Asiakaspalvelun sähköpostin hallinta on tehty yksinkertaiseksi

Sähköpostin hallintaan kuuluvat kaikki sähköposteihin ja postilaatikon hallintaan liittyvien näkökohtien hoitaminen. Sähköpostin hallinta on erityisen hyödyllistä yksityishenkilöille ja yrityksille, jotka saavat päivittäin suuren määrän sähköpostiviestejä ja joiden voi olla vaikea käsitellä ja säilyttää niitä tehokkaasti. Sähköposti on tehokas viestintäväline erityisesti liike-elämässä. Se on vähemmän tungetteleva kuin puhelu ja asynkroninen, mikä on hienoa. Ongelmana on, että viime vuosikymmeninä yritykset ovat hukkuneet sähköposteihin. Yrityksillä on ollut vain rajatusti keinoja, jolla parantaa sähköpostin hallintaa, johon kuuluvat taktiikat, työkalut ja tavat, jotka johtavat yritykset ja yksilöt parempaan tehokkuuteen sähköpostien suhteen.

Yrityksessäsi on muutamia strategioita, joilla voit vähentää päivittäin lähetettävien sisäisten ja ulkoisten sähköpostien määrää. Näistä kaksi olennaista kategoriaa ovat sisäinen ja ulkoinen sähköposti. Molemmat ovat aikaa vieviä ja niitä voidaan vähentää. Parantaaksesi sähköpostin hallintaa sinun on vähennettävä sähköpostitse lähetettävän sisäisen tiedon määrää. Työkalut, kuten Slack, ovat hyvä tapa vähentää kollegoillesi lähettämäsi tiedon kokonaismäärää. Voit vähentää lähettämiesi tai vastaanottamiesi ulkoisten sähköpostiviestien kokonaismäärää luomalla tietopankin, jonka avulla asiakkaasi tai liidit voivat etsiä tietoa itse. Yrityskäytössä jaettu postilaatikko on väistämätön, kun halutaan puuttua sähköpostiongelmaan organisaation sisällä. Se on enemmän kuin pelkkä sähköpostinhallintaohjelmisto, sillä sen avulla voit käsitellä sisäistä ja ulkoista viestintää yhden työkalun sisällä ja saada enemmän aikaan.

Suurten sähköpostivolyymien hallitsemiseksi voit aloittaa luomalla automaattisen uudelleenohjauksen oikealle osastolle yrityksessäsi. Voit esimerkiksi lähettää sähköpostiviestin sähköpostin perusteella oikealle tilinhoitajalle. Suuria sähköpostivirtoja voidaan käsitellä myös parantamalla itsepalvelusisällön saatavuutta. Se vähentää asiakkaiden kysymyksiä ja parantaa heidän kykyään käyttää tuotetta tai palvelua ilman apua. Sähköpostiviestejä voidaan vähentää tarjoamalla livekeskustelua liidillesi ja asiakkaillesi, jotta voit vastata heille välittömästi. Siksi heidän ei tarvitse lähettää sinulle sähköpostia.