Comment utiliser ChatGPT pour le service client ?

Avec Crisp, vous pouvez connecter vos canaux clients et vos sources de connaissances, puis ajouter ChatGPT pour accompagner vos équipes et vos clients. Le Copilot IA est disponible dans la boîte de réception, tandis que l’agent IA répond en première ligne aux demandes répétitives, 24 h/24. Votre équipe garde le contrôle des cas complexes, directement transférés vers la boîte de réception partagée.

ChatGPT peut-il répondre à partir de la base de connaissances de mon entreprise ?

Oui. Crisp ancre les réponses de votre chatbot IA dans les sources de votre choix : votre site web, votre base de connaissances Crisp, vos extraits de réponses, vos fichiers importés et l’historique des conversations. Associé à ChatGPT, ce contexte métier lui permet de fournir des réponses de service client plus précises et cohérentes, tout en bénéficiant de la puissance de calcul et des performances d’OpenAI.

Quand le chatbot IA doit-il transférer une conversation à un humain ?

Vous pouvez définir dans les paramètres de votre chatbot IA des règles de transfert pour les modifications sensibles de compte, les litiges de facturation, les demandes juridiques, les clients VIP, les réponses incertaines ou tout client demandant explicitement à parler à une personne. L’agent support reçoit l’historique complet de la conversation dans Crisp, afin que le client n’ait pas à répéter son problème.

Quels canaux de service client ChatGPT peut-il prendre en charge dans Crisp ?

Un chatbot IA Crisp propulsé par ChatGPT peut répondre sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos scénarios, le contexte client et le transfert vers un humain restent centralisés dans le même espace de travail Crisp, avec tout ce dont une équipe support a besoin : règles de routage et d’attribution, boîte de réception partagée et intégrations tierces.

Est-il sûr d’utiliser ChatGPT pour les conversations clients ?

Avec Crisp, les données clients sont traitées et stockées de manière sécurisée. Par défaut, les entrées et sorties envoyées aux services professionnels et à l’API d’OpenAI ne servent pas à entraîner ses modèles. Lorsqu’ils utilisent ChatGPT via Crisp, les clients éligibles peuvent choisir de faire traiter et stocker les données concernées par OpenAI en Europe ou aux États-Unis. Crisp vous permet aussi de contrôler les sources de connaissances, les scénarios automatisés et les règles de transfert utilisés pour les réponses aux clients, tout en laissant les sujets sensibles ou nécessitant un jugement humain entre les mains de votre équipe.

Quels autres modèles IA puis-je utiliser dans Crisp ?

Outre ChatGPT, Crisp s’intègre également à Claude, Mistral, Gemini et aux modèles privés hébergés par Crisp. Vous pouvez choisir le moteur d’IA générative qui répond le mieux à vos besoins de service client sans reconstruire vos canaux ni vos scénarios de support.

ChatGPT

Transformez ChatGPT en agent de service client formé à votre entreprise

Connectez ChatGPT à votre chatbot IA et à la boîte de réception Crisp pour résoudre les questions répétitives sur tous vos canaux. Lorsqu’une conversation exige un jugement humain, transmettez-la à votre équipe avec tout son contexte.

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14 jours d'essai gratuit — Toutes les fonctionnalités — Pas de CB requise

Des réponses fondées sur votre entreprise
Connectez votre site web, votre base de connaissances, vos réponses enregistrées, vos fichiers et vos conversations passées. Crisp associe ChatGPT à ses propres solutions internes pour générer des réponses plus précises et cohérentes, au lieu de s’appuyer uniquement sur des connaissances génériques.
Une automatisation avec intervention humaine intégrée
Laissez Hugo, l’agent IA de Crisp, utiliser ChatGPT pour traiter les demandes répétitives, puis transférer les litiges de facturation, les sujets sensibles, les conversations VIP et les réponses incertaines au bon membre de l’équipe, avec tout le contexte préservé.
Un même agent entraîné sur tous vos canaux
Réutilisez les mêmes scénarios de service client avec ChatGPT sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger et l’e-mail, tout en centralisant chaque conversation dans Crisp.

