Aumenta la eficiencia de tu atención al usuario utilizando mensajes predeterminados
Los mensajes predeterminados te ayudan a tí y a tu equipo a ser mucho más eficientes mientras te ahorran tiempo y preservan el tono de voz de la marca.
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Construye un sistema eficiente
Impulsa tu productividad ahorrando tiempo con mensajes predeterminados Whatsapp, Instagram y todas las plataformas
Cuida el tono de voz de tu marca
Nunca más tendrás que controlar todo lo que digan los operadores.
Escala la personalización de tus mensajes
Personaliza todas tus mensajes predeterminados Instagram, Whatsapp, Messenger o de cualquier otra plataforma y edítalos en cualquier momento.
Respuestas enlatadas: Acelerar la asistencia
Los mensajes enlatados son herramientas inestimables para los equipos de atención al cliente, ya que agilizan las conversaciones y mejoran la eficacia general. Al proporcionar mensajes preescritos y cuidadosamente elaborados, estas plantillas ahorran mucho tiempo y esfuerzo en cada interacción. Los agentes de soporte pueden desplegar rápidamente estas respuestas con sólo unos clics, eliminando el riesgo de errores tipográficos y garantizando una voz de marca coherente en todas las comunicaciones. Consideremos una situación común en el comercio electrónico: un cliente que pregunta por un reembolso. En lugar de redactar un nuevo mensaje desde cero para cada solicitud, un agente puede utilizar una respuesta enlatada como la que se muestra en la imagen: "Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Estoy aquí para ayudarle con su solicitud de reembolso ¿Podría confirmar los siguientes datos para que podamos proceder rápidamente? Número de pedido: [X], Artículo(s) a reembolsar: [Y], Importe total facturado: [Z]." Esta plantilla no sólo ahorra tiempo, sino que también garantiza que toda la información necesaria se recoge de forma coherente.
Respuestas enlatadas + IA = MagicReply
MagicReply aprovecha la tecnología de IA similar a ChatGPT para revolucionar la atención al cliente. Esta innovadora función permite a los agentes responder a las consultas de los clientes con un solo clic, lo que reduce drásticamente el tiempo y el esfuerzo de respuesta. Aprovechando la base de conocimientos de su empresa, MagicReply genera respuestas precisas y contextualizadas, adaptadas a la pregunta o problema específico de cada cliente. La inteligencia artificial analiza el mensaje del cliente, busca en la documentación de asistencia, las preguntas más frecuentes y las interacciones anteriores y elabora una respuesta pertinente y personalizada. Por ejemplo, si un cliente pregunta por la política de devoluciones, MagicReply puede generar instantáneamente una respuesta que incluya detalles de la política actual, enlaces a páginas web relevantes e instrucciones paso a paso para iniciar una devolución. Esto garantiza la coherencia en la entrega de información, al tiempo que permite a los agentes humanos centrarse en cuestiones más complejas o añadir toques personales a las respuestas generadas por la IA cuando sea necesario.
Crisp no es sólo hacer mensajes enlatados, descubra todas las funciones que ofrece nuestra solución de mensajería todo en uno
500.000 marcas ya utilizan Crisp para mejorar la experiencia de sus clientes. ¡Vea sus testimonios !
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Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
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Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
Descubra otras funciones de nuestra bandeja de entrada compartida
Autorespondedor
Usa nuestra herramienta para autoresponder mensajes directos de redes sociales, mensajería instantánea y correos electrónicos.
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Satisfacción del cliente
Mejora la experiencia del cliente al conocer la calidad de su sistema de atención al cliente dentro de su bandeja de entrada compartida. Mide la satisfacción del cliente, directamente en la bandeja de entrada compartida con las calificaciones de las conversaciones.
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Reglas de enrutamiento
Más informaciónCrea vías rápidas para que los mensajes enviados por clientes lleguen al departamento adecuado dentro de la bandeja compartida de su equipo
Mensajería social
Más informaciónAyuda a los clientes que te contacten a través de las diferentes redes sociales en un solo lugar con la bandeja de entrada compartida de Crisp.
Listo para arrancar mensajes enlatados