Destek verilerini büyüme kaldıraçlarına dönüştürün
Her destek konuşması, tüm müşteri deneyimini ölçmek ve geliştirmek için bir altın madenidir. Neyin önemli olduğunu tespit edin, daha hızlı hareket edin ve desteği gerçek bir büyüme motoruna dönüştürün.
Müşteri içgörülerini keşfetme zamanı
Ekip ve temsilci performansını artırın
Yöneticilerinizin en iyi performans gösterenleri daha iyi koçluk etmesine ve ödüllendirmesine yardımcı olmak için temsilci verimliliğini izleyin, aynı zamanda işe alım ve kaynak tahsisini planlamak için ekip iş yükünü ölçün.
Müşteri deneyimini ölçün ve geliştirin
Her dashboard'u kendinize ait yapın
Değerinizi her yerde gösterin
Müşteri hizmetleri analitik ve raporlama çözümümüzü keşfedin
Daha akıllı çalışmak, daha net görmekle başlar
Kökeninden bağımsız olarak, tahminden çıkmak için omnichannel analitik
Mesaj almaya başlar başlamaz, veriler toplanır ve dashboard'larınızda kanal başına raporlanır
Ekiplere etkilerini sahiplenmek için ihtiyaç duydukları raporları verin
Kaçırmak istemeyeceğiniz önemli şeyler
Kurumsal düzey güvenlik
Verilerinizi korumak için en son teknoloji şifreleme önlemleri.
30 güne kadar ücretsiz deneme
Gelişmiş özellik yapılandırması ile daha uzun deneme süresi açın.
Mobil ve masaüstü için yapılmış
Hangi cihazı seçerseniz seçin, mevcut özel uygulamalarımız var.
Crisp müşteri hizmetleri analitik yazılımı hakkındaki referanslarını ve incelemelerini görün
Emma
Crisp inanılmazdı ve bir teknoloji uzmanı olarak beni gerçekten cezbeden ilk şey, sohbet widget'ının boyutuydu.
En başından beri esnekliği ve izin verdiği otomasyon seviyesi nedeniyle Crisp'i seçtik.
API'nin sunduğu olanaklarla çalışmaktan gerçekten keyif alıyoruz, öyle ki bizim için bir mini yönetim paneline dönüştü.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp reedsy için merkezi bir varlık haline geldi ve ekibi hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri desteğini daha etkili hale getirme konusunda güçlendirdi.
Hala şüphe mi duyuyorsunuz?
İşte neden duymamanız gerektiği
Önde gelen destek analitik araçlarının nasıl karşılaştırıldığını görün. Şirketinizin farklı satıcıları karşılaştırmasını kolaylaştırdık ve helpdesk analitik gereksinimlerinize en uygun platformu seçmenize yardımcı oluyoruz.
Front
Intercom
Freshdesk
Zendesk
Crisp
| Front | Intercom | Freshdesk | Zendesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|
| Geçmiş veriler | |||||
| Omnichannel analitik | |||||
| AI ve Otomasyonlar | |||||
| Özel dashboard'lar | |||||
| İşbirliği ve paylaşım | |||||
| Gelişmiş filtreleme seçenekleri | |||||
| Ayrıntılı karşılaştırmaya bakın | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin | Daha fazla bilgi edinin |
Müşteri hizmetlerinin 4 metriği nedir?
Müşteri hizmetlerinin 4 metriği, müşteri hizmetleri performansının yanı sıra müşteri memnuniyetinin ölçülmesi için en önemli olanlarıdır. İlk yanıt süresini, çözüm süresini, müşteri memnuniyet puanını (CSAT) ve iletişim oranını bulabilirsiniz.
İlk yanıt süresi, müşteri tarafından gönderilen ilk mesaj ile destek temsilcisi tarafından gönderilen ilk yanıt arasındaki süredir. Sorunun ne zaman çözüldüğü ile ilgili değildir. Bir şirketin reaktivite gösterme yeteneğini ana hatlarıyla belirtir.
Çözüm süresi, bir konuşmanın çözülmesi için geçen toplam süredir, konuşmayı başlattıkları andan tamamen çözülene kadar. Çözüm süresi dakika, saat veya gün olarak ölçülebilir. Bir şirketin verimli destek sağlama yeteneğini ana hatlarıyla belirtir, konuşma kapatılmadan önce gönderilen ortalama mesaj sayısını azaltmayı hedefler.
