En quoi les modèles de tarification diffèrent-ils ?

Helpscout propose un plan haut de gamme à 5900 $/mois avec des sièges de chat illimités, des contacts illimités, et une économie annuelle de 70 800 $, tandis que tawkto utilise un modèle de tarification de base gratuit avec des add-ons et des sièges supplémentaires gratuits.

Qu'est-ce qui distingue les caractéristiques de la boîte de réception ?

Les deux plateformes offrent des fonctionnalités de boîte de réception robustes telles que l'hébergement dans le nuage, le support des applications mobiles et API. Cependant, tawkto se distingue par l'inclusion d'une application de bureau, tandis que Helpscout se targue d'un ensemble complet d'outils de messagerie partagée et d'options de portail client plus intégrées.

En quoi les options de livechat diffèrent-elles ?

Les deux systèmes offrent des fonctionnalités essentielles de livechat, telles que les détails sur les visiteurs, les intégrations JavaScript, le chat triggers et les interfaces personnalisables. Tawkto ajoute des fonctionnalités supplémentaires telles que la traduction en direct, l'aperçu des messages et la prise en charge des appels vidéo/audio, la suppression de la marque étant payante, ce qui contraste avec les offres directes de Helpscout.

Comment les capacités de chatbot varient-elles ?

Helpscout ne fournit pas d'outil de construction dédié à un chatbot, mais prend en charge les projets de scénarios et les opérations multicanaux, tandis que tawkto intègre des éléments d'intelligence artificielle dans son chatbot, offrant ainsi des capacités d'interaction améliorées.

Comment les fonctions d'IA sont-elles intégrées ?

Tawkto exploite l'IA en proposant des fonctions de copilote, d'assistant virtuel, des résumés et une assistance multilingue, tandis que Helpscout ne met pas en œuvre l'IA dans sa suite de services.

Comment les outils de campagne sont-ils structurés ?

Les deux plateformes offrent des fonctionnalités de campagne limitées. Aucune n'inclut d'options de ciblage, de traitement dynamique des données ou de séquences de chat par courriel, ce qui reflète une approche similaire des outils de campagne, à savoir basique.

Comment les solutions de base de connaissances se comparent-elles ?

Helpscout fournit une base de connaissances sécurisée et personnalisée avec protection par mot de passe, tandis que tawkto étend son offre avec des capacités multilingues et une option de domaine personnalisé, favorisant une personnalisation plus large.

Comment la gestion des contacts se compare-t-elle ?

Helpscout se targue d'un système complet de gestion des contacts avec des profils d'utilisateurs, des filtres avancés, une segmentation des balises, des intégrations complètes CRM et Zapier, et des fonctions d'importation de contacts. Tawkto, en revanche, offre une configuration plus basique avec l'intégration essentielle de CRM et Zapier, ainsi que la segmentation des balises.

Découvrez comment HelpScout se compare à Tawkto

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Profitez d'un tableau comparatif qui détaille les fonctionnalités et les prix

Tarifs

HelpScout

Plan le plus élevé$5900/mo
Sièges de chat inclusUnlimited
Siège supplémentaire-
ContactsUnlimited
Facturation annuelle pour 10 utilisateurs$70,800

Tawkto

Plan le plus élevéFree + add-ons
Sièges de chat inclusUnlimited
Siège supplémentaireFree
ContactsUnlimited
Facturation annuelle pour 10 utilisateursFree + add-ons

