Comment utiliser un agent IA Gemini pour le service client ?

Avec Crisp, Gemini peut accompagner vos clients comme votre équipe. Utilisez-le en première ligne pour répondre aux questions répétitives ou détaillées, ou comme Copilot IA dans la boîte de réception partagée pour rédiger des réponses, résumer les conversations et aider les agents à résoudre les cas complexes. Crisp fournit au modèle les connaissances, le contexte client, les scénarios, le routage, les canaux et le transfert vers un humain.

Gemini peut-il répondre avec les connaissances de mon entreprise ?

Votre base de connaissances peut être l’une des sources utilisées pour ancrer les réponses de Gemini. Crisp peut aussi connecter votre site web, vos réponses enregistrées, vos fichiers importés, l’historique des conversations et les outils tiers compatibles. La combinaison de plusieurs sources fiables donne à Gemini une vision plus complète de votre entreprise et améliore la pertinence et la cohérence de ses réponses.

Quand Gemini doit-il transférer une conversation à un humain ?

Vous pouvez définir des parcours de transfert pour les problèmes de paiement, les modifications sensibles de compte, les demandes juridiques, le sentiment négatif, les clients VIP, les réponses incertaines ou toute personne demandant à parler à un humain. Lorsqu’un membre de l’équipe prend le relais, le profil du client et l’historique complet de la conversation restent disponibles dans le même fil Crisp.

Quels canaux Gemini peut-il gérer dans Crisp ?

Gemini peut intervenir sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos connaissances, vos scénarios, le contexte client, les règles de routage et les transferts vers un humain restent centralisés dans un même espace de travail Crisp.

Les équipes support peuvent-elles utiliser Gemini comme Copilot ?

Oui. Gemini peut assister les agents support directement dans la boîte de réception Crisp, à partir des mêmes connaissances de l’entreprise et du même contexte de conversation que l’agent IA en première ligne. Il peut rédiger des réponses, résumer de longues conversations, faire ressortir les informations pertinentes et préparer les cas complexes pour leur résolution ou leur transfert.

Comment garder Gemini sous contrôle ?

Crisp vous permet de décider où Gemini intervient, quelles sources de connaissances il peut utiliser et quelles demandes doivent suivre un scénario scripté ou être confiées à un humain. Votre équipe peut examiner les conversations, affiner les règles de transfert et garder les sujets sensibles ou nécessitant du discernement entre des mains humaines.

Quels autres modèles IA puis-je utiliser dans Crisp ?

Outre Gemini, Crisp prend également en charge ChatGPT, Claude, Mistral et les modèles privés hébergés par Crisp. Vous pouvez choisir le modèle qui répond à vos besoins sans reconstruire vos canaux clients, vos sources de connaissances ni vos scénarios de support.

Gemini

Intégrez Gemini à chaque niveau de votre service client

Utilisez Gemini en première ligne sur le chat, les messageries et l’e-mail, puis dans la boîte de réception Crisp pour rédiger des réponses, résumer les échanges et accélérer la résolution des cas complexes.

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14 jours d'essai gratuit — Toutes les fonctionnalités — Pas de CB requise

Des réponses plus pertinentes pour vos clients
Gemini utilise le contexte de votre entreprise pour fournir des réponses plus claires et pertinentes aux questions sur vos produits, vos politiques et les comptes, réduisant ainsi les réponses vagues et les échanges inutiles.
Résolvez davantage de conversations sans perdre le contrôle
Choisissez Gemini pour les demandes de support répétitives et à faible valeur, puis intégrez-le à vos scénarios de chatbot personnalisés. Crisp garde vos canaux, vos connaissances, votre routage, vos scénarios et votre boîte de réception indépendants du fournisseur du modèle.
Un support cohérent sur tous les canaux
Proposez la même qualité de service sur le chat, les messageries et l’e-mail tout en regroupant les interactions IA et humaines dans une boîte de réception partagée.

