Infraestructura y herramientas para potenciar las empresas de aplicaciones móviles y web

Como si estuvieras chateando con tus amigos, la mensajería empresarial debe ofrecer la misma experiencia con soporte para texto, imágenes, vídeos, GIFs, archivos para que las experiencias de mensajería se acerquen a Messenger o WhatsApp. Además de los tipos de mensajes, las funciones de personalización deben estar en lo más alto de tu lista para que el widget se adapte a la identidad de tu marca.

La mensajería empresarial es una característica esencial de todo negocio, por lo que todos y cada uno de los mensajes deben cifrarse de forma segura utilizando la criptografía más avanzada. Como parte del almacenamiento de datos y debido a que el SDK de chat podría alojar algunos de sus datos, debe asegurarse de que la plataforma cumple con las normativas locales como GDPR o CCPA. Por último, las empresas que deseen elegir su próxima herramienta de chat también deben cuidar las medidas de seguridad mediante funciones como 2FA o SSO que impidan el acceso no autorizado a los datos de los clientes.

La mensajería empresarial es muy importante para la experiencia de los clientes, especialmente cuando se realiza a escala mundial. El rendimiento es la base de un SDK de chat sólido y escalable. Al seleccionar su próximo proveedor, debe realizar pruebas desde diferentes ubicaciones para asegurarse de que la latencia a los servidores CDN, la velocidad de carga, el tamaño del chat (en bytes), el número de solicitudes http, los nombres de host DNS resueltos son lo suficientemente buenos como para llevar la experiencia de sus clientes a otro nivel.

Implementar un SDK de chat en una aplicación, web o móvil es una tarea difícil, especialmente cuando los equipos no conocen el producto en sí. Antes de seleccionar un proveedor, es vital que una empresa se asegure de que el centro de desarrollo está bien documentado con una amplia documentación sobre el SDK, el método de implementación, así como la documentación API en caso de que desee conectar otras herramientas.

Además de un amplio centro de desarrollo, las empresas que deseen empezar a utilizar un nuevo SDK deberían optar por una plataforma que cuente con un servicio de atención al cliente sólido y reactivo para ayudar a los equipos técnicos con la implementación. Más que un servicio de atención al cliente, un gestor de cuentas dedicado y un servicio de atención al cliente pueden ser de gran ayuda para acelerar la implementación, formar a los equipos y simplificar la habilitación de funciones.

Una estructura de precios clara y flexible debe ser una prioridad a la hora de elegir a su próximo proveedor. Ya sea por suscripción, pago por uso o pago único, el coste es siempre una parte importante del proceso de decisión. La posibilidad de pruebas y demostraciones gratuitas permite a las empresas probar las funciones antes de comprometerse financiera y operativamente. Es importante conocer los costes ocultos, como los cargos por funciones premium, soporte dedicado o escalabilidad más allá de ciertos límites. Esta transparencia en los precios ayuda a las empresas a elegir un SDK que se ajuste a su presupuesto y necesidades, al tiempo que presupuestan el camino hacia el éxito de forma segura.