Una base de conocimientos multilingüe para la atención al cliente internacional

Una base de conocimientos es una biblioteca en línea de autoservicio con información sobre un producto, servicio, departamento o tema disponible para clientes, clientes potenciales o para necesidades internas. Los datos de su base de conocimientos pueden proceder de cualquier lugar. Por lo general, los colaboradores que están bien versados en los temas pertinentes añaden y amplían la base de conocimientos, como sus empleados, por ejemplo. El contenido puede abarcar desde los entresijos de su departamento de RRHH o jurídico hasta la explicación de cómo funciona un producto. La base de conocimientos puede incluir preguntas frecuentes, manuales, guías de solución de problemas, libros de ejecución y otra información que su equipo quiera o necesite conocer.

Su herramienta de base de conocimientos debe hacer algo más que existir. Tiene que ser buena. Lo primero que hay que tener en cuenta es que un centro de ayuda es, en esencia, documentación. Tenlo en cuenta cuando pienses en tu base de conocimientos. No estás escribiendo una entrada de blog en wordpress o una novela. Estás escribiendo artículos de ayuda. Entiende tus objetivos y el tono que quieres dar a tu base de conocimientos. Luego, pasa a la parte divertida. Este es el proceso básico para construir una base de conocimientos: - Decidir los elementos centrales de su base de conocimientos - Elegir el contenido de su base de conocimientos - Acordar la estructura de sus artículos de la base de conocimientos - Escribir sus artículos de la base de conocimientos - Añadir elementos visuales a su contenido - Publicar su base de conocimientos - Analizar y mejorar sus artículos

A menudo, los clientes sienten la necesidad de tener un soporte dedicado y accesible como opción de autoservicio. Con una base de conocimientos multilingüe, puedes construir múltiples bases de conocimientos basadas en diferentes idiomas para adaptar tus artículos a tus clientes.