Une intelligence artificielle conçue pour soutenir vos équipes et vos clients
Propulsée par un modèle d’apprentissage automatique de pointe, Crisp IA ingère de multiples sources de données pour entraîner une intelligence artificielle qui se comporte comme un membre de votre équipe tout en simplifiant l’expérience de vos clients.
Personnalisez à l'envie
Une technologie d'intelligence artificielle de pointe pour les entreprises du monde entier
Un assistant virtuel qui parle et s'exprime comme vous
Entrez dans l'ère de l'expérience client augmentée
Générer des réponses immédiates et pré-rédigées
Le parcours d'achat, réinventé grâce à l'IA
Des expériences conversationnelles omnicanales, propulsées par l'intelligence artificielle
Des workflows puissants, créés en un instant par glisser-déposer.
Ayez confiance en chaque réponse
Protégez l’image de votre marque : MagicReply ne répond que lorsqu’il est sûr. Sinon, l’IA passe le relais à vos équipes.
Faites en sorte que votre IA sonne comme votre marque
Ajustez le ton et la personnalité de votre bot en un prompt. Du décontracté à l’expert, gardez vos conversations alignées avec votre marque.
Créez votre Agent IA en 4 étapes
Étape 1Entraînez votre IA
Importez vos documentations privées et publiques à propos de vos produits dans Crisp. Nous parcourons automatiquement votre site Web pour vous, mais vous pouvez également importer des PDFs et rédiger des articles dans votre base de connaissances.
2Personnalisez le scénario
3Testez votre Agent
4Validez et mesurez
Mesurez la qualité de à chaque étape du parcours
En évaluant systématiquement les interactions automatisées par l'IA, vous pouvez repérer où vos agents IA flanchent. Qu'il s'agisse de modifier les données d'entrainement ou d'ajuster les prompts du chatbot avec IA, vous lancerez une véritable stratégie pilotée par la donnée autour de l'intelligence artificielle.
Des points clés à ne pas manquer
Tous les plans incluent un usage équitable de l'IA
Vous n'aurez pas à payer 1 $ par conversation résolue
Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
Débloquez un essai plus long grâce à la configuration de fonctionnalités avancées.
Gestion avancée des permissions
Seuls les administrateurs de l'espace de travail peuvent lancer l'entraînement de l'IA et modifier les données.
Découvrez ce qu'ils pensent de l'assistant virtuel pour le service client
Decathlon
Crisp est devenu un outil essentiel pour Bakerbloom, aidant l'équipe à rationaliser les interactions avec les clients et à maintenir l'efficacité sur les différents canaux.
Crisp est devenu la plateforme essentielle de Codage, centralisant leur communication et transformant les interactions avec leurs clients dans le monde entier.
Nous apprécions vraiment de pouvoir exploiter les possibilités de l'API, à tel point que c'est devenu un mini back-office pour nous.
beta.gouv.fr
Lingueo
L'analyse des données provenant de différentes conversations au sein d'un seul outil nous aide à rendre notre produit beaucoup plus attrayant.
Vous hésitez encore ?
Voici une comparaison des meilleurs logiciel d'assistance avec IA
Comparez les 5 principales plateformes de support client et voyez comment elles intègrent l'IA dans leur fonctionnalités. Vous en voulez plus ? Il existe un guide dédié pour chaque solution ci-dessous.
Intercom (Fin AI)
FreshDesk (Freddy AI)
Tidio (Lyro AI)
Zendesk
HelpScout
Crisp
| Intercom (Fin AI) | FreshDesk (Freddy AI) | Tidio (Lyro AI) | Zendesk | HelpScout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Entraînement sur mesure | ||||||
| Copilote IA | ||||||
| Tarification dynamique | ||||||
| Hébergé dans l'UE | ||||||
| Assistant de rédaction IA | ||||||
| Agent IA et MCP | ||||||
| Voir la comparaison détaillée | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus | En savoir plus |
Comment utiliser l'IA pour le service client ?
Utiliser l'IA pour le service client consiste à laisser les technologies de NLP assister ou automatiser les interactions entre votre entreprise et vos clients, sur des canaux comme le chat, l'e-mail, WhatsApp ou Instagram et même les appels téléphoniques. Mais pas seulement. L'intelligence artificielle aide aussi les équipes de support en interne, en leur donnant des outils capables d'avoir un impact sur leur productivité.