Boîte de réception partagée

Livechat

Chatbot

Intelligence artificielle

Campagnes

Base de connaissances

Gestion des contacts

	HelpScout	Tawkto
Tarifs
Le plan mensuel le plus élevé tel qu'il est affiché sur la page de prix Plan le plus élevé	$5900/mo	Free + add-ons
Nombre d'agents inclus dans le plan le plus élevé Sièges de chat inclus	Unlimited	Unlimited
Le coût de chaque siège supplémentaire ajouté à la facture mensuelle Siège supplémentaire	-	Free
Nombre de contacts autorisés pour le plan Contacts	Unlimited	Unlimited
Prix total annuel à payer Facturation annuelle pour 10 utilisateurs	$70,800	Free + add-ons
Boîte de réception partagée
Plate-forme fonctionnant en ligne, sans avoir à télécharger de logiciel Hébergement Cloud
Capacité à travailler depuis Android ou iOS Applications mobiles
Possibilité d'installer des logiciels dédiés pour Windows et MacOS Application Mac/PC
Mesurer la satisfaction des clients au moyen d'enquêtes spécifiques Évaluation des clients
Assigner et acheminer les conversations manuellement ou automatiquement Règles de routage
Centraliser les messages depuis les plateformes de messagerie Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp
Collaborer en temps réel avec des coéquipiers Notes et mentions privées
Configurer des alertes pour suivre des cas spécifiques Rappels
Créer des comportements personnalisés grâce à des API dédiées API
Interdire aux visiteurs ou clients abusifs de vous contacter Interdiction des visiteurs
Partager des fichiers par le biais de plusieurs canaux Partage de fichiers
Accéder à des modèles de messages à partir d'une bibliothèque partagée Réponses préenregistrées
Ajouter un formulaire de contact sur votre site web Formulaire de contact
Centraliser les tickets dans une vue individuelle pour chaque client Portail clients
Faites collaborer vos alias de courrier électronique et votre boîte aux lettres partagée Courriel partagé
Livechat
Obtenez les coordonnées des visiteurs lorsque vous recevez un message Détails des visiteurs
Le widget de chat du site web est chargé en utilisant Javascript Intégration de Javascript
Envoyez des messages proactifs par le biais du live chat Déclencheur de chat
Construire des comportements personnalisés pour le chat en utilisant du code Javascript Livechat Web SDK		-
Voir ce que l'utilisateur écrit avant l'envoi du message Aperçu du message
Traduction automatique des messages sur plusieurs canaux Traduction en direct
Envoyez un résumé de la conversation à vos clients Transcription du chat
Personnaliser l'affichage de la fenêtre de discussion Widget de chat personnalisable
Accéder à l'écran des clients pour naviguer avec eux sans plugin supplémentaire Co browsing
Possibilité d'être utilisé sur plusieurs sites web Multisite
Lancez un appel audio ou vidéo à partir du chat, sans plugin supplémentaire Appels vidéo et audio
Le temps qu'il faut au chat pour être entièrement chargé Temps de chargement	-	-
Utilisation de la fenêtre de chat en marque blanche Suppression de l'image de marque		from $19 / mo
Adapter le contexte du chat en direct à la langue des clients Chat multilingue
Chatbot
Créez des scénarios sans savoir coder Création de chatbot
Découvrez le comportement du chatbot en mode brouillon Test des scénarios
Capture de données et de prospects grâce à un chatbot Champs de saisie
Mode curseur pour afficher plusieurs images dans une conversation Carrousels
Un seul modèle pour répondre aux questions sur plusieurs canaux Multicanal
Solution tierce intégrée Iframe personnalisé
Déclencher un chatbot sur la base de mots-clés Intentions de mots-clés
Adapter le comportement du chatbot à des conditions spécifiques Blocs de condition
Des modèles d'IA pré-entraînés et prêts à l'emploi Intelligence artificielle
Connecter des données externes ou des modèles LLM Chatbot API
Obtenez des analyses de données approfondies sur les performances de vos chatbots Analyse
Intelligence artificielle
Combiner plusieurs sources de données et de contenu pour créer des agents d'intelligence artificielle personnalisés Ingestion de données internes
Un assistant virtuel doté d'une IA pour les équipes Copilote
Réponses proposées automatiquement grâce à l'IA Assistant virtuel
Catégorisation automatisée des conversations Catégorisation
Transformer les messages audio en textes De la parole au texte
Obtenez un résumé instantané de votre conversation Résumé
Des modèles d'IA capables de parler la langue de vos utilisateurs IA multilingue
Tirer parti d'un LLM interne, privé et personnalisé LLM sur mesure
Campagnes
Personnalisation de la liste des utilisateurs ciblés Options de ciblage
Insertion de données dynamiques dans vos modèles Données dynamiques
Séquences de messages sur plusieurs canaux Séquences d'e-mail, WhatsApp et chat
Sauvegarde et gestion des modèles d'e-mail ou de chat Modèles
Base de connaissances
Création d'un centre d'aide pour les clients et prospects Base de connaissances
Personnalisation des interactions avec Javascript Web SDK
Protection des articles avec un mot de passe Protégé par un mot de passe
Rendre les articles disponibles en plusieurs langues Multilingue
Personnalisation de l'aspect et de la convivialité de la base de connaissances Personnalisation
Attachez la base de connaissances disponible à un nom de domaine Nom de domaine personnalisé
Gestion des contacts
Vue détaillée des informations sur vos clients Profil de l'utilisateur		-
Création d'une liste personnalisée d'utilisateurs Filtres avancés		-
Taguer un groupe d'utilisateurs pour les rassembler sous un même drapeau Tags & Segments
Connectez votre boîte de réception avec les principaux CRM CRM intégrations
Intégrations sans code Intégrations Zapier, Make ou N8N
Importation de contacts depuis un fichier Importation des contacts		-
Visualisation de l'activité des utilisateurs sur votre site web Activité des utilisateurs		-
Voir les prix détaillés	En savoir plus	En savoir plus

