No todas las conversaciones deben ser un problema
Los sistemas de gestión de tickets existen desde hace años, ayudando a las empresas a mejorar la forma en que gestionan las operaciones de atención al cliente. Sin embargo, las apps de mensajería han cambiado la forma de comunicarse entre las personas, y es por ello que se ha creado Crisp. Con un gusto por la frescura y la modernidad, Crisp fusiona lo mejor de la mensajería de clientes y el software tradicional de emisión de tickets, para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de atención al cliente agradables y modernas.
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Haz de cada solicitud una experiencia agradable
Flexibilidad para sus clientes
Sea cual sea el canal de comunicación que elijas, tus clientes podrán ponerse en contacto contigo y recibir respuestas a las solicitudes que planteen en los sistemas de tickets. Esto garantiza una experiencia de atención al cliente fluida y eficiente, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad.
Resoluciones guiadas por IA
Integrable en todas partes
Proceso de resolución eficaz
Mucho más que un tradicional herramienta de ticketing
Centraliza
Hecho para cambiar tu estrategia de atención al cliente
Un servicio de asistencia para todas las solicitudes de tus clientes
Aquí puedes encontrar casi todos los canales de comunicación para que te conectes con tu software de servicio de asistencia.
Un servicio de asistencia para todas las solicitudes de tus clientes
Racionaliza
Evita tareas repetitivas a tus agentes de asistencia
Evita la mezcla de tickets
Aporta armonía a la comunicación en equipo, evitando que los agentes se sobrecarguen. Al tener visibilidad en tiempo real de las respuestas de los agentes, se garantiza una mejor coordinación, se evita la duplicación de respuestas y se mantiene un mejor trabajo en equipo, mejorando la eficiencia y la profesionalidad en cada interacción con el cliente.
Dirige automáticamente las conversaciones al departamento adecuado
Crea una integración personalizada que permita que los datos fluyan a tu espacio de trabajo
Integra tu espacio de trabajo con Crisp
Utilizando los widgets personalizados de Crisp, cualquier empresa puede crear flujos de trabajo personalizados a través de iframes incrustados que se muestran dentro de tu espacio de trabajo de Crisp, facilitando la creación, edición o sincronización de datos con otras herramientas utilizadas en tu empresa.
Activa acciones desde tu espacio de trabajo Crisp
Espacios de trabajo dedicados a cada departamento para mejorar la implicación
Crea tu propia fuente de gestión de tickets
Se asignan espacios de trabajo a cada tickets para mejorar la confianza.
Medida
Todo depende de la calidad de las relaciones
Mide la calidad del servicio al cliente en cada etapa
Al evaluar sistemáticamente las interacciones del servicio de atención al cliente, las empresas pueden identificar y abordar los fallos del equipo, lo que se traduce en una experiencia del cliente más fluida y agradable. Además, los datos recopilados en la gestión de tickets permiten tomar decisiones con conocimiento de causa, lo que ayuda a racionalizar las operaciones, reducir costes y mejorar la eficiencia general.
Cosas importantes que no te querrás perder
Seguridad de nivel empresarial
Benefíciate de las medidas de seguridad más avanzadas, para garantizar una protección óptima de tus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquea pruebas más largas para acceder a toda la plataforma Crisp.
Diseñado para móviles y ordenadores de escritorio
Las conversaciones y los datos están disponibles en cualquier lugar, incluso en tu bolsillo, es decir, desde tu dispositivo móvil.
¿Aún tienes dudas?
Aquí encontrarás por qué no debes tenerlas
A continuación, podrás observar qué solución de gestión de tickets se adapta mejor a tu empresa. Te compartimos una tabla comparativa muy fácil, para que tu empresa pueda compararlas.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Encuentro de tickets | ||||||
| Portal del cliente | ||||||
| Analítica | ||||||
| Flujos de trabajo de IA | ||||||
| Base de conocimientos | ||||||
| Reglas de enrutamiento | ||||||
| Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información | Más información |
Echa un vistazo a los testimonios y opiniones sobre del sistema de ticket
Handy
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
Prixz
Revie
Crisp se ha convertido en un activo central para Reedsy, que permite al equipo ofrecer respuestas rápidas y personalizadas y hacer más eficaz la atención al cliente mediante soluciones basadas en IA.
¿Qué es un herramienta de ticketing?
Un herramienta de tickets, también conocido como sistema de ticketing de servicio de asistencia o sistema de tickets de escritorio, es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de servicio al cliente y los casos de asistencia, como errores, solicitudes de comentarios u oportunidades de venta. El sistema o herramienta crea un "ticket" que documenta las solicitudes e interacciones de los clientes a lo largo del tiempo, facilitando a los agentes de soporte la resolución de problemas complicados.
¿Cuáles son los mayores problemas de los sistema de tickets para soporte técnico?
Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, a través de un sistema de tickets de TI tradicional y, al mismo tiempo, permitir una experiencia de atención al cliente moderna, es bastante complejo, y he aquí el porqué. Los sistemas de tickets se crearon hace más de 20 años y, tanto su diseño como su flujo de trabajo, no encajan con la forma en que se comporta el mundo hoy en día: llamar a un cliente por un número de ticket no es una forma de humanizar la relación con los mismos. Además, los agentes de atención al cliente también merecen un poco de respeto y deben ser tomados en cuenta. Ofrecer un software de atención al cliente centrado en el usuario, fácil de usar y sencillo, hace que estos estén aún más contentos de abrir la herramienta todos los días. Hay muchas más razones por las que las empresas están cambiando el antiguo software de tickets por herramientas modernas de atención al cliente como las que ofrece Crisp.
¿Por qué las empresas deberían pasar de los sistemas de tickets a los de mensajería?
Las plataformas de mensajería están convirtiendo el servicio de atención al cliente en algo más conversacional, proporcionando una mejor experiencia a aquellos usuarios que desean ponerse en contacto con las empresas, independientemente del canal que estén empleando. Las soluciones de gestión de tickets modernas diferencian las conversaciones de las tareas, lo que no ocurre con los antiguos tickets. Sin embargo, las soluciones de asistencia de mensajería han creado una integración sólida y profunda con herramientas como Jira o Trello, mejorando el proceso de gestión de tareas en caso de error o de seguimiento de los comentarios de los clientes. Además, los proveedores de sistema de helpdesk modernos han facilitado la conexión de herramientas y datos a su plataforma de atención al cliente, para garantizar que cada solicitud entrante sea personalizada y tratada de forma única por los agentes de soporte.
¿Cómo funciona?
1Conectar los canales de entrada
2Crear reglas de enrutamiento
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