Gestão de e-mail de atendimento ao cliente facilitada

A gestão de e-mail envolve cuidar de todos os aspectos relacionados com os seus e-mails e gestão da caixa de entrada. O gerenciamento de e-mails é especialmente útil para indivíduos e empresas que recebem um grande volume de e-mails diariamente e podem ter dificuldades para manuseá-los e armazená-los de forma eficiente. O e-mail é uma poderosa ferramenta de comunicação, especialmente para as empresas. Menos intrusivo que uma chamada telefónica e assíncrono, o que é óptimo. O problema é que, durante as últimas décadas, as empresas estão sobrecarregadas com e-mails. Portanto, poucas táticas e ferramentas foram criadas para ajudar as empresas a melhorar sua gestão de e-mails. Em resumo, a gestão de e-mails são todas as táticas, ferramentas e hábitos que levam empresas e indivíduos a uma melhor eficiência em relação aos e-mails.

Numa base empresarial, existem poucas estratégias que a sua empresa possa aplicar para reduzir a quantidade de e-mails internos e externos que são enviados todos os dias. Acabamos de mencionar duas coisas essenciais: o e-mail interno e o externo. Ambos consomem tempo e podem ser reduzidos. Para melhorar a gestão de e-mail, você tem que reduzir a quantidade de informação interna que você está enviando por e-mail. Ferramentas como o Slack são uma ótima maneira de diminuir a quantidade total de informações que você está enviando para seus colegas. Para diminuir a quantidade total de e-mails externos que você está enviando ou recebendo, você pode começar a criar uma base de conhecimento, que permitirá que seus clientes ou leads procurem informações por si mesmos. Numa base empresarial, uma caixa de entrada compartilhada é inevitável quando você quer resolver o problema de e-mail dentro de uma organização. Mais do que um simples software de gerenciamento de e-mail, ele lhe permitirá lidar com a comunicação interna e externa dentro de uma ferramenta para realizar mais trabalho.

Para gerenciar um grande volume de e-mails, você pode começar criando um redirecionamento automático para o departamento certo dentro da sua empresa. Por exemplo, com base no e-mail, você pode enviá-lo para o gerente de conta certo. Um grande volume de e-mails também pode ser tratado através de uma melhor disponibilidade de conteúdo de auto-atendimento. Isto irá reduzir as questões que os clientes têm e melhorar a sua capacidade de utilizar o produto ou o serviço sem qualquer ajuda. Os e-mails podem ser reduzidos oferecendo um chat ao vivo aos seus contatos e clientes para que você possa respondê-los instantaneamente. Portanto, eles não têm de lhe enviar um e-mail.