Créez une FAQ dynamique qui s'adapte aux utilisateurs

Pour offrir la meilleure expérience client, vous pouvez personnaliser votre foire aux questions en changeant ses couleurs et aussi l'identité de la marque de la base de connaissances. Vous pourrez modifier les logos, les couleurs et l'arrière-plan. Vous pouvez également ajouter du HTML et du CSS pour améliorer l'apparence de votre centre d'aide afin de créer une FAQ dynamique qui ravît ses utilisateurs..

Il y a plusieurs façons de créer une FAQ dynamique. Par exemple, chez Crisp, nous proposons un logiciel de création de FAQ pour les entreprises. La foire aux questions s'intègre directement sur votre site web ou alors sur un site internet dédié, hébergé par nos soins. C'est très simple à mettre en place et cela ne nécessite aucune compétence technique. Pour vous permettre de profiter du contenu que vous créez, vous pouvez ajouter un sous-domaine dédié pour relier votre base de connaissances à votre propre sous-domaine. Grâce à cette personnalisation, vos visiteurs auront l'impression de naviguer sur votre site internet, même s'ils se trouvent dans une partie distincte de celui-ci. La personnalisation du nom de domaine de votre base de connaissances vous permettra également d'améliorer la visibilité de votre contenu et donc de votre site Web. Plus vous écrivez de contenu, plus vous êtes visible.

Beaucoup d'entreprises pensent qu'il convient d'opposer FAQ dynamique et chatbot. C'est une erreur. Ce sont deux outils incroyablement complémentaires car ils correspondent à des usages et des attentes différentes. Le chatbot peut, par exemple, intégrer des articles de la FAQ pour répondre automatiquement à des questions répétitives des utilisateurs, accélérant ainsi l'expérience de support et déchargeant les équipes de questions à faible valeur ajoutée.