Gorgiasile nasıl karşılaştırıldığını keşfedin Salesforce Service Cloud

Crisp hızla büyüyen müşteri deneyimi yazılımı

Crisp, dünyanın dört bir yanındaki işletmelerin hem mobil hem de masaüstünde müşteri deneyimini iyileştirmesini kolaylaştırır. Crisp'in hepsi bir arada yazılımı sayesinde çözümümüz, 10'dan fazla kanalı tek bir gelen kutusunda merkezileştirmenize olanak tanır. WhatsApp, Messenger, E-postalar, Canlı sohbet, Telefon görüşmeleri ve hatta Viber veya Line gibi sosyal ağları doğrudan tek bir yerde kullanabilirsiniz.
Bundan çok daha fazlası olan Crisp, işbirliğini geliştirmek ve her görüşmenin çözüme ulaşma süresini kısaltmak için ekiplerinizi gelen kutusu etrafında toplamanıza olanak tanır. Crisp, parmaklarınızın ucunda erişilebilen verilerle birleştiğinde, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini oluşturmak için her bir kanaldaki etkileşimi kişiselleştirmenize yardımcı olur.
Crisp'i sevdiğiniz diğer araçlara da bağlamak mı istiyorsunuz? Hiç sorun değil! Crisp, sektörün önde gelen araçlarıyla birçok entegrasyon imkanını sunar, böylece Crisp'i kullanmaya hemen başlayabilirsiniz. Sadece birkaç tıkla, verilerinizin birden fazla ortam arasında sorunsuzca aktarılmasını sağlayabilirsiniz.

Gorgias nedir?

Şirket, birinci sınıf bir müşteri hizmetleri platformuyla Shopify, BigCommerce ve Magento e-ticaret işletmelerini güçlendirmeyi hedefliyor. Platform, herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisinin, alıcının yolculuğunun herhangi bir adımında bağlamsal ve kişiselleştirilmiş yardım sunmasına izin vermek için özel entegrasyonlar yoluyla e-ticaret verilerinin kilidini açar. E-ticaret için müşteri destek platformu, tek bir merkezi gelen kutusunda müşterilerin bütünsel bir görünümünü sunar ve ayrıca tüm işletmelerin destek biletlerini Magento, Shopify veya BigCommerce verileriyle senkronize eder.
2015 yılında Romain Lapeyre ve CTO'su Plugara tarafından kurulan Gorgias, o zamandan beri online satıcılara müşteri desteklerini geliştirmeleri için fayda sağladı ve online satıcıları satışları artırmak için olağanüstü müşteri deneyimlerinden yararlanmaya teşvik etti.
Rakipleri arasında eDesk, Zendesk, Crisp veya ReAmaze yer alır.

Ayrıntılı bir Crisp ve Gorgias

Salesforce Service Cloud nedir?

Service Cloud, ekiplerin müşterileri desteklemeye odaklanmasına yardımcı olmak için iş akışı otomasyonu sunan bir çağrı sistemidir. Bekleme süresini azaltmak ve verimli saha hizmeti sunmaktan akıllı iş akışlarıyla müşteri deneyimini kolaylaştırmaya kadar pek çok avantajı bünyesinde barındırır. Salesforce Service Cloud, verileri birleştirmek ve sadakat getiren verimli müşteri etkileşimini etkilemek için her etkileşimi kişiselleştirmek adına yapay zekayı kullanır. Biletleme sistemi, ekiplerin maliyetlerini düşürür ve bunu yaparken verimliliği çok daha az efor harcatarak yükseltir.
Salesforce Service'in çok sayıda rakibi vardır, bu rakiplerin arasında Zendesk Support Suite, Hubspot Service Hub veya Crisp'i sayabiliriz.

Ayrıntılı bir Crisp ve Salesforce Service Cloud