Как Crisp помогает вам в повседневной работе?
Crisp - это платформа, которая помогает нам обрабатывать все входящие сообщения, поступающие от лидов, клиентов, партнеров. Она помогает нам лучше обрабатывать эти запросы и автоматизировать их. Мы остановили свой выбор на Crisp, потому что соотношение цены и возможностей было просто невероятным. Они гораздо доступнее, чем другие конкуренты на рынке. Наконец, я бы сказал, что Crisp очень хорошо документирован и очень прост в использовании, поэтому не нужно много работать, чтобы начать.
Мы используем Crisp в трех случаях: 1. Я не являюсь клиентом Tilkee и хочу узнать больше о программе, мы создали шаблоны чат-ботов, которые направляют их в нужное место. 2. Я партнер, и меня представляют команде партнеров. 3. Я новый клиент, и мне нужна помощь в настройке и внедрении, поэтому клиента сразу же знакомят с нужной командой.
Какие преимущества вы видите в использовании унифицированного почтового ящика?
Прежде всего, Crisp помог нам перестать быть разрозненными. Отдел продаж занимался электронной почтой, маркетинг - чатами на сайте, служба поддержки - сообщениями в приложении. Crisp очень помог нам централизовать различные каналы в одном месте. Там, где раньше у нас было несколько людей и отделов, теперь команды автономны и могут поделиться ошибкой с технической командой, что значительно облегчает работу всем. Это упрощает бизнес-операции, потому что мы более автономны. У нас 4 человека, которые имеют доступ к Crisp, поэтому каждый может подключиться к разговору и начать отвечать клиенту, даже если кто-то отсутствует.
Что касается чат-бота, что нам действительно нравится в Tilkee, так это то, что он может показаться немного сложным в использовании, но я сделал это сам, без каких-либо технических знаний. Все четко документировано, и у вас действительно отзывчивая команда обслуживания клиентов в Crisp, которая отвечает в течение минуты, используя чат, что очень приятно".