Müşteri memnuniyet puanı, müşteri memnuniyetini ölçmek için müşteri desteği ile her etkileşimden sonra gönderilen bir ankettir. 5 üzerinden puanlanır ve bir yorum ile birleştirilir, müşterilerden doğrudan geri bildirim almak için mükemmel bir araçtır. Bir şirketin ekibinizin müşteriler tarafından ne kadar iyi algılandığını anlama yeteneğini ana hatlarıyla belirtir.
İletişim oranı, müşterilerinizin destek ekibinizle ne sıklıkta iletişime geçtiğini ölçer. Yüzde olarak ölçülür, ürünlerinizin self-servis deneyimi sunma yeteneğini ölçmek için mükemmel bir metriktir.
Müşteri hizmetleri analitiği nedir?
Müşteri hizmetleri analitiği, yalnızca ekip performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak için değil, aynı zamanda ürün ve iş kararlarını bilgilendirmek için destek etkileşimlerinden gelen verileri ölçme, takip etme ve analiz etme sürecini ifade eder. Her konuşma içgörüleri ortaya çıkarır: tekrarlayan hatalar, özellik boşlukları, işe alıştırma sorunları veya kayıp sinyalleri. Yine de bu veriler genellikle yetersiz kullanılır, departmanlar veya gelen kutular arasında izole edilir veya görev yönetimi projelerinde kaybolur.
Doğru yapıldığında, müşteri hizmetleri analitiği stratejik bir varlık haline gelir. Destek yöneticilerinin ekipleri neyin yavaşlattığını, kalitenin nerede düştüğünü ve destek temsilcilerinin nasıl daha etkili koçluk edilebileceğini belirlemesine yardımcı olur. C-seviyesi yöneticilere anketler veya dashboard'ların ötesine geçen müşterinin sesine doğrudan bir hat verir.
Yalnızca operasyonel olmaktan uzak, destek verileri yol haritası öncelik belirleme, işe alma kararları ve uzun vadeli müşteri deneyimi stratejisini besler. Bu nedenle yüksek performanslı ekipler artık analitiği bir rapor olarak değil, büyüme için bir kaldıraç olarak ele alır.
Müşteri desteğinde analitik neden önemlidir?
Analitik ve raporlama, müşteri hizmetleri performansı için temeldir çünkü müşterilerin destek deneyimi sırasında ne olduğu konusunda netlik sağlar. Deneyimin nerede başarısız olduğu, hangi konunun sürtüşme yarattığı ve ekibinizin zaman içinde nasıl performans gösterdiği konusunda net bir görüş sunar. Doğru kilit performans göstergeleri ile destek yöneticileri ve şirket liderleri, ekip performanslarını daha iyi kullanabilir, ayrıca şirketin diğer departmanlarına daha fazla geri bildirim paylaşabilir.
Verileri filtreleyerek, tahminden çıkıp müşterileriniz için gerçekten önemli olan şeye odaklanmaya başlarsınız. Analitik, müşteri hizmetleri yöneticisinin işinin önemli bir parçasıdır ve müşteri desteğinin neden sadece bir maliyet merkezi değil de büyüme kaldıracı olduğunu göstermeye geldiğinde ihmal edilmemelidir.
Bir sonraki müşteri destek analitik çözümünüzü nasıl seçersiniz?
Omnicanalite
Desteğiniz tek bir yerde gerçekleşmiyor, analitiğiniz de öyle olmamalı. Müşteri hizmetlerini uçtan uca takip edebilmeniz için chat konuşmalarını, e-postaları, sosyal medyayı ve daha fazlasını bir araya getiren bir çözüm seçin. Doğru platform her temas noktasını bağlar, paternleri tespit etmeyi, tutarlılığı ölçmeyi ve hizmeti her alanda iyileştirmeyi kolaylaştırır.
Gerçek zamanlı
İşbirlikçi
Eyleme dönüştürülebilir
Entegre
Özelleştirilebilir
Nasıl çalışır?
1Veri toplama
2Özelleştirmek
3
