Jak wykorzystać Gemini do obsługi klienta?

W Crisp Gemini może wspierać zarówno klientów, jak i Twój zespół. Używaj go na pierwszej linii kontaktu do odpowiadania na powtarzalne lub szczegółowe pytania albo jako kopilota AI we wspólnej skrzynce, który przygotowuje odpowiedzi, podsumowuje rozmowy i pomaga pracownikom rozwiązywać bardziej złożone sprawy. Crisp zapewnia modelowi wiedzę, kontekst klienta, procesy, routing, kanały i możliwość przekazania rozmowy człowiekowi.

Czy Gemini może odpowiadać na podstawie wiedzy mojej firmy?

Baza wiedzy może być jednym z kilku źródeł, na których Gemini opiera swoje odpowiedzi. Crisp może również połączyć Twoją stronę internetową, zapisane odpowiedzi, przesłane pliki, historię rozmów i obsługiwane narzędzia zewnętrzne. Połączenie kilku zaufanych źródeł daje Gemini pełniejszy obraz firmy oraz zwiększa trafność i spójność odpowiedzi.

Kiedy Gemini powinien przekazać rozmowę człowiekowi?

Możesz zdefiniować ścieżki eskalacji dla problemów z płatnościami, wrażliwych zmian na koncie, kwestii prawnych, negatywnych emocji, klientów VIP, odpowiedzi o niskim poziomie pewności lub osób, które proszą o kontakt z człowiekiem. Gdy pracownik przejmuje sprawę, profil klienta i pełna historia rozmowy pozostają dostępne w tym samym wątku Crisp.

Które kanały może wspierać Gemini w Crisp?

Gemini może obsługiwać rozmowy w czacie na stronie, WhatsAppie, Instagramie, Messengerze, e-mailu, SMS-ach, Telegramie, Line i Viberze. Wiedza, procesy, kontekst klienta, reguły routingu i przekazywanie rozmów ludziom pozostają scentralizowane w jednej przestrzeni Crisp.

Czy zespoły obsługi mogą używać Gemini jako kopilota AI?

Tak. Gemini może wspierać pracowników obsługi bezpośrednio w skrzynce Crisp, korzystając z tej samej wiedzy firmowej i kontekstu rozmowy co agent AI na pierwszej linii kontaktu. Może przygotowywać odpowiedzi, podsumowywać długie rozmowy, wskazywać istotne informacje i pomagać przygotować złożone sprawy do rozwiązania lub przekazania.

Jak zachować kontrolę nad Gemini?

Crisp pozwala określić, gdzie uczestniczy Gemini, z których źródeł wiedzy może korzystać oraz które zgłoszenia powinny przejść zaprogramowaną ścieżkę lub zostać przekazane człowiekowi. Twój zespół może analizować rozmowy, udoskonalać reguły eskalacji i pozostawiać wrażliwe tematy wymagające szczególnej oceny w rękach ludzi.

Z jakich innych modeli AI mogę korzystać w Crisp?

Oprócz Gemini Crisp obsługuje również ChatGPT, Claude, Mistral oraz modele hostowane przez Crisp. Możesz wybrać model dopasowany do swoich wymagań bez przebudowy kanałów kontaktu, źródeł wiedzy ani procesów wsparcia.

Gemini

Wprowadź Gemini na każdy poziom obsługi klienta

Wykorzystaj Gemini na pierwszej linii kontaktu do odpowiadania klientom w czacie, komunikatorach i e-mailu, a także w skrzynce obsługi Crisp, aby pomagać zespołowi przygotowywać odpowiedzi, podsumowywać rozmowy i szybciej rozwiązywać złożone sprawy.

Rozpocznij za darmo Zobacz, jak to działa

14-dniowy bezpłatny okres próbny — Bez zobowiązań

Zapewnij klientom trafniejsze odpowiedzi
Gemini wykorzystuje kontekst Twojej firmy, aby udzielać jaśniejszych i trafniejszych odpowiedzi na pytania o produkty, zasady i konta, ograniczając ogólnikowe odpowiedzi i zbędną wymianę wiadomości.
Rozwiązuj więcej spraw bez utraty kontroli
Wybierz Gemini do obsługi powtarzalnych zgłoszeń o niskiej wartości i osadź go we własnych procesach oraz scenariuszach chatbota. Crisp zachowuje niezależność kanałów, wiedzy, routingu, procesów i skrzynki od dostawcy modelu.
Zapewniaj spójną obsługę w każdym kanale
Oferuj klientom tę samą jakość obsługi w czacie, komunikatorach i e-mailu, zachowując wszystkie interakcje z AI i zespołem w jednej wspólnej skrzynce.

Gemini zapewnia inteligencję. Crisp zamienia ją w działający system.

Odpowiedź wygenerowana przez model to tylko jeden element obsługi klienta. Crisp łączy Gemini z zaufaną wiedzą firmową, kontekstem klienta i rozmowy, procesami bez kodowania, kanałami komunikacji, regułami routingu, przekazywaniem rozmów ludziom i analityką. Twój zespół decyduje, w których rozmowach uczestniczy Gemini, i analizuje każdą odpowiedź, aby stale doskonalić obsługę klienta.