Gemini apporte l’intelligence, Crisp la rend opérationnelle

Une réponse générée par un modèle n’est qu’une composante du service client. Crisp relie Gemini aux connaissances métier fiables, au contexte du client et de la conversation, aux scénarios sans code, aux canaux de messagerie, aux règles de routage, au transfert vers un humain et aux analyses. Votre équipe décide où Gemini intervient et analyse chacune de ses réponses pour améliorer en permanence l’expérience de service client.

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Au-delà d’une simple intégration

Allez au-delà d’une simple intégration de Gemini avec un agent IA entraîné à partir des données de votre entreprise

Alimentez votre IA avec vos données pour des réponses justes et pertinentes

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Extraits de réponses

Ne laissez aucune question sans réponse fiable. Alimentez l’IA avec vos données internes, ajustez au fil des retours et améliorez la qualité de vos réponses semaine après semaine. Supporté en format Q/R multilingue (jusqu’à 1000 caractères).

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Base de connaissances

Conçue pour exploiter vos articles d'aide maintenus et publiés au sein de vos espaces de travail Crisp, c'est la forme de données la plus efficace, car le contenu est réindexé automatiquement après chaque mise à jour d'article.

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Crawl de site web

Recyclez vos contenus web en savoir utile. L’outil de scraping ingère le contenu de vos articles et pages produits pour entraîner l’IA, sans effort supplémentaire.

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Historique des conversations

Chaque échange avec vos clients contient des réponses précieuses. En les intégrant dans Crisp, l’IA apprend ce qui compte vraiment pour votre entreprise.

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Import de fichiers

De vos PDF à vos tableurs, convertissez vos documents internes en savoir utilisable. L’IA les rend accessibles immédiatement, pour vos clients comme pour vos équipes.

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Automatisez les demandes courantes, gardez le jugement entre des mains humaines

Confiez au chatbot IA les questions répétitives, les explications produit, les demandes relatives à vos politiques, l’accompagnement des nouveaux clients et les autres conversations qui nécessitent davantage de contexte. Créez des parcours de transfert pour les litiges de facturation, l’accès au compte, le sentiment négatif, les clients VIP, les réponses incertaines ou toute demande explicite de parler à une personne.

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Le copilote IA qui accélère les temps de résolution

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Utilisez Gemini uniquement lorsqu’il apporte de la valeur

Avec le builder sans code de Crisp, les équipes support peuvent intégrer leurs procédures les plus spécifiques au cœur de l’expérience, puis revenir à l’IA conversationnelle lorsque nécessaire. La qualification, le routage, la collecte de données, les horaires d’ouverture, les vérifications de compte et les appels API peuvent suivre des scénarios scriptés lorsque la conversation nécessite une compréhension moins souple du langage.

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Mesurez les performances de votre support propulsé par l’IA

Suivez le taux de résolution automatisée, le délai de première réponse, le CSAT, le taux de transfert et le volume de conversations, en parallèle des indicateurs de votre support humain. Identifiez les points forts de votre chatbot IA, les sujets pour lesquels les agents interviennent régulièrement et les sources de connaissances ou scénarios à améliorer grâce à des indicateurs modernes.