Dans un premier temps, l'IA peut fournir des réponses instantanées aux questions fréquentes en s'appuyant sur le contenu de votre centre d'aide, les conversations passées ou votre documentation interne. Cela réduit les délais d'attente et libère votre équipe.
Les fonctionnalités d'intelligence artificielle peuvent aussi assister les équipes en affinant le ton, en corrigeant la grammaire ou en suggérant une réponse. Les suites d'outils avec IA pour les équipes support renforcent la confiance de vos agents tout en leur donnant plus de latitude dans leur tâches de tous les jours.
Au-delà de ça, l'IA peut détecter l'intention du client, suggérer des réponses aux agents en temps réel, voire accomplir des tâches comme traiter des remboursements ou mettre à jour des profils, le tout avec un minimum d'intervention humaine.
N'imaginez pas que 100 % des conversations ou des tâches seront automatisées, mais une partie le sera.
Pour démarrer, entraînez votre IA sur des sources fiables : vos articles d'aide, le contenu de votre site (blogs ou plateformes de marque) et les conversations précédentes ; des données internes comme la tarification, les workflows d'onboarding, et tout ce qui permet à une IA de parler et de s'exprimer comme vous. Ensuite, définissez un ton clair et des règles de repli pour garder l'expérience utile et sûre.
Bien utilisée, l'IA devient plus qu'un assistant. Elle devient un coéquipier toujours disponible qui fait évoluer votre support tout en le gardant personnel.
Comment l'IA peut-elle améliorer l'aide que vous apportez à vos clients ?
L'intelligence artificielle améliore l'expérience de support pour vos clients en automatisant des processus tout en augmentant la productivité des équipes. Elle gère instantanément les questions répétitives, aidant les clients à obtenir des réponses sans attendre, même en dehors des heures d'ouverture.
Pour votre équipe, l'IA agit comme un assistant virtuel. Elle suggère des réponses, résume les conversations, détecte les intentions, et bien d'autres cas d'usage qui fluidifient le travail de vos équipes. L'IA n'aide pas seulement vos équipes à améliorer leurs workflows, elle leur donne aussi plus de temps pour se consacrer à d'autres problèmes.
Au final, l'IA réduit la charge de travail grâce à une connaissance fine de l'entreprise, augmente la satisfaction des clients grâce à des temps de résolutions plus rapides, et vous aide à faire évoluer votre expérience de support sans surdépenses.
Pourquoi l'IA n'est-elle pas seulement bénéfique pour vos clients mais aussi pour votre entreprise ?
Un helpdesk avec IA aide vos clients à obtenir un support plus rapide et plus fiable, ce qui apporte aussi de vrais gains pour vos équipes support et succès. Elle vous permet de réduire les coûts en automatisant les questions répétitives et en détournant des tickets, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'essentiel.
Elle fournit des réponses instantanées 24/7, garantissant un service constant même en dehors des heures d'ouverture ou lors des pics de demande. Côté agents, l'IA supprime les tâches rébarbatives en suggérant des réponses, en résumant les conversations et en mettant en avant la bonne information au bon moment, aidant votre équipe à rester affûtée et productive.
Lorsqu'un transfert est nécessaire, l'IA transmet la conversation avec l'intégralité du contexte, réduisant les frictions et le temps de résolution, parce qu'elle est entraînée sur votre contenu et vos données clients.
Et lorsque les volumes de support augmentent, vous n'avez pas à redimensionner votre équipe du jour au lendemain. L'IA devient votre première ligne, vous aidant à gérer le flux tout en gardant l'expérience sous contrôle.
Avec Crisp, l'IA n'est pas qu'une fonctionnalité de plus. C'est le socle d'une expérience client plus rapide et plus qualitative.
Comment choisir votre prochaine IA pour le service client
Ces 6 éléments clés sont là pour aider les entreprises à choisir la meilleure solution d'IA pour le service client.
Assurez-vous que la solution coche toutes ces cases !
Avec l'évolution rapide de l'intelligence artificielle, les entreprises doivent s'assurer de choisir le bon fournisseur pour leur activité. Pour aider dans le processus de décision, nous avons rassemblé 6 facteurs essentiels.
Précision
L'IA n'est utile que si vous pouvez faire confiance à ses réponses. Recherchez une solution qui ancre chaque réponse dans vos propres données comme votre helpdesk, vos documents ou votre CRM. Ainsi, les clients obtiennent des réponses fiables, pas des hallucinations, et votre équipe évite de perdre du temps à corriger les erreurs.
Contrôle
Facilité d'installation
Intégration
Évolutivité
Transparence