Rozpocznij za darmo

Więcej niż prosta nakładka

Wyjdź poza prostą nakładkę wykorzystującą Gemini dzięki agentowi AI wytrenowanemu z wykorzystaniem wiedzy Twojej firmy

Połącz wiele źródeł danych, aby wytrenować własny model AI

Korzystaj z Crisp za darmo

Fragmenty odpowiedzi

Stworzone, aby trenować AI na podstawie treści niedostępnych publicznie. Idealna funkcja do cotygodniowego ulepszania AI po analizie błędów. W formacie Pytanie/Odpowiedź firmy mogą dodać do 1000 znaków na każde pytanie i odpowiedź, w wielu językach.

Rozpocznij za darmo

Baza wiedzy

Wykorzystuje artykuły pomocy utrzymywane i publikowane w Twoich przestrzeniach roboczych Crisp – to najskuteczniejsza forma treningu danych, bo treści są automatycznie reindeksowane po każdej aktualizacji.

Rozpocznij za darmo

ai-train-features-knowledge-illustration

Crawlowanie strony

Zaprojektowane, aby wykorzystać istniejące treści publikowane na stronach firmowych – scraper treści Crisp pomaga trenować AI na podstawie treści webowych, takich jak blogi czy strona marketingowa.

Rozpocznij za darmo

Historia rozmów

Aby poprawić wiedzę AI o Twojej firmie, rozmowy to ukryte perełki Twojego helpdesku Crisp. Przechodzisz z innego dostawcy? Pamiętaj, aby przenieść także historię.

Rozpocznij za darmo

Importer plików

Prześlij dowolne pliki – od PDF po CSV – i zamień wewnętrzne dokumenty w wiedzę gotową dla AI, którą Twój zespół i klienci mogą wykorzystać od razu.

Rozpocznij za darmo

Automatyzuj rutynowe sprawy, pozostawiając ocenę ludziom

Pozwól chatbotowi AI obsługiwać powtarzalne pytania, wyjaśnienia produktów i zasad, wsparcie wdrożeniowe oraz inne rozmowy wymagające dodatkowego kontekstu. Twórz ścieżki eskalacji dla sporów dotyczących płatności, dostępu do konta, negatywnych emocji, klientów VIP, odpowiedzi o niskim poziomie pewności i bezpośrednich próśb o kontakt z człowiekiem.

Rozpocznij za darmo

Pomóż każdemu w zespole szybciej rozwiązywać rozmowy dzięki kopilotowi zasilanemu AI

Korzystaj z Crisp za darmo

Używaj Gemini tylko tam, gdzie wnosi wartość

Dzięki kreatorowi procesów Crisp bez kodowania zespoły obsługi mogą włączać własne procedury bezpośrednio do obsługi klienta i wracać do konwersacyjnej AI, gdy jest potrzebna. Kwalifikacja, routing, zbieranie danych, obsługa godzin pracy, weryfikacja kont i wywołania API mogą działać w zaprogramowanych procesach, gdy nie jest potrzebne elastyczne rozumienie języka.

Rozpocznij za darmo

Mierz skuteczność obsługi klienta opartej na AI

Analizuj wskaźniki samodzielnego rozwiązania spraw, czasu pierwszej odpowiedzi, CSAT, eskalacji i liczby rozmów razem z wynikami pracy zespołu. Sprawdzaj, gdzie chatbot AI działa skutecznie, gdzie regularnie interweniują pracownicy oraz które źródła wiedzy lub procesy warto poprawić przy użyciu nowoczesnych KPI.

Rozpocznij za darmo

Poznaj nasze rozwiązanie do wielokanałowej obsługi chatbot

Dowiedz się więcej o Gemini AI do obsługi klienta

Crisp to nie tylko obsługa klienta oparta na Gemini, odkryj wszystkie funkcje oferowane przez nasze kompleksowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości

