Automatisches Zuweisen von Gesprächen anhand von Routing-Regeln
Schaffen Sie schnelle Wege für Kunden, indem Sie Gespräche an die richtige Abteilung innerhalb des Posteingangs Ihres Teams weiterleiten
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Die Effizienz der Teams steigern
Automatische Weiterleitung von Gesprächen an den richtigen Agenten oder das richtige Team mit speziellen Weiterleitungsregeln
Kundenzufriedenheit bewahren
Ihr Kunde muss sich nicht mehrfach wiederholen
Bessere Verwaltung der Arbeitsbelastung
Verhindern Sie, dass Ihr Team von unpassenden Fragen überflutet wird
Intelligente Routing-Regeln, die den Support effizienter machen
Kunden empfinden es oft als frustrierend, wenn sie sich mit ihren Problemen wiederholt an mehrere Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen wenden müssen. Diese Wiederholungen verschwenden nicht nur Zeit, sondern beeinträchtigen auch das Kundenerlebnis insgesamt. Crisp die Routing-Regeln des Unternehmens bieten eine Lösung für dieses häufige Problem, indem Gespräche automatisch an die am besten geeignete Abteilung oder den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden. Unser intelligentes Routing-System funktioniert über alle Kommunikationskanäle hinweg und stellt sicher, dass Kunden, die sich per E-Mail, über soziale Medien, live chat oder eine andere Plattform an uns wenden, ihre Anfrage sofort an das richtige Team weitergeleitet wird. Dieser nahtlose Prozess verkürzt die Antwortzeiten erheblich und verbessert die Lösungsquote beim ersten Kontakt. Durch die Implementierung dieser intelligenten Routing-Regeln kann Ihr Unternehmen die Frustration der Kunden und Wartezeiten minimieren, die Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen erhöhen, die Genauigkeit der Problemlösung verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern. Die Fähigkeit des Systems, Kundenbedürfnisse schnell mit dem richtigen Fachwissen abzugleichen, stellt sicher, dass jede Interaktion auf dem richtigen Fuß beginnt.
Intelligente Weiterleitung Chatbot
Crispder chatbot builder steigert die Effizienz des Kundensupports durch intelligentes Routing. Wie in der Abbildung dargestellt, können Sie Abläufe erstellen, die Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten - in diesem Beispiel an die Technik oder den Vertrieb. Basierend auf der Wahl des Kunden leitet chatbot die Anfrage automatisch an das entsprechende Team weiter. Der Builder bietet flexible Routing-Optionen. Sie können Konversationen bestimmten Agenten zuweisen oder sie zur Abholung durch ein Team frei lassen. Dank dieser Anpassungsmöglichkeiten können Sie Ihre Supportstruktur und Ihren Arbeitsablauf anpassen. Durch die Implementierung dieser Routing-Regeln verkürzen Sie die Antwortzeiten, verbessern die Lösungsraten und steigern die Kundenzufriedenheit. Kunden werden schnell mit den richtigen Experten verbunden, wodurch der Support über alle Kanäle hinweg optimiert und Frustrationen minimiert werden. Kopieren Sie
Automatische Weiterleitung von Gesprächen an die richtige Abteilung
Vermeiden Sie uneinigkeiten und verbessern Sie die Teamkommunikation
Bringen Sie Harmonie in die Teamkommunikation, indem Sie Kollisionen im Posteingang verhindern. Mit Echtzeit-Warnungen für aktive Antworten sorgt es für eine optimierte Koordination, vermeidet doppelte Antworten und sorgt für eine nahtlose Teamarbeit, die die Effizienz und Professionalität bei jeder Kundeninteraktion verbessert.
Crisp ist nicht nurihre Routing-Regeln Entdecken Sie alle Funktionen, die unsere All-in-One-Messaging-Lösung bietet
600.000 Marken nutzen bereits Crisp, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sehen Sie sich ihre Erfahrungsberichte an!
Decathlon
Seit wir Crisp verwenden, hat sich die Software gut entwickelt.
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Alles ist sofort einsatzbereit und der Crisp-Support ist hervorragend... Wir haben viele andere Lösungen getestet, aber Crisp ist die einzige, mit der wir alles einfach in einer einzigen App erledigen können.
Emma
ReedsyEntdecken Sie weitere Funktionen, die unser gemeinsamer Posteingang bietet
Autoresponder
Erstellen Sie automatische Antworten für Messenger, Twitter DM, WhatsApp für Geschäftskunden oder Instagram DM.
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Dosenpost
Mit vorgefertigten Nachrichten können Sie und Ihr Team viel effizienter arbeiten und gleichzeitig die geistige Bandbreite und die Stimme der Marke bewahren.
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Kundenzufriedenheit
Schaffen Sie die beste Kundenerfahrung, indem Sie die Qualität Ihres Kundensupports in Ihrem gemeinsamen Posteingang verstehen. Messen Sie die Kundenzufriedenheit direkt in Ihrem gemeinsamen Posteingang mit den Bewertungen der Konversationen.
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E-Mail-Verwaltungssoftware
Mehr erfahrenBieten Sie die beste E-Mail-Verwaltungssoftware, ohne Ihren Posteingang mit komplexen Funktionen zu überfrachten
Social Messaging
Mehr erfahrenUnterstützen Sie Ihre Kunden auf mehreren Social Media-Kanälen dank einer Social Messaging Inbox und profitieren Sie von speziellen Funktionen
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