Cree recorridos que mejoren la experiencia del cliente

En un mundo en el que el no-código crece a un ritmo sin precedentes, las empresas que eligen su próximo CEP tienen que tener cuidado con la forma en que pueden conectar el canal de comunicaciones y el almacén de datos. En la era de 2024 y más allá, creemos que es importante permitir que los departamentos no técnicos, como los de soporte, marketing o ventas, sean autónomos a la hora de configurar sus flujos y mejorarlos con el tiempo.

A la hora de elegir una Customer Engagement Platform (CEP), es esencial asegurarse de que existen medidas de seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes. Entre las principales características de seguridad se incluyen políticas de privacidad de datos que no impliquen la venta de los datos de los usuarios, autenticación de dos factores para los empleados y miembros del equipo. La propia plataforma debe diseñarse pensando en la seguridad y la fiabilidad, garantizando que los sistemas estén actualizados y disponibles. Más que el diseño de la seguridad, son cruciales la formación periódica en seguridad de los empleados de los proveedores y las revisiones de las políticas. El acceso a los datos de los clientes debe estar estrictamente controlado con sólidos sistemas de registro, y los ordenadores de los empleados de las soluciones deben estar encriptados y libres de datos de clientes almacenados localmente. Además, evitar el almacenamiento de servidores y claves de seguridad en oficinas físicas reduce los riesgos de intrusión. En definitiva, hay muchas medidas de seguridad, y eso que no hemos hablado del almacenamiento de datos ni de normativas regionales como el GDPR.

La elección de un CEP escalable favorece la expansión de su base de clientes y se adapta a la evolución de las necesidades empresariales, proporcionando un valor a largo plazo y una rentabilidad que se ajusta al creciente número de integraciones. Esta flexibilidad permite a las empresas mantener altos niveles de compromiso y satisfacción del cliente a medida que crecen, evitando la necesidad de cambios frecuentes de plataforma. La escalabilidad también se refiere a menudo a los precios, ya que es importante pensar en el futuro a la hora de elegir su próximo software de captación de clientes. Hacer proyecciones en términos de base de clientes e interacciones le ayudará a predecir mejor los costes y los requisitos de personalización.

Elegir un software de captación de clientes personalizable tiene todo el sentido en el mundo de las plataformas componibles, sobre todo a partir de hoy, cuando las empresas multiplican las herramientas y las tecnologías. Elegir su CEP con la personalización en mente le hará fijarse en características como el uso de API, la disponibilidad de SDK y la personalización de DPA, por ejemplo. Pero no sólo eso, en el fondo de la paltforma, también debe fijarse en la capacidad de crear sus propias integraciones personalizadas con herramientas de terceros y hacer que estas funciones funcionen sin problemas entre su CEP y otras herramientas que le gusten.

Por último, pero no por ello menos importante, al habilitar un nuevo CEP en su empresa, tiene que asegurarse de que lo hará bien y de que las funciones más importantes se implementarán y utilizarán correctamente en su empresa. En lo que respecta a las funciones de soporte, debe asegurarse de que el CEP dispone de un amplio centro de ayuda, con vídeos detallados y guías paso a paso para ayudar a su equipo a hacerlo bien desde el primer día, sin dejar de ser autónomo. Por otro lado, tener un gestor de cuenta dedicado puede ser un gran activo para formar a su equipo y tener una relación única que permita a sus equipos con consejos y trucos sobre la herramienta y el acceso temprano a la función beta, por ejemplo.