🤔 ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

Hay muchas formas de medir la satisfacción del cliente, las métricas más utilizadas son CSAT (por Customer Satisfaction Score), NPS (por Net Promoter Score) y CES (por Customer Effect Score). CSAT es una métrica probada, cuanto más alta, mejor. NPS es una métrica unidimensional. CES se diferencia de las anteriores porque cuanto más baja es mejor. Tenga en cuenta que, tomadas individualmente, cada una de estas métricas no tiene mucho valor para un negocio. Para medir la satisfacción de los clientes, hay que combinar NPS, CSAT y CES.

🤷♂️ ¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es un concepto crucial para los profesionales de la experiencia del cliente que necesitan comprender, segmentar y analizar para entender cómo el cliente percibe su viaje a través del producto o servicio que ofrecen. La satisfacción del cliente consiste en la capacidad de comprender en profundidad cómo el cliente o el cliente potencial se siente e interactúa con su marca y su empresa en su conjunto. Se mide mediante una encuesta de satisfacción del cliente, que ofrece a las empresas una visión sobre la fidelidad y la recomendación de los clientes.

📈 ¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente?

Mejorar la satisfacción de sus clientes no es una ciencia espacial. Es un proceso metódico que pasa por diferentes acciones: escuchar a los clientes, empezar a ser proactivo, ser honesto y transparente sobre su producto y su servicio, entender a sus clientes. Parece un plan sencillo, ¿verdad? Cuando profundices en estos diferentes puntos, comprenderás que se necesitan unos cuantos pasos para dar en el clavo y mejorar la satisfacción de tus clientes. En Crisp te damos las claves para hacerlo, compruébalo 🛫.

Software de satisfacción del cliente dentro de la bandeja de entrada compartida

Mejora la experiencia del cliente al conocer la calidad de su sistema de atención al cliente dentro de su bandeja de entrada compartida. Mide la satisfacción del cliente, directamente en la bandeja de entrada compartida con las calificaciones de las conversaciones.

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Mejorar la experiencia de los usuarios
Obtenga calificaciones para cada conversación y mida la satisfacción de los clientes dentro de su bandeja de entrada compartida
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Controla la satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo
Nuestro software ofrece análisis detallados para que puedas acceder a las valoraciones cuando lo necesites

Sistema de retroalimentación integrado para medir la satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente es una métrica clave para alimentar el boca a boca. Con el software de satisfacción del cliente integrado en Crisp, podrá recopilar sin esfuerzo valiosos comentarios de sus clientes. Nuestro sistema se integra a la perfección en la plataforma Crisp, proporcionando un enfoque multicanal para recopilar información de los clientes. Así es como funciona: Después de cada interacción, Crisp envía automáticamente una breve encuesta de satisfacción por correo electrónico a sus clientes. De este modo, se asegura de recoger sus comentarios cuando la experiencia aún está fresca en su memoria. La misma encuesta puede incrustarse directamente en sus conversaciones de chatbot, lo que permite a los clientes proporcionar comentarios inmediatos sin salir de la interfaz de chat. Para fomentar la participación, hemos diseñado la encuesta para que sea increíblemente fácil de usar. Los clientes pueden valorar rápidamente su experiencia y tienen la opción de dejar comentarios adicionales si lo desean. Tanto si sus clientes interactúan con usted a través del correo electrónico, live chat o las redes sociales, nuestras encuestas de satisfacción se adaptan a cada canal, garantizando una recogida de opiniones coherente en todos los puntos de contacto.

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Satisfacción del cliente integrada con Analytics

Con Crisp Analytics, obtendrá información exhaustiva sobre todos los aspectos de la satisfacción y la interacción con el cliente. Nuestra plataforma integrada rastrea y mide métricas clave sin esfuerzo, proporcionando datos valiosos para mejorar su estrategia de servicio al cliente. Desde la evaluación de las respuestas a las encuestas de satisfacción hasta la supervisión del rendimiento de chatbot y el análisis de las tendencias de comunicación a través de múltiples canales, Crisp Analytics le garantiza que dispone de las herramientas necesarias para optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Ya sea a través de interacciones por correo electrónico, chats en directo o interacciones en redes sociales, nuestros análisis le permiten tomar decisiones informadas que impulsan la satisfacción y la fidelidad del cliente.

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Preguntas frecuentes

🤔 ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?
Hay muchas formas de medir la satisfacción del cliente, las métricas más utilizadas son CSAT (por Customer Satisfaction Score), NPS (por Net Promoter Score) y CES (por Customer Effect Score). CSAT es una métrica probada, cuanto más alta, mejor. NPS es una métrica unidimensional. CES se diferencia de las anteriores porque cuanto más baja es mejor. Tenga en cuenta que, tomadas individualmente, cada una de estas métricas no tiene mucho valor para un negocio. Para medir la satisfacción de los clientes, hay que combinar NPS, CSAT y CES.
🤷♂️ ¿Qué es la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente es un concepto crucial para los profesionales de la experiencia del cliente que necesitan comprender, segmentar y analizar para entender cómo el cliente percibe su viaje a través del producto o servicio que ofrecen. La satisfacción del cliente consiste en la capacidad de comprender en profundidad cómo el cliente o el cliente potencial se siente e interactúa con su marca y su empresa en su conjunto. Se mide mediante una encuesta de satisfacción del cliente, que ofrece a las empresas una visión sobre la fidelidad y la recomendación de los clientes.
📈 ¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente?
Mejorar la satisfacción de sus clientes no es una ciencia espacial. Es un proceso metódico que pasa por diferentes acciones: escuchar a los clientes, empezar a ser proactivo, ser honesto y transparente sobre su producto y su servicio, entender a sus clientes. Parece un plan sencillo, ¿verdad? Cuando profundices en estos diferentes puntos, comprenderás que se necesitan unos cuantos pasos para dar en el clavo y mejorar la satisfacción de tus clientes. En Crisp te damos las claves para hacerlo, compruébalo 🛫.

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Handy

Podemos medir y gestionar todos los medios de manera efectiva y aumentar la satisfacción del cliente y el tiempo de resolución drásticamente en comparación con las soluciones anteriores que usábamos como Intercom y Zendesk.

David Roch

Etnia Barcelona

Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes

Carlos Costa

Foca

Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.

Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.

Prixz

Lo que realmente me gusta de Crisp es el nivel de fiabilidad del servicio, la interfaz general y su velocidad, el hecho de que es mucho más que solo mensajería con clientes, hay una galaxia de complementos (la mayoría sin cargos adicionales) realmente útiles.

Revie

Emmanuel Nataf

Reedsy

Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.

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Autorespondedor
Usa nuestra herramienta para autoresponder mensajes directos de redes sociales, mensajería instantánea y correos electrónicos.
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Mensaje enlatado
Los mensajes predeterminados te ayudan a tí y a tu equipo a ser mucho más eficientes mientras te ahorran tiempo y preservan el tono de voz de la marca.
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Software de gestión del correo electrónico
Proporcionar el mejor software de gestión de correo electrónico sin saturar su bandeja de entrada con funciones complejas
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Reglas de enrutamiento
Crea vías rápidas para que los mensajes enviados por clientes lleguen al departamento adecuado dentro de la bandeja compartida de su equipo
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