee proposent des solutions bien différentes.

600 000 marques utilisent déjà Crisp pour améliorer leur expérience client. Découvrez leurs témoignages !

Decathlon

Nous sommes en mesure de mesurer et de gérer efficacement tous les canaux et d'augmenter considérablement la satisfaction client et le temps de résolution par rapport aux solutions précédentes que nous utilisions comme Intercom et Zendesk.

Doriane Baker

Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Julia Santana

Imobzi

Une plateforme robuste qui nous aide à transformer le service à la clientèle en intégrant des automatismes et en centralisant toutes les communications.

Tout est prêt à l'emploi et le support Crisp est exceptionnel... Nous avons essayé de nombreuses autres solutions, Crisp est la seule qui nous a permis de tout faire facilement au sein de la même application.

Lingueo

Ce que j'apprécie vraiment chez Crisp, c'est le niveau de fiabilité du service, l'interface globale et sa rapidité, le fait que ce soit bien plus qu'une simple messagerie client, il y a une galaxie d'extensions (la plupart gratuites) vraiment utiles.

beta.gouv.fr

Jonathan Lalinec

Spliiit

L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.

Découvrez d'autres fonctionnalités offertes par notre widget de chat

App mobile et desktop
Changez la façon dont vous parlez avec vos prospects et vos clients grâce à nos applications mobiles et desktop qui facilitent la prise en main des conversations.
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Notes internes
Bénéficiez d'une suite d'outils collaboratifs qui aident les équipes à travailler ensemble de manière efficace pour améliorer l'expérience de support pour le client. Les agents peuvent faire intervenir des collègues dans les discussions ou les escalader aux bonnes personnes, simplement.
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Personnalisation du tchat
Faites de la fenêtre de chat sur votre site internet une partie intégrante de votre entreprise et de votre image de marque en utilisant les options de personnalisation.
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Multilingue Live Chat
Accompagnez vos clients dans le monde entier en installant une solution de tchat sur votre site internet qui s'adapte automatiquement à la langue défini dans le navigateur des internautes qui visitent votre site web. C'est le meilleur outil pour personnaliser le parcours de vos clients et créer de la promximité.
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Traduction en temps réel
Le module de traduction, nourri à l'intelligence artificielle, de Crisp permet aux agents de support client de traduire les messages des clients en temps réel, et de leur répondre dans leur langue, sans la maitriser.
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Interagissez avec les clients par le biais d'une conversation audio ou vidéo sans avoir besoin de faire installer un nouveau logiciel à votre client.
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