Transformez ChatGPT en système complet de service client

Crisp lui fournit tout ce dont il a besoin pour assurer le service client : connaissances métier fiables, contexte du client et de la conversation, scénarios sans code, diffusion sur les différents canaux, routage, garde-fous, transfert vers un humain et analyses. Au lieu de fonctionner comme une fenêtre de chat isolée, ChatGPT s’intègre à un système de support que votre équipe peut contrôler, surveiller et améliorer.

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Au-delà d’une simple intégration

Allez au-delà d’une simple intégration de ChatGPT avec un agent IA entraîné à partir des données de votre entreprise

Alimentez votre IA avec vos données pour des réponses justes et pertinentes

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Extraits de réponses

Ne laissez aucune question sans réponse fiable. Alimentez l’IA avec vos données internes, ajustez au fil des retours et améliorez la qualité de vos réponses semaine après semaine. Supporté en format Q/R multilingue (jusqu’à 1000 caractères).

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Base de connaissances

Conçue pour exploiter vos articles d'aide maintenus et publiés au sein de vos espaces de travail Crisp, c'est la forme de données la plus efficace, car le contenu est réindexé automatiquement après chaque mise à jour d'article.

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Crawl de site web

Recyclez vos contenus web en savoir utile. L’outil de scraping ingère le contenu de vos articles et pages produits pour entraîner l’IA, sans effort supplémentaire.

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Historique des conversations

Chaque échange avec vos clients contient des réponses précieuses. En les intégrant dans Crisp, l’IA apprend ce qui compte vraiment pour votre entreprise.

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Import de fichiers

De vos PDF à vos tableurs, convertissez vos documents internes en savoir utilisable. L’IA les rend accessibles immédiatement, pour vos clients comme pour vos équipes.

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Automatisez les demandes courantes, transférez celles qui exigent du jugement

La plupart des conversations de service client sont répétitives, mais certaines exigent du discernement. Créez des parcours de transfert adaptés à vos propres procédures : problèmes de paiement, accès au compte, sentiment négatif, clients VIP ou demande explicite de parler à une personne. Votre équipe rejoint le même fil Crisp, avec le profil du client et toutes les réponses précédentes de l’IA déjà visibles.

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Le copilote IA qui accélère les temps de résolution

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Tous les processus métier n’ont pas besoin d’intelligence artificielle

Toutes les demandes de support ne nécessitent pas une réponse générée par l’IA. Utilisez le builder sans code de Crisp pour créer des scénarios prévisibles de qualification, de routage, de collecte de données, de vérification de compte, d’appels API ou toute séquence conforme à vos procédures et règles métier. Lorsqu’un parcours scripté atteint une question qui exige davantage de souplesse, de contexte ou de discernement, faites revenir votre chatbot de service client dans la conversation pour poursuivre l’échange.

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Transformez chaque conversation IA en opportunité d’amélioration

Passez en revue les conversations de l’IA et suivez le taux de résolution automatisée, le délai de première réponse, le CSAT, le taux de transfert et le volume de conversations, en parallèle des indicateurs de votre support humain. Identifiez les sujets que votre chatbot résout bien, ceux pour lesquels les agents interviennent régulièrement et les sources de connaissances à améliorer.

