Jak wykorzystać ChatGPT do obsługi klienta?

Crisp pozwala połączyć kanały kontaktu i źródła wiedzy oraz wykorzystać ChatGPT zarówno jako kopilota AI w skrzynce obsługi, jak i na pierwszej linii kontaktu. ChatGPT odpowiada na powtarzalne zgłoszenia przez całą dobę, a Twój zespół zachowuje kontrolę nad złożonymi sprawami, które trafiają bezpośrednio do wspólnej skrzynki.

Czy ChatGPT może odpowiadać na podstawie firmowej bazy wiedzy?

Tak. Crisp opiera odpowiedzi chatbota AI na wybranych przez Ciebie źródłach: stronie internetowej, bazie wiedzy Crisp, fragmentach odpowiedzi, przesłanych plikach i historii rozmów. W połączeniu z ChatGPT zapewnia to kontekst biznesowy potrzebny do udzielania trafniejszych i bardziej spójnych odpowiedzi oraz moc obliczeniową i skuteczność technologii OpenAI.

Kiedy chatbot AI powinien przekazać rozmowę człowiekowi?

W ustawieniach chatbota AI możesz zdefiniować reguły eskalacji dla wrażliwych zmian na koncie, sporów dotyczących płatności, kwestii prawnych, klientów VIP, odpowiedzi o niskim poziomie pewności lub klientów, którzy bezpośrednio proszą o kontakt z człowiekiem. Pracownik obsługi otrzymuje w Crisp pełną historię rozmowy, więc klient nie musi ponownie opisywać problemu.

Które kanały obsługi klienta może wspierać ChatGPT w Crisp?

Chatbot AI Crisp oparty na ChatGPT może odpowiadać w czacie na stronie, WhatsAppie, Instagramie, Messengerze, e-mailu, SMS-ach, Telegramie, Line i Viberze. Scenariusze, kontekst klienta i przekazanie rozmowy człowiekowi pozostają scentralizowane w tej samej przestrzeni Crisp wraz ze wszystkim, czego potrzebuje zespół obsługi: regułami routingu i przypisywania, wspólną skrzynką oraz integracjami zewnętrznymi.

Czy używanie ChatGPT w rozmowach z klientami jest bezpieczne?

W Crisp dane klientów są bezpiecznie przetwarzane i przechowywane, a treści wysyłane przez usługi biznesowe i API OpenAI oraz generowane odpowiedzi nie są domyślnie wykorzystywane do trenowania modeli. Korzystając z ChatGPT przez Crisp, uprawnieni klienci mogą wybrać przetwarzanie i przechowywanie odpowiednich danych przez OpenAI w Europie lub Stanach Zjednoczonych. Crisp pozwala też kontrolować źródła wiedzy, zautomatyzowane procesy i reguły eskalacji używane w odpowiedziach dla klientów, pozostawiając wrażliwe sprawy wymagające szczególnej oceny w rękach ludzi.

Z jakich innych modeli AI mogę korzystać w Crisp?

Oprócz ChatGPT Crisp integruje się również z Claude, Mistral i Gemini oraz oferuje modele hostowane przez Crisp. Możesz wybrać silnik GenAI najlepiej dopasowany do wymagań obsługi klienta bez przebudowy kanałów ani procesów wsparcia.

ChatGPT

Zmień ChatGPT w agenta obsługi klienta wyszkolonego na wiedzy Twojej firmy

Połącz ChatGPT z chatbotem AI do obsługi klienta i skrzynką Crisp, aby rozwiązywać powtarzalne sprawy we wszystkich kanałach. Gdy rozmowa wymaga oceny człowieka, przekaż ją zespołowi wraz z pełnym kontekstem.

Rozpocznij za darmo Zobacz, jak to działa

14-dniowy bezpłatny okres próbny — Bez zobowiązań

Odpowiedzi oparte na wiedzy Twojej firmy
Połącz swoją stronę internetową, bazę wiedzy, zapisane odpowiedzi, pliki i wcześniejsze rozmowy. Crisp łączy ChatGPT z własnymi rozwiązaniami, aby tworzyć trafniejsze i bardziej spójne odpowiedzi zamiast polegać wyłącznie na wiedzy ogólnej.
Automatyzacja wsparta oceną człowieka
Pozwól Hugo, agentowi AI Crisp, korzystać z ChatGPT i obsługiwać powtarzalne zgłoszenia, a spory dotyczące płatności, wrażliwe sprawy, rozmowy z klientami VIP i odpowiedzi o niskim poziomie pewności przekazywać właściwej osobie wraz z pełnym kontekstem.
Jeden wyszkolony agent we wszystkich kanałach
Korzystaj z tych samych procesów obsługi klienta opartych na ChatGPT w czacie na stronie, WhatsAppie, Instagramie, Messengerze i e-mailu, zachowując wszystkie rozmowy w Crisp.

