Crea una base de conocimientos interna para potenciar los conocimientos de los empleados

Una base de conocimientos interna, o knowledge base en inglés, es un sistema de gestión de información para los empleados el cual es creado por una empresa para uso interno exclusivamente. Está protegida por medios específicos para que personas externas como clientes o clientes potenciales no puedan acceder al contenido. También puede ser una forma de que las empresas den acceso a contenidos específicos a un grupo concreto de usuarios. Funciona como un centro de ayuda interna, en el que tus empleados podrán obtener la información que necesitan y cuando la necesitan. Cuando se hace bien, un centro de ayuda interna ahorra mucho tiempo y energía a los empleados. Además, les da toda la información necesaria para mantener a los clientes informados a un ritmo eficiente. Es una excelente opción para crear un manual de inducción de personal o cualquier tipo de manual de empleados. Como la información es sólo para uso interno, no hay riesgo de compartir información sensible o privada con el público. Cuando se trata de la información interna de tu equipo, agiliza y ahorra tiempo con nuestro software de base de conocimientos interna.

Tu herramienta de base de conocimientos tiene que ser eficiente. Lo primero que hay que tener en cuenta es que una base de conocimientos es, en esencia, documentación de ayuda. No estás escribiendo una entrada de blog en WordPress o una novela, estás escribiendo documentación. Entiende los objetivos y el tono que quieres dar a tu base de conocimientos. Luego, pasa a la parte divertida: Este es el proceso básico para crear una base de conocimientos. Decide los elementos centrales de tu base de conocimientos o manual de empleados, Elige el contenido y acuerda su estructura, Escribe los artículos, Añade elementos visuales, Publica tu base de conocimientos o manual, Analiza y mejora tus artículos.

Si piensas en la wiki más famosa del mundo, Wikipedia, los artículos son creados y editados por personas de todo el mundo. Así que, si un lector de un artículo de la wiki no está de acuerdo con el contenido, o siente que podría hacer un mejor trabajo, puede simplemente editar el artículo allí mismo. Una base de conocimientos es un poco diferente. Al tener recursos específicamente designados, los artículos se escriben con claridad y destreza. En el caso de nuestra base de conocimientos interna, los usuarios son asignados a las categorías que mejor se adaptan a su campo de experiencia, lo que significa que los artículos solo están escritos por los que se encuentran mejor informados… Por ejemplo, en el caso de un manual de inducción de personal, solamente los jefes de departamento de recursos humanos podrán editar el contenido. En resumen, una base de conocimientos interna es mucho mejor en términos de calidad, ya que el contenido puede ser controlado y editado por personas específicas.