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Questions fréquentes

Comment utiliser ChatGPT pour le service client ?
Avec Crisp, vous pouvez connecter vos canaux clients et vos sources de connaissances, puis ajouter ChatGPT pour accompagner vos équipes et vos clients. Le Copilot IA est disponible dans la boîte de réception, tandis que l’agent IA répond en première ligne aux demandes répétitives, 24 h/24. Votre équipe garde le contrôle des cas complexes, directement transférés vers la boîte de réception partagée.
ChatGPT peut-il répondre à partir de la base de connaissances de mon entreprise ?
Oui. Crisp ancre les réponses de votre chatbot IA dans les sources de votre choix : votre site web, votre base de connaissances Crisp, vos extraits de réponses, vos fichiers importés et l’historique des conversations. Associé à ChatGPT, ce contexte métier lui permet de fournir des réponses de service client plus précises et cohérentes, tout en bénéficiant de la puissance de calcul et des performances d’OpenAI.
Quand le chatbot IA doit-il transférer une conversation à un humain ?
Vous pouvez définir dans les paramètres de votre chatbot IA des règles de transfert pour les modifications sensibles de compte, les litiges de facturation, les demandes juridiques, les clients VIP, les réponses incertaines ou tout client demandant explicitement à parler à une personne. L’agent support reçoit l’historique complet de la conversation dans Crisp, afin que le client n’ait pas à répéter son problème.
Quels canaux de service client ChatGPT peut-il prendre en charge dans Crisp ?
Un chatbot IA Crisp propulsé par ChatGPT peut répondre sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos scénarios, le contexte client et le transfert vers un humain restent centralisés dans le même espace de travail Crisp, avec tout ce dont une équipe support a besoin : règles de routage et d’attribution, boîte de réception partagée et intégrations tierces.
Est-il sûr d’utiliser ChatGPT pour les conversations clients ?
Avec Crisp, les données clients sont traitées et stockées de manière sécurisée. Par défaut, les entrées et sorties envoyées aux services professionnels et à l’API d’OpenAI ne servent pas à entraîner ses modèles. Lorsqu’ils utilisent ChatGPT via Crisp, les clients éligibles peuvent choisir de faire traiter et stocker les données concernées par OpenAI en Europe ou aux États-Unis. Crisp vous permet aussi de contrôler les sources de connaissances, les scénarios automatisés et les règles de transfert utilisés pour les réponses aux clients, tout en laissant les sujets sensibles ou nécessitant un jugement humain entre les mains de votre équipe.
Quels autres modèles IA puis-je utiliser dans Crisp ?
Outre ChatGPT, Crisp s’intègre également à Claude, Mistral, Gemini et aux modèles privés hébergés par Crisp. Vous pouvez choisir le moteur d’IA générative qui répond le mieux à vos besoins de service client sans reconstruire vos canaux ni vos scénarios de support.

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Après avoir évalué plus de 20 produits, Crisp s'est démarqué comme le meilleur

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Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Acktar Warishnally

Codage Paris

Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.

Nous apprécions vraiment de pouvoir exploiter les possibilités de l'API, à tel point que c'est devenu un mini back-office pour nous.

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Crisp est probablement l'un de mes aspects préférés de mon entreprise. C'est vraiment excellent.

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Spliiit

L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.

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Agent IA Claude pour le service client
Définissez Claude comme moteur IA par défaut de votre plateforme de support, et pas seulement de votre chatbot. Laissez-le répondre en première ligne sur le chat, les messageries et l’e-mail, tout en assistant votre équipe comme Copilot IA pour rédiger des réponses, résumer les échanges et résoudre plus rapidement les cas complexes.
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IA privée Crisp
Crisp héberge et opère le modèle sur sa propre infrastructure : les conversations clients ne sont donc pas envoyées à des fournisseurs de modèles externes tels qu’OpenAI, Anthropic ou Google. Conservez vos canaux, vos connaissances, vos scénarios, votre boîte de réception partagée et vos opérations de support humain tout en ajoutant une couche IA plus maîtrisée.
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Agent IA Gemini pour le service client
Utilisez Gemini en première ligne sur le chat, les messageries et l’e-mail, puis dans la boîte de réception Crisp pour rédiger des réponses, résumer les échanges et accélérer la résolution des cas complexes.
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Chatbot IA Mistral pour le service client
Connectez Mistral à Crisp pour répondre aux demandes en première ligne sur le chat de votre site, WhatsApp, Instagram et l’e-mail, ainsi que dans la boîte de réception Crisp pour aider votre équipe à rédiger des réponses, résumer les conversations et résoudre plus rapidement les cas complexes.
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