No todas las conversaciones deben ser una multa
Los sistemas de gestión de tickets existen desde hace años y ayudan a las empresas a mejorar la forma en que gestionan las operaciones de atención al cliente. Sin embargo, la mensajería apps ha cambiado la forma de comunicarse entre las personas y por eso se ha creado Crisp. Con un gusto por la frescura y la modernidad, Crisp fusiona lo mejor de la mensajería de clientes y el software tradicional de emisión de tickets para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de atención al cliente agradables y modernas.
14 días de prueba gratuita - sin compromiso
Haga de cada solicitud una experiencia fluida
Flexibilidad para sus clientes
Sea cual sea el canal de comunicación que elija, sus clientes podrán ponerse en contacto con usted y recibir respuestas a las solicitudes que planteen. Esto garantiza una experiencia de atención al cliente fluida y eficiente, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad.
Resoluciones guiadas por IA
Integrable en todas partes
Proceso de resolución eficaz
Mucho más que el tradicional centro de venta de entradas
Centralice
Hecho para cambiar su estrategia de gestión de la atención al cliente
Un servicio de asistencia para todas las solicitudes de sus clientes, independientemente del canal.
Aquí están (casi) todos los canales de comunicación para conectarse con su software de help desk.
Un servicio de asistencia para todas las solicitudes de sus clientes, independientemente del canal.
Racionalice
Evite tareas repetitivas a sus agentes de asistencia
Evitar la colisión de billetes
Aporte armonía a la comunicación en equipo evitando que los agentes se solapen. Con visibilidad en tiempo real de las respuestas de los agentes, garantiza una mejor coordinación, evita la duplicación de respuestas y mantiene un mejor trabajo en equipo, mejorando la eficiencia y la profesionalidad en cada interacción con el cliente.
Dirija automáticamente las conversaciones al departamento adecuado
Cree una integración personalizada que permita que los datos fluyan a su pila
Integre su pila tecnológica en Crisp
Mediante los widgets personalizados de Crisp, cada empresa puede crear flujos de trabajo personalizados a través de iframes incrustados, que se muestran dentro de su espacio de trabajo Crisp, facilitando la creación, edición o sincronización de datos con otras herramientas.
Active acciones desde su espacio de trabajo Crisp
Espacios de trabajo dedicados a cada departamento para mejorar la implicación
Cree su propia fuente de envío de entradas
Consiga que las experiencias de atención al cliente sean coherentes y ampliables
Medida
Todo depende de la calidad de las relaciones
Mida la calidad del servicio al cliente en cada etapa del viaje
Al evaluar sistemáticamente las interacciones del servicio de atención al cliente, las empresas pueden identificar y abordar los fallos del servicio de atención al cliente, lo que se traduce en una experiencia del cliente más fluida y agradable. Además, los datos recopilados permiten tomar decisiones con conocimiento de causa, lo que ayuda a racionalizar las operaciones, reducir costes y mejorar la eficiencia general.
Cosas importantes que no querrá perderse
Seguridad de nivel empresarial
Benefíciese de las medidas de seguridad más avanzadas para garantizar una protección óptima de sus datos.
Hasta 30 días de prueba gratuita
Desbloquea pruebas más largas para acceder a toda la plataforma Crisp.
Diseñado para móviles y ordenadores de sobremesa
Las conversaciones y los datos están disponibles desde cualquier lugar, incluso en el bolsillo.
¿Sigue dudando?
He aquí por qué no debe hacerlo
Vea qué solución de gestión de tickets de help desk se adapta mejor a su empresa. Se lo hemos puesto fácil para que su empresa pueda compararlas.
Zendesk
ProProofs
Hubspot Service Hub
Zoho Desk
Helpscout
Crisp
| Zendesk | ProProofs | Hubspot Service Hub | Zoho Desk | Helpscout | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Colisión de agentes | ||||||
| Portal del cliente | ||||||
| Analítica | ||||||
| Flujos de trabajo de IA | ||||||
| Base de conocimientos | ||||||
| Reglas de enrutamiento | ||||||
| Ver comparación detallada | Más información | Más información | Más información | Más información | Más información |
Vea sus testimonios y opiniones sobre Crisp Help Desk
Handy
Más allá de ser un chat, es un motor que nos permite dar una asistencia y un servicio realmente buenos a nuestros clientes
Desde que empezamos a utilizar Crisp, he visto que el software ha evolucionado mucho.
Todo está listo para usar "desde el primer momento" y el soporte de Crisp es estelar... Hemos probado muchas otras soluciones, Crisp es la única que nos permitió hacer todo fácilmente dentro de la misma aplicación.
Prixz
Revie
Me da tranquilidad saber que, aunque yo no esté, cualquiera de mi equipo puede responder.
¿Qué es un sistema de tickets?
Un sistema de tickets, también conocido como sistema de tickets de helpdesk o sistema de tickets de escritorio, es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de servicio al cliente y los casos de asistencia, como errores, solicitudes de comentarios u oportunidades de venta. El sistema o herramienta crea un "ticket" que documenta las solicitudes e interacciones de los clientes a lo largo del tiempo, facilitando a los agentes de atención al cliente la resolución de problemas complicados.
¿Cuáles son los mayores problemas de los sistemas de venta de entradas?
Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad a través de un sistema de tickets de TI tradicional y, al mismo tiempo, permitir una experiencia de atención al cliente moderna es bastante complejo, y he aquí por qué. Los sistemas de tickets se crearon hace más de 20 años y tanto su diseño como su flujo de trabajo no encajan con la forma en que se comporta el mundo hoy en día: llamar a un cliente por un número de ticket no es una forma de humanizar la relación con los clientes. Además, los agentes de atención al cliente también merecen un poco de amor y deben ser tenidos en cuenta. Ofrecerles un software de atención al cliente centrado en el usuario, fácil de usar y sencillo hace que estén aún más contentos de abrir la herramienta todos los días. Hay muchas más razones por las que las empresas están cambiando el antiguo software de tickets por herramientas modernas de atención al cliente como Crisp.
¿Por qué las empresas deberían pasar de los sistemas de tickets a los de mensajería?
Las plataformas de mensajería están convirtiendo el servicio de atención al cliente en algo conversacional, proporcionando una mejor experiencia a los clientes que desean ponerse en contacto con las empresas, independientemente del canal. Las soluciones de help desk modernas diferencian las conversaciones de las tareas, lo que no ocurre con los antiguos actores. Sin embargo, las soluciones de help desk de mensajería han creado una integración sólida y profunda con herramientas como Jira o Trello para mejorar el proceso de gestión de tareas en caso de error o de seguimiento de los comentarios de los clientes. Además, los proveedores de help desk modernos han facilitado la conexión de herramientas y datos a su plataforma de atención al cliente para garantizar que cada solicitud entrante sea personalizada y tratada de forma única por los agentes del servicio de atención al cliente.
¿Cómo funciona?
1Conectar los canales de entrada
2Crear reglas de enrutamiento
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