Crisp

Crisp, le logiciel de gestion de l'expérience client en forte croissance

Une comparaison plus poussée de Crisp, HelpScout, et Tawkto dévoile les forces uniques que chacune d'entre elles apporte dans le domaine de l'assistance à la clientèle. Crisp peut être considérée comme une solution tout-en-un car elle offre un ensemble important de fonctionnalités, notamment l'IA chatbot pour une assistance 24 heures sur 24, l'intégration multicanal et une tarification transparente. Elle supprime tout type de silos de données dans la conversation, ce qui permet une communication fluide entre les différentes équipes. Un taux de conversion des essais affiné et une base de connaissances permettant de réduire le volume des conversations signifient que Crisp a beaucoup à offrir avec ses fonctions de chat en temps réel et de messagerie automatisée, fournissant un outil tout-en-un pour s'engager avec les clients.

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HelpScout

Qu'est-ce que HelpScout

La simplicité et la conception intuitive font de HelpScout un outil facile à adopter pour les nouveaux utilisateurs. Fondé en 2011 par Nick Francis, Jared McDaniel et Denny Swindle, HelpScout vise à améliorer l'efficacité de l'assistance à la clientèle en développant une boîte de réception partagée, des flux de travail personnalisables et une base de connaissances. Les utilisateurs finaux apprécient cette solution en raison de son interface utilisateur et de ses fonctionnalités très soignées, même si certains d'entre eux souhaitent des capacités de personnalisation plus avancées. Comparé à Tawkto, HelpScout offre un système meilleur et plus solide avec une capacité d'automatisation beaucoup plus importante, mais il n'est pas aussi gratuit et accessible que Tawkto.

Accéder à une comparaison détaillée comparaison entre Crisp et HelpScout

Tawkto

Qu'est-ce que Tawkto

Tawkto: Un outil robuste et gratuit live chat. Lancé en 2010 par Robert D'Assisi et Shankar Karupp, Tawkto vous permet de suivre vos clients en temps réel en surveillant leurs sessions. Les utilisateurs apprécient la facilité d'installation et le suivi en direct des visiteurs. Certaines des limites de son modèle gratuit incluent une personnalisation très fondamentale et parfois des notifications. Comparé à HelpScout, Tawkto est une solution rentable mais peut avoir moins de fonctionnalités et moins d'éclat en comparaison avec les plans payants de HelpScout.

Accéder à une comparaison détaillée comparaison entre Crisp et Tawkto

HelpScout vs Tawkto FAQ comparative

Cette FAQ offre une vue d'ensemble comparative de HelpScout et Tawkto, couvrant des domaines clés tels que les tarifs, les fonctionnalités de la boîte de réception, les fonctions de chatbot, les capacités d'IA, les campagnes, les solutions de base de connaissances et la gestion des contacts. Utilisez ce guide pour comprendre rapidement les points forts de chaque plateforme et prendre la meilleure décision pour votre entreprise.