Atribuir automaticamente conversas usando regras de roteamento
Crie fastlanes para clientes encaminhando as conversas para o departamento certo dentro da caixa de entrada da sua equipe
Teste grátis por 14 dias – sem compromisso
Aumentar a eficiência das equipas
Conversa de rota para o agente ou equipa certa automaticamente com regras de rota dedicadas
Preservar a felicidade dos clientes
Não é necessário que o seu cliente se repita várias vezes
Melhor gestão da carga de trabalho
Evite que a sua equipa seja inundada por perguntas mal respondidas
Regras de encaminhamento inteligentes que tornam o suporte mais eficiente
Os clientes consideram muitas vezes frustrante ter de repetir os seus problemas a vários agentes de diferentes departamentos. Esta repetição não só faz perder tempo, como também diminui a experiência global do cliente. Crisp as regras de encaminhamento da 's oferecem uma solução para este problema comum, direcionando automaticamente as conversas para o departamento ou agente mais adequado. O nosso sistema de encaminhamento inteligente funciona em todos os canais de comunicação, garantindo que, quer um cliente entre em contacto através de correio eletrónico, redes sociais, live chat ou qualquer outra plataforma, o seu pedido é imediatamente enviado para a equipa certa. Este processo contínuo reduz significativamente os tempos de resposta e melhora as taxas de resolução no primeiro contacto. Ao implementar estas regras de encaminhamento inteligentes, a sua empresa pode minimizar a frustração do cliente e os tempos de espera, aumentar a eficiência no tratamento de pedidos de informação, melhorar a precisão da resolução de problemas e aumentar a satisfação geral do cliente. A capacidade do sistema para fazer corresponder rapidamente as necessidades dos clientes aos conhecimentos adequados garante que cada interação começa com o pé direito.
Inteligente Chatbot Routing
Crispo construtor chatbot melhora a eficiência do apoio ao cliente através de encaminhamento inteligente. Tal como ilustrado, pode criar fluxos que orientam os clientes para o departamento correto - Técnico ou Vendas, neste exemplo. Com base na escolha do cliente, o chatbot encaminha automaticamente a consulta para a equipa adequada. O construtor oferece flexibilidade nas opções de encaminhamento. É possível atribuir conversas a agentes específicos ou deixá-las não atribuídas para serem recolhidas pela equipa. Esta personalização permite-lhe corresponder à sua estrutura de suporte e fluxo de trabalho. Ao implementar estas regras de encaminhamento, reduzirá os tempos de resposta, melhorará as taxas de resolução e aumentará a satisfação do cliente. Os clientes conectam-se rapidamente com os especialistas certos, simplificando o suporte em todos os canais e minimizando a frustração. Cópia
Encaminhe as conversas para o departamento correto, automaticamente
Evite conflitos na comunicação da equipe
Mantenha a comunicação fluida e evite colisões na caixa de entrada. Os alertas em tempo real asseguram uma coordenação eficaz, eliminando respostas duplicadas e melhorando a eficiência em cada interação com o cliente.
Crisp não é só fazer as suas regras de encaminhamento, descubra todas as funcionalidades oferecidas pela nossa solução de mensagens tudo-em-um
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Decathlon
A equipe de atendimento ao cliente Crisp é muito atenciosa. Sentimo-nos apoiados e considerados ao longo de todo o caminho
As coisas começaram a melhorar muito quando instalamos o Crisp no nosso site. Nós usamos Crisp para estar em contato com clientes e usuários.
Tudo está pronto para usar "direto da caixa" e o suporte do Crisp é excepcional... Testamos muitas outras soluções, o Crisp é o único que nos permitiu fazer tudo facilmente dentro do mesmo aplicativo.
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Fazer a ponte entre vendas, marketing e suporte é incrível para a nossa experiência de cliente
Descubra outras funcionalidades que a nossa caixa de entrada partilhada oferece
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Criar respostas automáticas para Messenger, Twitter DM, WhatsApp para empresas ou Instagram DM.
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Mensagem enlatada
As mensagens enlatadas ajudam você e sua equipe a serem muito mais eficientes, preservando ao mesmo tempo a banda mental e a voz da marca.
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Satisfação do cliente
Construa a melhor experiência ao compreender a qualidade do suporte ao cliente dentro da sua caixa de entrada compartilhada. Meça a satisfação do cliente, diretamente na sua caixa de entrada compartilhada com as classificações das conversas.
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