构建多渠道的客户服务体验

我们每天处理1000多个呼入电话和3000多个呼出电话。Crisp 对我们帮助很大，因为我们可以更好地处理高活动峰值。我们所做的不仅仅是在我们的网站上添加即时聊天小部件。我们使用CrispAPI 与我们的后台连接，为我们的代理注入上下文数据。

我们使用Crisp创建了自己的知识库（FAQ）。它帮助我们创建了一套常问问题，并防止客户立即联系我们，帮助减少我们团队需要处理的对话总量。

我们早在2017年就押上了Crisp。 从那时起，他们一直在不断改进这个工具，增加了视频聊天、屏幕共享和许多其他伟大的功能。

创建一个聊天机器人来自动处理简单的问题

我们最近创建了一个聊天机器人，回答基本问题。它帮助我们的客户被引导到他们的个人空间或专门的文档，这些文档也是我们用Crisp创建的知识库中的内容。