Comment utiliser un chatbot IA Mistral pour le service client ?

Avec Crisp, connectez Mistral aux connaissances métier de votre choix, à vos canaux clients et à vos scénarios de support sans code. Mistral peut alors répondre aux questions répétitives en première ligne et assister les agents support comme Copilot IA, tandis que Crisp gère le routage, l’historique des conversations, le transfert vers un humain et les rapports.

Le chatbot IA peut-il répondre depuis la base de connaissances de mon entreprise ?

Oui. Votre base de connaissances Crisp peut être combinée à votre site web, vos extraits de réponses, vos fichiers importés, l’historique des conversations et les outils tiers compatibles afin d’ancrer les réponses de Mistral dans les informations gérées par votre entreprise.

Quand le chatbot Mistral doit-il transférer une conversation à un humain ?

Définissez des parcours de transfert au moyen d’instructions reflétant vos procédures métier : litiges de facturation, demandes juridiques, modifications sensibles de compte, sentiment négatif, clients VIP, réponses incertaines ou toute demande de parler à une personne. L’agent support reçoit l’historique complet du ticket Crisp, afin que le client n’ait pas à répéter son problème.

Quels canaux un chatbot IA Mistral peut-il gérer ?

Un chatbot IA Crisp propulsé par Mistral peut répondre sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos scénarios, le contexte client, les règles de routage et le transfert vers un humain restent centralisés dans un même espace de travail Crisp.

Les agents support peuvent-ils utiliser Mistral comme Copilot ?

Le Copilot IA de Crisp s’appuie sur les mêmes connaissances que le chatbot qui répond aux demandes. Il utilise vos connaissances de support et le contexte des conversations pour aider les agents à rédiger des réponses, résumer les échanges clients et préparer les transferts, tandis que le membre de l’équipe reste responsable de la réponse finale.

Quels autres modèles IA puis-je utiliser avec Crisp ?

Outre Mistral, Crisp s’intègre également à ChatGPT, Claude et Gemini, et propose des modèles privés hébergés par Crisp pour les cas d’usage plus sensibles. Vous pouvez choisir le moteur d’IA générative adapté à chaque scénario de service client sans reconstruire vos canaux ni vos opérations de support.

Que peut faire Mistral avec le serveur MCP de Crisp ?

Grâce au Model Context Protocol, Mistral peut utiliser les outils Crisp compatibles pour consulter les conversations et les messages récents, examiner le contexte des clients et de l’espace de travail, mettre à jour certaines données de contact et contribuer à la maintenance des catégories et articles du centre d’aide. Cela permet notamment de résumer les conversations, d’analyser la qualité du support, d’extraire les problèmes, d’enrichir le CRM et de maintenir les contenus du centre d’aide.

Mistral

Intégrez Mistral à chaque niveau de votre service client

Connectez Mistral à Crisp pour répondre aux demandes en première ligne sur le chat de votre site, WhatsApp, Instagram et l’e-mail, ainsi que dans la boîte de réception Crisp pour aider votre équipe à rédiger des réponses, résumer les conversations et résoudre plus rapidement les cas complexes.

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14 jours d'essai gratuit — Toutes les fonctionnalités — Pas de CB requise

Des réponses plus claires et mieux contextualisées
Mistral utilise le contexte de votre entreprise pour répondre de manière plus claire, précise et pertinente aux questions détaillées sur vos produits, vos politiques et les comptes, réduisant ainsi les réponses vagues et les échanges inutiles.
Des scénarios support personnalisés sous votre contrôle
Faites intervenir Mistral dans vos scénarios de support lorsqu’une conversation exige davantage de souplesse ou de contexte. Crisp garde vos canaux, vos connaissances, votre routage, vos scénarios et votre boîte de réception indépendants du modèle choisi.
Un support disponible partout où vos clients vous contactent
Réutilisez la même expérience Mistral sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger et l’e-mail, avec chaque interaction visible dans Crisp.

Donnez à Mistral le contexte et les contrôles nécessaires au service client

Mistral génère le langage, tandis que Crisp fournit le système de service client qui l’entoure : connaissances métier fiables, contexte du client et de la conversation, scénarios sans code, canaux de messagerie, règles de routage, transfert vers un humain et analyses. Votre équipe contrôle où Mistral intervient et peut examiner chaque conversation depuis la boîte de réception partagée.

