Comment utiliser un agent IA Gemini pour le service client ?

Avec Crisp, Gemini peut accompagner vos clients comme votre équipe. Utilisez-le en première ligne pour répondre aux questions répétitives ou détaillées, ou comme Copilot IA dans la boîte de réception partagée pour rédiger des réponses, résumer les conversations et aider les agents à résoudre les cas complexes. Crisp fournit au modèle les connaissances, le contexte client, les scénarios, le routage, les canaux et le transfert vers un humain.

Gemini peut-il répondre avec les connaissances de mon entreprise ?

Votre base de connaissances peut être l’une des sources utilisées pour ancrer les réponses de Gemini. Crisp peut aussi connecter votre site web, vos réponses enregistrées, vos fichiers importés, l’historique des conversations et les outils tiers compatibles. La combinaison de plusieurs sources fiables donne à Gemini une vision plus complète de votre entreprise et améliore la pertinence et la cohérence de ses réponses.

Quand Gemini doit-il transférer une conversation à un humain ?

Vous pouvez définir des parcours de transfert pour les problèmes de paiement, les modifications sensibles de compte, les demandes juridiques, le sentiment négatif, les clients VIP, les réponses incertaines ou toute personne demandant à parler à un humain. Lorsqu’un membre de l’équipe prend le relais, le profil du client et l’historique complet de la conversation restent disponibles dans le même fil Crisp.

Quels canaux Gemini peut-il gérer dans Crisp ?

Gemini peut intervenir sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos connaissances, vos scénarios, le contexte client, les règles de routage et les transferts vers un humain restent centralisés dans un même espace de travail Crisp.

Les équipes support peuvent-elles utiliser Gemini comme Copilot ?

Oui. Gemini peut assister les agents support directement dans la boîte de réception Crisp, à partir des mêmes connaissances de l’entreprise et du même contexte de conversation que l’agent IA en première ligne. Il peut rédiger des réponses, résumer de longues conversations, faire ressortir les informations pertinentes et préparer les cas complexes pour leur résolution ou leur transfert.

Comment garder Gemini sous contrôle ?

Crisp vous permet de décider où Gemini intervient, quelles sources de connaissances il peut utiliser et quelles demandes doivent suivre un scénario scripté ou être confiées à un humain. Votre équipe peut examiner les conversations, affiner les règles de transfert et garder les sujets sensibles ou nécessitant du discernement entre des mains humaines.

Quels autres modèles IA puis-je utiliser dans Crisp ?

Outre Gemini, Crisp prend également en charge ChatGPT, Claude, Mistral et les modèles privés hébergés par Crisp. Vous pouvez choisir le modèle qui répond à vos besoins sans reconstruire vos canaux clients, vos sources de connaissances ni vos scénarios de support.

Gemini

Intégrez Gemini à chaque niveau de votre service client

Utilisez Gemini en première ligne sur le chat, les messageries et l’e-mail, puis dans la boîte de réception Crisp pour rédiger des réponses, résumer les échanges et accélérer la résolution des cas complexes.

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Des réponses plus pertinentes pour vos clients
Gemini utilise le contexte de votre entreprise pour fournir des réponses plus claires et pertinentes aux questions sur vos produits, vos politiques et les comptes, réduisant ainsi les réponses vagues et les échanges inutiles.
Résolvez davantage de conversations sans perdre le contrôle
Choisissez Gemini pour les demandes de support répétitives et à faible valeur, puis intégrez-le à vos scénarios de chatbot personnalisés. Crisp garde vos canaux, vos connaissances, votre routage, vos scénarios et votre boîte de réception indépendants du fournisseur du modèle.
Un support cohérent sur tous les canaux
Proposez la même qualité de service sur le chat, les messageries et l’e-mail tout en regroupant les interactions IA et humaines dans une boîte de réception partagée.

Gemini apporte l’intelligence, Crisp la rend opérationnelle

Une réponse générée par un modèle n’est qu’une composante du service client. Crisp relie Gemini aux connaissances métier fiables, au contexte du client et de la conversation, aux scénarios sans code, aux canaux de messagerie, aux règles de routage, au transfert vers un humain et aux analyses. Votre équipe décide où Gemini intervient et analyse chacune de ses réponses pour améliorer en permanence l’expérience de service client.

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Beyond the wrapper

Go beyond a simple Gemini wrapper with an AI agent trained on your business

Connect multiple data sources to train a custom AI model

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Answers Snippets

Made to train the AI on everything that is not accessible publicly. It is the perfect feature to improve your AI on a weekly basis after analyzing what went wrong. Accessible through Q&A format, companies can add up to 1000 letters for each questions and answer, in a multilingual format.

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Knowledge Base

Made to leverage your help articles maintained and published within your Crisp Workspaces, it's the most efficient form of data training as the content is reindexed automatically after each article's update.