Zmień ChatGPT w kompletny system obsługi klienta oparty na AI

Crisp zapewnia wszystko, czego ChatGPT potrzebuje do obsługi klienta: zaufaną wiedzę firmową, kontekst klienta i rozmowy, procesy bez kodowania, obsługę kanałów, routing, zabezpieczenia, przekazywanie rozmów ludziom i analitykę. Zamiast działać jako oddzielne okno czatu, ChatGPT staje się częścią systemu wsparcia, który Twój zespół może kontrolować, monitorować i doskonalić.

Get started for free

Beyond the wrapper

Go beyond a simple ChatGPT wrapper with an AI agent trained on your business

Connect multiple data sources to train a custom AI model

Use Crisp for free

Answers Snippets

Made to train the AI on everything that is not accessible publicly. It is the perfect feature to improve your AI on a weekly basis after analyzing what went wrong. Accessible through Q&A format, companies can add up to 1000 letters for each questions and answer, in a multilingual format.

Get started for free

Knowledge Base

Made to leverage your help articles maintained and published within your Crisp Workspaces, it's the most efficient form of data training as the content is reindexed automatically after each article's update.

Get started for free

ai-train-features-knowledge-illustration

Website Crawl

Made to take advantage of the existing content published on companies' websites, Crisp's content scraper helps you to train an AI on your web content such as blogs or marketing website.

Get started for free

Conversations' history

Made to improve AI's knowledge about your business, conversations' are the hidden gems of your Crisp helpdesk. Willing to switch from another provider? Make sure to transfer them too.

Get started for free

File Importer

Upload any file, from PDFs to CSVs, and turn internal docs into AI-ready knowledge your team and customers can use instantly.

Get started for free

Automatyzuj rutynowe sprawy i eskaluj zgłoszenia wymagające oceny

Większość rozmów z klientami jest powtarzalna, ale niektóre wymagają indywidualnej oceny. Twórz ścieżki eskalacji zgodne z procedurami Twojej firmy, na przykład dla problemów z płatnościami, dostępem do konta, negatywnych emocji, klientów VIP lub bezpośrednich próśb o kontakt z człowiekiem. Pracownik dołącza do tego samego wątku Crisp, widząc profil klienta i wszystkie wcześniejsze odpowiedzi AI.

Get started for free

Help anyone in your team resolve conversations faster with an AI-powered co-pilot

Use Crisp for free

Nie każdy proces biznesowy wymaga sztucznej inteligencji

Nie każde zgłoszenie wymaga odpowiedzi wygenerowanej przez AI. Użyj kreatora Crisp bez kodowania, aby tworzyć przewidywalne procesy kwalifikacji, routingu, zbierania danych, weryfikacji kont, wywołań API lub dowolnych sekwencji zgodnych z procedurami i regułami Twojej firmy. Gdy zaprogramowana ścieżka dochodzi do pytania wymagającego większej elastyczności, kontekstu lub oceny, ponownie włącz chatbota obsługi klienta do rozmowy.

Get started for free

Wykorzystaj każdą rozmowę AI do dalszego doskonalenia

Analizuj rozmowy AI oraz wskaźniki samodzielnego rozwiązania spraw, czasu pierwszej odpowiedzi, CSAT, eskalacji i liczby rozmów razem z wynikami pracy zespołu. Sprawdzaj, które tematy chatbot rozwiązuje skutecznie, gdzie regularnie interweniują pracownicy i które źródła wiedzy wymagają poprawy.

Get started for free

Poznaj nasze rozwiązanie do wielokanałowej obsługi chatbot

Dowiedz się więcej

Crisp to nie tylko chatbot obsługi klienta oparty na ChatGPT, odkryj wszystkie funkcje oferowane przez nasze kompleksowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości

