Infraestrutura e ferramentas para capacitar as empresas de aplicações móveis e Web

Como se estivesse a conversar com os seus amigos, as mensagens empresariais devem oferecer a mesma experiência com suporte para texto, imagens, vídeos, GIFs, ficheiros, para que as experiências de mensagens se aproximem de Messenger ou WhatsApp. Para além dos tipos de mensagens, as funcionalidades de personalização devem estar no topo da sua lista para que o widget se adapte à identidade da sua marca.

O envio de mensagens comerciais é uma caraterística essencial de todas as empresas e é por isso que todas as mensagens devem ser encriptadas de forma segura utilizando a criptografia mais avançada. Como parte do armazenamento de dados e porque o SDK de conversação pode alojar alguns dos seus dados, tem de se certificar de que a plataforma está em conformidade com os regulamentos locais, como o RGPD ou a CCPA. Por fim, as empresas que pretendem escolher a sua próxima ferramenta de chat também devem ter em conta as medidas de segurança através de funcionalidades como 2FA ou SSO, que impedem o acesso não autorizado aos dados dos clientes.

O envio de mensagens comerciais é um fator importante em termos de experiência dos clientes, especialmente quando se trata de um serviço à escala mundial. O desempenho está no centro de um SDK de chat forte e escalável. Ao selecionar o seu próximo fornecedor, deve efetuar testes em diferentes locais para se certificar de que a latência para os servidores CDN, a velocidade de carregamento, o tamanho da conversação (em bytes), o número de pedidos http, os nomes de anfitrião DNS resolvidos são suficientemente bons para escalar a experiência dos seus clientes para outro nível.

Implementar um SDK de conversação numa aplicação, web ou móvel é uma tarefa difícil, especialmente quando as equipas não conhecem o produto em si. Antes de selecionar um fornecedor, é vital para uma empresa certificar-se de que o centro de desenvolvimento está bem documentado com uma extensa documentação sobre o SDK, o método de implementação, bem como a documentação API, caso pretenda ligar outras ferramentas.

Para além de um extenso centro de desenvolvimento, as empresas que pretendem começar a utilizar um novo SDK devem optar por uma plataforma que disponha de um apoio ao cliente forte e reativo para ajudar as equipas técnicas na implementação. Mais do que o apoio ao cliente, um gestor de conta dedicado e o sucesso do cliente podem ser uma grande mais-valia para acelerar a implementação, formar equipas e simplificar a ativação de funcionalidades.

Uma estrutura de preços clara e flexível deve ser uma das principais prioridades quando optar pelo seu próximo fornecedor. Quer se trate de uma assinatura, de um pagamento por utilização ou de uma taxa única, o custo é sempre uma parte importante do processo de decisão. A possibilidade de testes gratuitos e demonstrações permite às empresas testar as funcionalidades antes de se comprometerem financeira e operacionalmente. É importante estar ciente de quaisquer custos ocultos, tais como encargos com funcionalidades premium, suporte dedicado ou escalonamento para além de determinados limites. Esta transparência nos preços ajuda as empresas a escolherem um SDK que se adeqúe ao seu orçamento e às suas necessidades, ao mesmo tempo que planeiam o caminho para o sucesso de uma forma segura e protegida.