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ai-train-features-knowledge-illustration

Website Crawl

Made to take advantage of the existing content published on companies' websites, Crisp's content scraper helps you to train an AI on your web content such as blogs or marketing website.

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Conversations' history

Made to improve AI's knowledge about your business, conversations' are the hidden gems of your Crisp helpdesk. Willing to switch from another provider? Make sure to transfer them too.

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File Importer

Upload any file, from PDFs to CSVs, and turn internal docs into AI-ready knowledge your team and customers can use instantly.

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Automatisez les demandes courantes, gardez le jugement entre des mains humaines

Confiez au chatbot IA les questions répétitives, les explications produit, les demandes relatives à vos politiques, l’accompagnement des nouveaux clients et les autres conversations qui nécessitent davantage de contexte. Créez des parcours de transfert pour les litiges de facturation, l’accès au compte, le sentiment négatif, les clients VIP, les réponses incertaines ou toute demande explicite de parler à une personne.

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Help anyone in your team resolve conversations faster with an AI-powered co-pilot

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Utilisez Gemini uniquement lorsqu’il apporte de la valeur

Avec le builder sans code de Crisp, les équipes support peuvent intégrer leurs procédures les plus spécifiques au cœur de l’expérience, puis revenir à l’IA conversationnelle lorsque nécessaire. La qualification, le routage, la collecte de données, les horaires d’ouverture, les vérifications de compte et les appels API peuvent suivre des scénarios scriptés lorsque la conversation nécessite une compréhension moins souple du langage.

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Mesurez les performances de votre support propulsé par l’IA

Suivez le taux de résolution automatisée, le délai de première réponse, le CSAT, le taux de transfert et le volume de conversations, en parallèle des indicateurs de votre support humain. Identifiez les points forts de votre chatbot IA, les sujets pour lesquels les agents interviennent régulièrement et les sources de connaissances ou scénarios à améliorer grâce à des indicateurs modernes.

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Questions fréquentes

Comment utiliser un agent IA Gemini pour le service client ?
Avec Crisp, Gemini peut accompagner vos clients comme votre équipe. Utilisez-le en première ligne pour répondre aux questions répétitives ou détaillées, ou comme Copilot IA dans la boîte de réception partagée pour rédiger des réponses, résumer les conversations et aider les agents à résoudre les cas complexes. Crisp fournit au modèle les connaissances, le contexte client, les scénarios, le routage, les canaux et le transfert vers un humain.
Gemini peut-il répondre avec les connaissances de mon entreprise ?
Votre base de connaissances peut être l’une des sources utilisées pour ancrer les réponses de Gemini. Crisp peut aussi connecter votre site web, vos réponses enregistrées, vos fichiers importés, l’historique des conversations et les outils tiers compatibles. La combinaison de plusieurs sources fiables donne à Gemini une vision plus complète de votre entreprise et améliore la pertinence et la cohérence de ses réponses.
Quand Gemini doit-il transférer une conversation à un humain ?
Vous pouvez définir des parcours de transfert pour les problèmes de paiement, les modifications sensibles de compte, les demandes juridiques, le sentiment négatif, les clients VIP, les réponses incertaines ou toute personne demandant à parler à un humain. Lorsqu’un membre de l’équipe prend le relais, le profil du client et l’historique complet de la conversation restent disponibles dans le même fil Crisp.
Quels canaux Gemini peut-il gérer dans Crisp ?
Gemini peut intervenir sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos connaissances, vos scénarios, le contexte client, les règles de routage et les transferts vers un humain restent centralisés dans un même espace de travail Crisp.
Les équipes support peuvent-elles utiliser Gemini comme Copilot ?
Oui. Gemini peut assister les agents support directement dans la boîte de réception Crisp, à partir des mêmes connaissances de l’entreprise et du même contexte de conversation que l’agent IA en première ligne. Il peut rédiger des réponses, résumer de longues conversations, faire ressortir les informations pertinentes et préparer les cas complexes pour leur résolution ou leur transfert.
Comment garder Gemini sous contrôle ?
Crisp vous permet de décider où Gemini intervient, quelles sources de connaissances il peut utiliser et quelles demandes doivent suivre un scénario scripté ou être confiées à un humain. Votre équipe peut examiner les conversations, affiner les règles de transfert et garder les sujets sensibles ou nécessitant du discernement entre des mains humaines.
Quels autres modèles IA puis-je utiliser dans Crisp ?
Outre Gemini, Crisp prend également en charge ChatGPT, Claude, Mistral et les modèles privés hébergés par Crisp. Vous pouvez choisir le modèle qui répond à vos besoins sans reconstruire vos canaux clients, vos sources de connaissances ni vos scénarios de support.

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