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Au-delà d’une simple intégration

Allez au-delà d’une simple intégration de Mistral avec un agent IA entraîné à partir des données de votre entreprise

Alimentez votre IA avec vos données pour des réponses justes et pertinentes

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Extraits de réponses

Ne laissez aucune question sans réponse fiable. Alimentez l’IA avec vos données internes, ajustez au fil des retours et améliorez la qualité de vos réponses semaine après semaine. Supporté en format Q/R multilingue (jusqu’à 1000 caractères).

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Base de connaissances

Conçue pour exploiter vos articles d'aide maintenus et publiés au sein de vos espaces de travail Crisp, c'est la forme de données la plus efficace, car le contenu est réindexé automatiquement après chaque mise à jour d'article.

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ai-train-features-knowledge-illustration

Crawl de site web

Recyclez vos contenus web en savoir utile. L’outil de scraping ingère le contenu de vos articles et pages produits pour entraîner l’IA, sans effort supplémentaire.

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Historique des conversations

Chaque échange avec vos clients contient des réponses précieuses. En les intégrant dans Crisp, l’IA apprend ce qui compte vraiment pour votre entreprise.

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Import de fichiers

De vos PDF à vos tableurs, convertissez vos documents internes en savoir utilisable. L’IA les rend accessibles immédiatement, pour vos clients comme pour vos équipes.

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CrispCustomer service, knowledge and workflows

MistralEuropean AI model and reasoning layer

European support platform

European AI model

Toward a sovereign European customer-support stack

Construisez votre support sur une stack IA européenne

Crisp et Mistral réunissent deux couches essentielles du service client propulsé par l’IA. Crisp fournit la plateforme de support, le contexte métier, les canaux, les scénarios, les connaissances métier et les opérations humaines. Mistral fournit l’intelligence du modèle qui comprend les demandes et génère les réponses. Ensemble, ils offrent aux entreprises européennes une base plus indépendante pour déployer l’IA sans lier toute leur activité de support à un fournisseur mondial unique.

Gardez le contrôle sur votre stratégie IA et vos choix technologiques

Réduisez votre dépendance à un fournisseur mondial unique

Construisez votre service client sur une stack alignée avec les priorités européennes

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Automatisez les réponses courantes, transférez lorsque le jugement compte

Utilisez Mistral pour les explications produit, l’accompagnement des nouveaux clients, les FAQ multilingues, les informations de commande, la qualification avant-vente et les autres conversations répétitives. Créez des parcours de transfert pour les paiements, les demandes juridiques, les modifications sensibles de compte, le sentiment négatif, les clients VIP ou toute demande explicite de parler à une personne.

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Le copilote IA qui accélère les temps de résolution

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Intégrez Mistral à vos procédures de service client les plus spécifiques

Utilisez le builder sans code de Crisp pour faire intervenir Mistral après une qualification, en dehors des horaires, pour certains segments de clients ou lorsqu’un scénario scripté atteint une question contextuelle. Associez les réponses générées à des étapes prévisibles de routage, de collecte de données, de vérification de compte, d’appels API et d’attribution aux agents.

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Analyse les tickets de support des 90 derniers jours, extrais les sujets et croise-les avec les articles d’aide pour voir la couverture14:13

Planification du workflow MCP

Je vais analyser l’historique des conversations, classer les sujets récurrents et les comparer avec la couverture de votre centre d’aide.

Crisp

Conversations des 90 derniers jours analysées14:13

Sujets extraits14:13

Sujets classés14:14

Croisement avec les articles d’aide14:14

Voici ma réponse, téléchargez le document et ouvrez-le en local pour comprendre où votre système de support est en retrait.

Permettez à Mistral de comprendre vos données de support et d’agir sur elles

Le serveur MCP de Crisp donne à Mistral un accès structuré aux conversations prises en charge, aux contacts, aux informations de l’espace de travail et aux contenus du centre d’aide. Il peut résumer les échanges récents, analyser la qualité du support, identifier les problèmes récurrents, consulter l’historique des clients, enrichir les profils CRM et contribuer à la maintenance des contenus du centre d’aide, tandis que Crisp reste le système de référence.

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Mesurez où votre chatbot IA aide et où votre équipe doit intervenir

Suivez le taux de résolution automatisée, le délai de première réponse, le CSAT, le taux de transfert et le volume de conversations, en parallèle des indicateurs du support humain. Examinez les problèmes récurrents, identifiez les lacunes de connaissances et améliorez les sources et scénarios utilisés par Mistral à partir de conversations clients réelles.