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Questions fréquentes

Comment utiliser un agent IA Gemini pour le service client ?
Avec Crisp, Gemini peut accompagner vos clients comme votre équipe. Utilisez-le en première ligne pour répondre aux questions répétitives ou détaillées, ou comme Copilot IA dans la boîte de réception partagée pour rédiger des réponses, résumer les conversations et aider les agents à résoudre les cas complexes. Crisp fournit au modèle les connaissances, le contexte client, les scénarios, le routage, les canaux et le transfert vers un humain.
Gemini peut-il répondre avec les connaissances de mon entreprise ?
Votre base de connaissances peut être l’une des sources utilisées pour ancrer les réponses de Gemini. Crisp peut aussi connecter votre site web, vos réponses enregistrées, vos fichiers importés, l’historique des conversations et les outils tiers compatibles. La combinaison de plusieurs sources fiables donne à Gemini une vision plus complète de votre entreprise et améliore la pertinence et la cohérence de ses réponses.
Quand Gemini doit-il transférer une conversation à un humain ?
Vous pouvez définir des parcours de transfert pour les problèmes de paiement, les modifications sensibles de compte, les demandes juridiques, le sentiment négatif, les clients VIP, les réponses incertaines ou toute personne demandant à parler à un humain. Lorsqu’un membre de l’équipe prend le relais, le profil du client et l’historique complet de la conversation restent disponibles dans le même fil Crisp.
Quels canaux Gemini peut-il gérer dans Crisp ?
Gemini peut intervenir sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, les SMS, Telegram, Line et Viber. Vos connaissances, vos scénarios, le contexte client, les règles de routage et les transferts vers un humain restent centralisés dans un même espace de travail Crisp.
Les équipes support peuvent-elles utiliser Gemini comme Copilot ?
Oui. Gemini peut assister les agents support directement dans la boîte de réception Crisp, à partir des mêmes connaissances de l’entreprise et du même contexte de conversation que l’agent IA en première ligne. Il peut rédiger des réponses, résumer de longues conversations, faire ressortir les informations pertinentes et préparer les cas complexes pour leur résolution ou leur transfert.
Comment garder Gemini sous contrôle ?
Crisp vous permet de décider où Gemini intervient, quelles sources de connaissances il peut utiliser et quelles demandes doivent suivre un scénario scripté ou être confiées à un humain. Votre équipe peut examiner les conversations, affiner les règles de transfert et garder les sujets sensibles ou nécessitant du discernement entre des mains humaines.
Quels autres modèles IA puis-je utiliser dans Crisp ?
Outre Gemini, Crisp prend également en charge ChatGPT, Claude, Mistral et les modèles privés hébergés par Crisp. Vous pouvez choisir le modèle qui répond à vos besoins sans reconstruire vos canaux clients, vos sources de connaissances ni vos scénarios de support.

10 000 marques utilisent déjà Crisp pour améliorer leur expérience client. Découvrez leurs témoignages !

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Après avoir évalué plus de 20 produits, Crisp s'est démarqué comme le meilleur

Doriane Baker

Baker Bloom

Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.

Acktar Warishnally

Codage Paris

Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.

Nous apprécions vraiment de pouvoir exploiter les possibilités de l'API, à tel point que c'est devenu un mini back-office pour nous.

beta.gouv.fr

Crisp est probablement l'un de mes aspects préférés de mon entreprise. C'est vraiment excellent.

Lingueo

Jonathan Lalinec

Spliiit

L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.

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Chatbot ChatGPT pour le service client
Connectez ChatGPT à votre chatbot IA et à la boîte de réception Crisp pour résoudre les questions répétitives sur tous vos canaux. Lorsqu’une conversation exige un jugement humain, transmettez-la à votre équipe avec tout son contexte.
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Agent IA Claude pour le service client
Définissez Claude comme moteur IA par défaut de votre plateforme de support, et pas seulement de votre chatbot. Laissez-le répondre en première ligne sur le chat, les messageries et l’e-mail, tout en assistant votre équipe comme Copilot IA pour rédiger des réponses, résumer les échanges et résoudre plus rapidement les cas complexes.
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IA privée Crisp
Crisp héberge et opère le modèle sur sa propre infrastructure : les conversations clients ne sont donc pas envoyées à des fournisseurs de modèles externes tels qu’OpenAI, Anthropic ou Google. Conservez vos canaux, vos connaissances, vos scénarios, votre boîte de réception partagée et vos opérations de support humain tout en ajoutant une couche IA plus maîtrisée.
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Chatbot IA Mistral pour le service client
Connectez Mistral à Crisp pour répondre aux demandes en première ligne sur le chat de votre site, WhatsApp, Instagram et l’e-mail, ainsi que dans la boîte de réception Crisp pour aider votre équipe à rédiger des réponses, résumer les conversations et résoudre plus rapidement les cas complexes.
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