Bouw trajecten die zorgen voor betere klantervaringen

In een wereld waarin no-code in een ongekend tempo groeit, moeten bedrijven bij het kiezen van hun volgende CEP rekening houden met de manier waarop ze communicatiekanalen en datawarehouse met elkaar kunnen verbinden. In het 2024-tijdperk en daarna is het volgens ons belangrijk om niet-technische afdelingen zoals support, marketing of verkoop autonoom te laten zijn in het opzetten van hun flows en deze gaandeweg te verbeteren.

Bij het kiezen van een Customer Engagement Platform (CEP) is het essentieel om ervoor te zorgen dat er robuuste beveiligingsmaatregelen zijn om klantgegevens te beschermen. Belangrijke beveiligingsfuncties zijn onder andere een privacybeleid voor gegevens waarbij gebruikersgegevens niet worden verkocht, twee-factor authenticatie voor werknemers en teamleden. Het platform zelf moet worden ontworpen met beveiliging en betrouwbaarheid in het achterhoofd, zodat systemen up-to-date en beschikbaar zijn. Meer nog dan het ontwerp van de beveiliging zijn regelmatige beveiligingstrainingen voor werknemers van leveranciers en beleidsherzieningen cruciaal. Toegang tot klantgegevens moet streng worden gecontroleerd met robuuste loggingsystemen en de computers van de medewerkers van de oplossingen moeten worden versleuteld en vrij zijn van lokaal opgeslagen klantgegevens. Daarnaast vermindert het vermijden van de opslag van servers en beveiligingssleutels in fysieke kantoren het risico op inbraak. Al met al zijn er veel beveiligingsmaatregelen en dan hebben we het nog niet gehad over gegevensopslag en regionale regelgeving zoals GDPR.

Door te kiezen voor een schaalbare CEP ondersteunt u de uitbreiding van uw klantenbestand en past u zich aan de veranderende bedrijfsbehoeften aan, waarbij u waarde op lange termijn en kosteneffectiviteit biedt die passen bij het groeiende aantal integraties. Deze flexibiliteit stelt bedrijven in staat om een hoog niveau van klantbetrokkenheid en -tevredenheid te behouden terwijl ze groeien, zodat ze niet vaak van platform hoeven te veranderen. Schaalbaarheid wordt ook vaak aangeduid met prijs, omdat het belangrijk is om aan de toekomst te denken bij het kiezen van je volgende customer engagement software. Door prognoses te maken in termen van klantenbestand en interacties kun je de kosten en aanpassingsvereisten beter voorspellen.

Het kiezen van een aanpasbare customer engagement software is 100% logisch in de wereld van composable platforms, vooral vanaf vandaag waar bedrijven tools en technologieën vermenigvuldigen. Als je je CEP kiest met maatwerk in gedachten, kijk je bijvoorbeeld naar functies als API gebruik, SDK-beschikbaarheid en DPA-aanpassing. Maar niet alleen, diep binnen het paltform moet u ook kijken naar de mogelijkheid om uw eigen aangepaste integraties te bouwen met tools van derden en deze functies naadloos te laten werken tussen uw CEP en andere tools waar u van houdt.

Als laatste, maar daarom niet minder belangrijk, moet je er bij het inschakelen van een nieuwe CEP in je bedrijf voor zorgen dat je het goed aanpakt en dat de belangrijkste functies worden geïmplementeerd en correct worden gebruikt binnen je bedrijf. Als je kijkt naar de ondersteuningsfuncties, moet je ervoor zorgen dat CEP een uitgebreid helpcentrum heeft, met gedetailleerde video's en stap-voor-stapgidsen om je team te helpen het vanaf de eerste dag goed te doen terwijl ze autonoom zijn. Aan de andere kant kan het hebben van een toegewijde accountmanager een geweldige aanwinst zijn om uw team te trainen en een unieke relatie te hebben die uw teams voorziet van tips en trucs met betrekking tot de tool en bijvoorbeeld vroege toegang tot bètafuncties.