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Questions fréquentes

Comment utiliser un chatbot IA Mistral pour le service client ?
Avec Crisp, connectez Mistral aux connaissances métier de votre choix, à vos canaux clients et à vos scénarios de support sans code. Mistral peut alors répondre aux questions répétitives en première ligne et assister les agents support comme Copilot IA, tandis que Crisp gère le routage, l’historique des conversations, le transfert vers un humain et les rapports.
Le chatbot IA peut-il répondre depuis la base de connaissances de mon entreprise ?
Oui. Votre base de connaissances Crisp peut être combinée à votre site web, vos extraits de réponses, vos fichiers importés, l’historique des conversations et les outils tiers compatibles afin d’ancrer les réponses de Mistral dans les informations gérées par votre entreprise.
Quand le chatbot Mistral doit-il transférer une conversation à un humain ?
Définissez des parcours de transfert au moyen d’instructions reflétant vos procédures métier : litiges de facturation, demandes juridiques, modifications sensibles de compte, sentiment négatif, clients VIP, réponses incertaines ou toute demande de parler à une personne. L’agent support reçoit l’historique complet du ticket Crisp, afin que le client n’ait pas à répéter son problème.
Quels canaux un chatbot IA Mistral peut-il gérer ?
Un chatbot IA Crisp propulsé par Mistral peut répondre sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos scénarios, le contexte client, les règles de routage et le transfert vers un humain restent centralisés dans un même espace de travail Crisp.
Les agents support peuvent-ils utiliser Mistral comme Copilot ?
Le Copilot IA de Crisp s’appuie sur les mêmes connaissances que le chatbot qui répond aux demandes. Il utilise vos connaissances de support et le contexte des conversations pour aider les agents à rédiger des réponses, résumer les échanges clients et préparer les transferts, tandis que le membre de l’équipe reste responsable de la réponse finale.
Quels autres modèles IA puis-je utiliser avec Crisp ?
Outre Mistral, Crisp s’intègre également à ChatGPT, Claude et Gemini, et propose des modèles privés hébergés par Crisp pour les cas d’usage plus sensibles. Vous pouvez choisir le moteur d’IA générative adapté à chaque scénario de service client sans reconstruire vos canaux ni vos opérations de support.
Que peut faire Mistral avec le serveur MCP de Crisp ?
Grâce au Model Context Protocol, Mistral peut utiliser les outils Crisp compatibles pour consulter les conversations et les messages récents, examiner le contexte des clients et de l’espace de travail, mettre à jour certaines données de contact et contribuer à la maintenance des catégories et articles du centre d’aide. Cela permet notamment de résumer les conversations, d’analyser la qualité du support, d’extraire les problèmes, d’enrichir le CRM et de maintenir les contenus du centre d’aide.

10 000 marques utilisent déjà Crisp pour améliorer leur expérience client. Découvrez leurs témoignages !

Decathlon

Après avoir évalué plus de 20 produits, Crisp s'est démarqué comme le meilleur

Doriane Baker

Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Acktar Warishnally

Codage Paris

Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.

Nous apprécions vraiment de pouvoir exploiter les possibilités de l'API, à tel point que c'est devenu un mini back-office pour nous.

beta.gouv.fr

Crisp est probablement l'un de mes aspects préférés de mon entreprise. C'est vraiment excellent.

Lingueo

Jonathan Lalinec

Spliiit

L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.

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Chatbot ChatGPT pour le service client
Connectez ChatGPT à votre chatbot IA et à la boîte de réception Crisp pour résoudre les questions répétitives sur tous vos canaux. Lorsqu’une conversation exige un jugement humain, transmettez-la à votre équipe avec tout son contexte.
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Agent IA Claude pour le service client
Définissez Claude comme moteur IA par défaut de votre plateforme de support, et pas seulement de votre chatbot. Laissez-le répondre en première ligne sur le chat, les messageries et l’e-mail, tout en assistant votre équipe comme Copilot IA pour rédiger des réponses, résumer les échanges et résoudre plus rapidement les cas complexes.
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IA privée Crisp
Crisp héberge et opère le modèle sur sa propre infrastructure : les conversations clients ne sont donc pas envoyées à des fournisseurs de modèles externes tels qu’OpenAI, Anthropic ou Google. Conservez vos canaux, vos connaissances, vos scénarios, votre boîte de réception partagée et vos opérations de support humain tout en ajoutant une couche IA plus maîtrisée.
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Agent IA Gemini pour le service client
Utilisez Gemini en première ligne sur le chat, les messageries et l’e-mail, puis dans la boîte de réception Crisp pour rédiger des réponses, résumer les échanges et accélérer la résolution des cas complexes.
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