Najczęściej zadawane pytania

Jak wykorzystać ChatGPT do obsługi klienta?
Crisp pozwala połączyć kanały kontaktu i źródła wiedzy oraz wykorzystać ChatGPT zarówno jako kopilota AI w skrzynce obsługi, jak i na pierwszej linii kontaktu. ChatGPT odpowiada na powtarzalne zgłoszenia przez całą dobę, a Twój zespół zachowuje kontrolę nad złożonymi sprawami, które trafiają bezpośrednio do wspólnej skrzynki.
Czy ChatGPT może odpowiadać na podstawie firmowej bazy wiedzy?
Tak. Crisp opiera odpowiedzi chatbota AI na wybranych przez Ciebie źródłach: stronie internetowej, bazie wiedzy Crisp, fragmentach odpowiedzi, przesłanych plikach i historii rozmów. W połączeniu z ChatGPT zapewnia to kontekst biznesowy potrzebny do udzielania trafniejszych i bardziej spójnych odpowiedzi oraz moc obliczeniową i skuteczność technologii OpenAI.
Kiedy chatbot AI powinien przekazać rozmowę człowiekowi?
W ustawieniach chatbota AI możesz zdefiniować reguły eskalacji dla wrażliwych zmian na koncie, sporów dotyczących płatności, kwestii prawnych, klientów VIP, odpowiedzi o niskim poziomie pewności lub klientów, którzy bezpośrednio proszą o kontakt z człowiekiem. Pracownik obsługi otrzymuje w Crisp pełną historię rozmowy, więc klient nie musi ponownie opisywać problemu.
Które kanały obsługi klienta może wspierać ChatGPT w Crisp?
Chatbot AI Crisp oparty na ChatGPT może odpowiadać w czacie na stronie, WhatsAppie, Instagramie, Messengerze, e-mailu, SMS-ach, Telegramie, Line i Viberze. Scenariusze, kontekst klienta i przekazanie rozmowy człowiekowi pozostają scentralizowane w tej samej przestrzeni Crisp wraz ze wszystkim, czego potrzebuje zespół obsługi: regułami routingu i przypisywania, wspólną skrzynką oraz integracjami zewnętrznymi.
Czy używanie ChatGPT w rozmowach z klientami jest bezpieczne?
W Crisp dane klientów są bezpiecznie przetwarzane i przechowywane, a treści wysyłane przez usługi biznesowe i API OpenAI oraz generowane odpowiedzi nie są domyślnie wykorzystywane do trenowania modeli. Korzystając z ChatGPT przez Crisp, uprawnieni klienci mogą wybrać przetwarzanie i przechowywanie odpowiednich danych przez OpenAI w Europie lub Stanach Zjednoczonych. Crisp pozwala też kontrolować źródła wiedzy, zautomatyzowane procesy i reguły eskalacji używane w odpowiedziach dla klientów, pozostawiając wrażliwe sprawy wymagające szczególnej oceny w rękach ludzi.
Z jakich innych modeli AI mogę korzystać w Crisp?
Oprócz ChatGPT Crisp integruje się również z Claude, Mistral i Gemini oraz oferuje modele hostowane przez Crisp. Możesz wybrać silnik GenAI najlepiej dopasowany do wymagań obsługi klienta bez przebudowy kanałów ani procesów wsparcia.

już 600 000 marek korzysta z Crisp, aby poprawić jakość obsługi klienta. Zobacz ich referencje!

Emma

Przetestowaliśmy ponad 20 produktów i Crisp okazał się najlepszy

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp jest niesamowity, a pierwszą rzeczą, która naprawdę zwróciła moją uwagę, jako technika, był rozmiar widgetu czatu.

Edoardo Moreni

Emma

Od samego początku wybraliśmy Crisp ze względu na jego elastyczność i poziom automatyzacji, który oferował.

Naprawdę cieszymy się z możliwości korzystania z API, do tego stopnia, że stało się ono dla nas mini-zapleczem administracyjnym.

Hoxton Mix

Crisp jest prawdopodobnie jednym z moich ulubionych elementów mojej firmy. Jest po prostu świetny.

Reedsy

Emmanuel Nataf

Reedsy

Crisp stał się centralnym zasobem Reedsy, umożliwiając zespołowi zapewnianie szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi i zwiększanie efektywności obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji.

Odkryj inne funkcje oferowane przez nasz chatbot

Chatbot Claude AI do obsługi klienta
Ustaw Claude jako domyślny model AI całej platformy obsługi klienta, a nie tylko chatbota. Pozwól mu rozwiązywać sprawy na pierwszej linii kontaktu w czacie, komunikatorach i e-mailu, a jednocześnie wspierać zespół jako kopilot AI, który przygotowuje odpowiedzi, podsumowuje rozmowy i pomaga szybciej rozwiązywać złożone sprawy.
Dowiedz się więcej
Prywatna AI Crisp
Crisp hostuje i obsługuje model we własnej infrastrukturze, dlatego rozmowy z klientami nie są wysyłane do zewnętrznych dostawców modeli, takich jak OpenAI, Anthropic czy Google. Zachowaj dotychczasowe kanały, wiedzę, procesy, wspólną skrzynkę i pracę zespołu, zyskując warstwę AI pod większą kontrolą.
Dowiedz się więcej
Gemini AI do obsługi klienta
Wykorzystaj Gemini na pierwszej linii kontaktu do odpowiadania klientom w czacie, komunikatorach i e-mailu, a także w skrzynce obsługi Crisp, aby pomagać zespołowi przygotowywać odpowiedzi, podsumowywać rozmowy i szybciej rozwiązywać złożone sprawy.
Dowiedz się więcej

Chatbot Mistral AI do obsługi klienta
Połącz Mistral z Crisp, aby odpowiadać na zgłoszenia na pierwszej linii kontaktu w czacie na stronie, WhatsAppie, Instagramie i e-mailu, a także wspierać zespół w skrzynce Crisp w przygotowywaniu odpowiedzi, podsumowywaniu rozmów i szybszym rozwiązywaniu złożonych spraw.
Dowiedz się więcej