Najczęściej zadawane pytania

Jak wykorzystać Gemini do obsługi klienta?
W Crisp Gemini może wspierać zarówno klientów, jak i Twój zespół. Używaj go na pierwszej linii kontaktu do odpowiadania na powtarzalne lub szczegółowe pytania albo jako kopilota AI we wspólnej skrzynce, który przygotowuje odpowiedzi, podsumowuje rozmowy i pomaga pracownikom rozwiązywać bardziej złożone sprawy. Crisp zapewnia modelowi wiedzę, kontekst klienta, procesy, routing, kanały i możliwość przekazania rozmowy człowiekowi.
Czy Gemini może odpowiadać na podstawie wiedzy mojej firmy?
Baza wiedzy może być jednym z kilku źródeł, na których Gemini opiera swoje odpowiedzi. Crisp może również połączyć Twoją stronę internetową, zapisane odpowiedzi, przesłane pliki, historię rozmów i obsługiwane narzędzia zewnętrzne. Połączenie kilku zaufanych źródeł daje Gemini pełniejszy obraz firmy oraz zwiększa trafność i spójność odpowiedzi.
Kiedy Gemini powinien przekazać rozmowę człowiekowi?
Możesz zdefiniować ścieżki eskalacji dla problemów z płatnościami, wrażliwych zmian na koncie, kwestii prawnych, negatywnych emocji, klientów VIP, odpowiedzi o niskim poziomie pewności lub osób, które proszą o kontakt z człowiekiem. Gdy pracownik przejmuje sprawę, profil klienta i pełna historia rozmowy pozostają dostępne w tym samym wątku Crisp.
Które kanały może wspierać Gemini w Crisp?
Gemini może obsługiwać rozmowy w czacie na stronie, WhatsAppie, Instagramie, Messengerze, e-mailu, SMS-ach, Telegramie, Line i Viberze. Wiedza, procesy, kontekst klienta, reguły routingu i przekazywanie rozmów ludziom pozostają scentralizowane w jednej przestrzeni Crisp.
Czy zespoły obsługi mogą używać Gemini jako kopilota AI?
Tak. Gemini może wspierać pracowników obsługi bezpośrednio w skrzynce Crisp, korzystając z tej samej wiedzy firmowej i kontekstu rozmowy co agent AI na pierwszej linii kontaktu. Może przygotowywać odpowiedzi, podsumowywać długie rozmowy, wskazywać istotne informacje i pomagać przygotować złożone sprawy do rozwiązania lub przekazania.
Jak zachować kontrolę nad Gemini?
Crisp pozwala określić, gdzie uczestniczy Gemini, z których źródeł wiedzy może korzystać oraz które zgłoszenia powinny przejść zaprogramowaną ścieżkę lub zostać przekazane człowiekowi. Twój zespół może analizować rozmowy, udoskonalać reguły eskalacji i pozostawiać wrażliwe tematy wymagające szczególnej oceny w rękach ludzi.
Z jakich innych modeli AI mogę korzystać w Crisp?
Oprócz Gemini Crisp obsługuje również ChatGPT, Claude, Mistral oraz modele hostowane przez Crisp. Możesz wybrać model dopasowany do swoich wymagań bez przebudowy kanałów kontaktu, źródeł wiedzy ani procesów wsparcia.

już 600 000 marek korzysta z Crisp, aby poprawić jakość obsługi klienta. Zobacz ich referencje!

Emma

Przetestowaliśmy ponad 20 produktów i Crisp okazał się najlepszy

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.

Edoardo Moreni

Emma

Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.

Naprawdę cieszymy się z możliwości korzystania z API, do tego stopnia, że stało się ono dla nas mini-zapleczem administracyjnym.

Hoxton Mix

Crisp jest prawdopodobnie jednym z moich ulubionych elementów mojej firmy. Jest po prostu świetny.

Reedsy

Emmanuel Nataf

Reedsy

Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.

Odkryj inne funkcje oferowane przez nasz chatbot

Chatbot ChatGPT do obsługi klienta
Połącz ChatGPT z chatbotem AI do obsługi klienta i skrzynką Crisp, aby rozwiązywać powtarzalne sprawy we wszystkich kanałach. Gdy rozmowa wymaga oceny człowieka, przekaż ją zespołowi wraz z pełnym kontekstem.
Dowiedz się więcej o Chatbot ChatGPT do obsługi klienta
Chatbot Claude AI do obsługi klienta
Ustaw Claude jako domyślny model AI całej platformy obsługi klienta, a nie tylko chatbota. Pozwól mu rozwiązywać sprawy na pierwszej linii kontaktu w czacie, komunikatorach i e-mailu, a jednocześnie wspierać zespół jako kopilot AI, który przygotowuje odpowiedzi, podsumowuje rozmowy i pomaga szybciej rozwiązywać złożone sprawy.
Dowiedz się więcej o Chatbot Claude AI do obsługi klienta
Prywatna AI Crisp
Crisp hostuje i obsługuje model we własnej infrastrukturze, dlatego rozmowy z klientami nie są wysyłane do zewnętrznych dostawców modeli, takich jak OpenAI, Anthropic czy Google. Zachowaj dotychczasowe kanały, wiedzę, procesy, wspólną skrzynkę i pracę zespołu, zyskując warstwę AI pod większą kontrolą.
Dowiedz się więcej o Prywatna AI Crisp

Chatbot Mistral AI do obsługi klienta
Połącz Mistral z Crisp, aby odpowiadać na zgłoszenia na pierwszej linii kontaktu w czacie na stronie, WhatsAppie, Instagramie i e-mailu, a także wspierać zespół w skrzynce Crisp w przygotowywaniu odpowiedzi, podsumowywaniu rozmów i szybszym rozwiązywaniu złożonych spraw.
Dowiedz się więcej o Chatbot Mistral AI do obsługi klienta