Découvrez comment HelpScout se compare à Tawkto

Crisp le logiciel de gestion de l'expérience client, qui connaît une croissance rapide, a été mis au point par l'Institut de l'entreprise

Une comparaison plus poussée de Crisp, HelpScout, et Tawkto dévoile les forces uniques que chacune d'entre elles apporte dans le domaine de l'assistance à la clientèle. Crisp peut être considérée comme une solution tout-en-un car elle offre un ensemble important de fonctionnalités, notamment l'IA chatbot pour une assistance 24 heures sur 24, l'intégration multicanal et une tarification transparente. Elle supprime tout type de silos de données dans la conversation, ce qui permet une communication fluide entre les différentes équipes. Un taux de conversion des essais affiné et une base de connaissances permettant de réduire le volume des conversations signifient que Crisp a beaucoup à offrir avec ses fonctions de chat en temps réel et de messagerie automatisée, fournissant un outil tout-en-un pour s'engager avec les clients.

Qu'est-ce que HelpScout

La simplicité et la conception intuitive font de HelpScout un outil facile à adopter pour les nouveaux utilisateurs. Fondé en 2011 par Nick Francis, Jared McDaniel et Denny Swindle, HelpScout vise à améliorer l'efficacité de l'assistance à la clientèle en développant une boîte de réception partagée, des flux de travail personnalisables et une base de connaissances. Les utilisateurs finaux apprécient cette solution en raison de son interface utilisateur et de ses fonctionnalités très soignées, même si certains d'entre eux souhaitent des capacités de personnalisation plus avancées. Comparé à Tawkto, HelpScout offre un système meilleur et plus solide avec une capacité d'automatisation beaucoup plus importante, mais il n'est pas aussi gratuit et accessible que Tawkto.

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Qu'est-ce que Tawkto

Tawkto: Un outil robuste et gratuit live chat. Lancé en 2010 par Robert D'Assisi et Shankar Karupp, Tawkto vous permet de suivre vos clients en temps réel en surveillant leurs sessions. Les utilisateurs apprécient la facilité d'installation et le suivi en direct des visiteurs. Certaines des limites de son modèle gratuit incluent une personnalisation très fondamentale et parfois des notifications. Comparé à HelpScout, Tawkto est une solution rentable mais peut avoir moins de fonctionnalités et moins d'éclat en comparaison avec les plans payants de HelpScout.

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