Asignación automática de correos electrónicos mediante reglas de enrutamiento
Crea vías rápidas para que los mensajes enviados por clientes lleguen al departamento adecuado dentro de la bandeja compartida de su equipo
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Aumenta la eficacia de los equipos
Envía la conversación al agente o equipo adecuado automáticamente con reglas de enrutamiento específicas
Prioriza la satisfacción del cliente
No es necesario que su cliente repita varias veces lo que necesita
Mejor gestión del trabajo
Evite que su equipo se vea inundado por preguntas erróneas, que no corresponden a su área de trabajo
Reglas de enrutamiento inteligentes que hacen más eficiente la asistencia
A menudo, a los clientes les resulta frustrante tener que repetir sus problemas a varios agentes de distintos departamentos. Esta repetición no sólo supone una pérdida de tiempo, sino que también merma la experiencia global del cliente. Crisp las reglas de enrutamiento de la empresa ofrecen una solución a este problema común, ya que dirigen automáticamente las conversaciones al departamento o agente más adecuado. Nuestro sistema de enrutamiento inteligente funciona en todos los canales de comunicación, garantizando que tanto si un cliente se pone en contacto por correo electrónico, redes sociales, live chat o cualquier otra plataforma, su consulta se envíe inmediatamente al equipo adecuado. Este proceso sin fisuras reduce significativamente los tiempos de respuesta y mejora las tasas de resolución en el primer contacto. Al implantar estas reglas de enrutamiento inteligentes, su empresa puede minimizar la frustración del cliente y los tiempos de espera, aumentar la eficiencia en la gestión de consultas, mejorar la precisión en la resolución de problemas y aumentar la satisfacción general del cliente. La capacidad del sistema para relacionar rápidamente las necesidades del cliente con la experiencia adecuada garantiza que cada interacción comience con buen pie.
Enrutamiento inteligente Chatbot
Crisp chatbot mejora la eficacia del servicio de atención al cliente mediante un enrutamiento inteligente. Como se muestra en la ilustración, puede crear flujos que guíen a los clientes al departamento adecuado, en este ejemplo Técnico o Ventas. En función de la elección del cliente, dirige automáticamente la consulta al equipo adecuado. El constructor ofrece flexibilidad en las opciones de enrutamiento. Puede asignar conversaciones a agentes específicos o dejarlas sin asignar para que las recoja un equipo. Esta personalización le permite adaptarse a su estructura de soporte y flujo de trabajo. Al implementar estas reglas de enrutamiento, reducirá los tiempos de respuesta, mejorará las tasas de resolución y aumentará la satisfacción del cliente. Los clientes se conectan rápidamente con los expertos adecuados, lo que agiliza la asistencia en todos los canales y minimiza la frustración. Copiar chatbot
Dirige automáticamente las conversaciones al departamento adecuado
Olvídate de coincidir con tus compañeros de equipo
Aporta armonía a la comunicación en equipo, evitando conflictos en la bandeja de entrada. Con alertas en tiempo real de las respuestas activas, garantiza una coordinación ágil, elimina las respuestas duplicadas y mantén un trabajo en equipo sin inconvenientes, mejorando la eficiencia y la profesionalidad en cada interacción con el cliente.
Crisp no es sólo hacer sus reglas de enrutamiento, descubra todas las funciones que ofrece nuestra solución de mensajería todo en uno
500.000 marcas ya utilizan Crisp para mejorar la experiencia de sus clientes. ¡Vea sus testimonios !
Handy
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
Prixz
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
Descubra otras funciones de nuestra bandeja de entrada compartida
Autorespondedor
Usa nuestra herramienta para autoresponder mensajes directos de redes sociales, mensajería instantánea y correos electrónicos.
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Mensaje enlatado
Los mensajes predeterminados te ayudan a tí y a tu equipo a ser mucho más eficientes mientras te ahorran tiempo y preservan el tono de voz de la marca.
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Satisfacción del cliente
Mejora la experiencia del cliente al conocer la calidad de su sistema de atención al cliente dentro de su bandeja de entrada compartida. Mide la satisfacción del cliente, directamente en la bandeja de entrada compartida con las calificaciones de las conversaciones.
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Software de gestión del correo electrónico
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Más informaciónAyuda a los clientes que te contacten a través de las diferentes redes sociales en un solo lugar con la bandeja de entrada compartida de Crisp.
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