Créer une base de connaissances interne pour renforcer les connaissances des employés

Une base de connaissances interne - ou FAQ interne - est un système de gestion des connaissances des employés créé par une entreprise pour un usage interne uniquement. Elle est protégée par des moyens spécifiques afin que les personnes extérieures, comme les clients ou les prospects, ne puissent pas accéder au contenu. Il peut également s'agir d'un moyen pour les entreprises de donner accès à un contenu spécifique à un groupe particulier d'utilisateurs. Pensez-y comme à un centre d'aide interne où vos employés peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Lorsqu'il est bien conçu, un centre d'aide interne permet aux employés de gagner du temps et de l'énergie, tout en leur donnant toutes les informations nécessaires pour informer les clients de manière efficace. Efficacité accrue et satisfaction des clients : tout le monde y gagne. Et, comme il s'agit d'un service interne uniquement, il n'y a aucun risque de partager des informations sensibles ou privées avec le public.Lorsqu'il s'agit des informations internes de votre équipe, rationalisez et gagnez du temps avec notre logiciel de base de connaissances interne.

Votre outil de gestion de connaissances internes doit faire plus qu'exister. Il doit être efficace. La première chose à noter est qu'une base de connaissances est, à la base, une documentation d'aide. Gardez cela à l'esprit lorsque vous pensez à votre base de connaissances. Vous n'êtes pas en train d'écrire un article de blog sur WordPress ou un roman. Vous écrivez de la documentation. Comprenez vos objectifs et le ton que vous voulez donner à votre FAQ interne au sein de l'entreprise. Ensuite, passez à la partie amusante. Voici le processus de base pour construire une base de connaissances dans votre entreprise : - Décidez des éléments essentiels de votre base de connaissances - Choisissez le contenu de votre base de connaissances - Convenez de la structure de vos articles de base de connaissances - Rédigez vos articles de base de connaissances - Ajoutez des éléments visuels à votre contenu - Publiez votre base de connaissances - Analysez et améliorez vos articles

Si vous pensez au wiki le plus célèbre du monde, Wikipedia, les articles sont créés, édités par des personnes du monde entier. Ainsi, si un lecteur d'un article wiki n'est pas d'accord avec le contenu, ou estime qu'il pourrait faire un meilleur travail, il peut simplement modifier l'article directement. Une base de connaissances est un peu différente: avec des ressources spécifiquement désignées, les articles sont rédigés avec clarté et par des personnes compétentes au sein de l'entreprise. Dans le cas de notre base de connaissances interne, les utilisateurs sont affectés aux catégories qui correspondent le mieux à leur domaine d'expertise, ce qui signifie que les articles sont rédigés uniquement par les personnes les mieux informées. Pour résumer, une base de connaissances interne est bien meilleure en termes de qualité de contenu, car le contenu peut être contrôlé et édité par des personnes spécifiques, ce qui n'est pas le cas des Wiki qui peuvent être édités par toutes les personnes de l'entreprise.