Stellen Sie sicher, dass Gespräche jedes Mal das richtige Team erreichen
Optimieren Sie Kundeninteraktionen, indem Sie Gespräche an die richtige Abteilung innerhalb Ihres gemeinsamen Posteingangs weiterleiten. Passen Sie Routing-Strategien an, die die Lösungszeiten verkürzen und die Anzahl der effizient bearbeiteten Gespräche durch Ihr Support-Team erhöhen.
Die Effizienz der Teams steigern
Weisen Sie jedes Gespräch präzise zu, um die Bearbeitungsgeschwindigkeit und den Komfort zu verbessern.
Kundenzufriedenheit bewahren
Ihr Kunde muss sich nicht mehrfach wiederholen
Bessere Verwaltung der Arbeitsbelastung
Verhindern Sie, dass Ihr Team von unpassenden Fragen überflutet wird
Intelligente Routing-Regeln, die den Support effizienter machen
Eine der größten Frustrationen für Kunden ist es, ihre Anliegen mehreren Agenten wiederholen zu müssen. Die intelligenten Routing-Regeln von Crisp lösen dieses Problem, indem sie Gespräche automatisch anhand spezifischer Kriterien der richtigen Abteilung oder dem richtigen Agenten zuweisen. Egal, ob ein Kunde Sie per E-Mail, Instagram, WhatsApp, Live-Chat oder einer anderen Plattform kontaktiert, seine Anfrage wird sofort an das passende Team weitergeleitet. Diese Automatisierung reduziert Wartezeiten, verbessert die Lösungsraten beim ersten Kontakt und steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass ihre Anfragen beim ersten Mal den qualifiziertesten Agenten erreichen. Durch die Implementierung dieser Regeln optimieren Sie das Kundenerlebnis und reduzieren die Reibung im Support-Prozess erheblich.
Automatisieren Sie Routing-Workflows, um die Teamleistung zu optimieren
Der No-Code-Workflow-Builder von Crisp vereinfacht den Routing-Prozess und ermöglicht es Ihnen, dynamische Pfade zu erstellen, die Kunden direkt zur richtigen Abteilung führen. Kunden können beispielsweise ihre bevorzugte Abteilung (wie Technik oder Vertrieb) auswählen, und der Chatbot leitet sie automatisch an das richtige Team weiter. Passen Sie Routing-Flows an, um bestimmte Agenten zuzuweisen, Anfragen zur Abholung durch das Team offen zu lassen oder sie in eine private Unter-Mailbox zu leiten. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr Support-Prozess reibungslos und effizient verläuft, die Antwortzeiten verkürzt und Kunden schnell mit den richtigen Experten verbindet. Automatisiertes Routing steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Produktivität des Teams, indem unnötige Routing-Schritte minimiert werden.
Route conversations to the right department, automatically
Forget about colliding with your teammates
Bring harmony to team communication by preventing inbox collision. With real-time alerts for active responses, it ensures streamlined coordination, eliminates duplicate replies, and maintains seamless teamwork, enhancing efficiency and professionalism in every customer interaction.
Crisp bietet nicht nur Posteingangs-Routing-Regeln, entdecken Sie alle Funktionen, die unsere All-in-One-Messaging-Lösung bietet
600.000 Marken nutzen bereits Crisp, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sehen Sie sich ihre Erfahrungsberichte an!
Emma
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.
Wir genießen es sehr, mit den Möglichkeiten der API zu arbeiten - so sehr, dass es für uns zu einem Mini-Backoffice geworden ist.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.
Entdecken Sie weitere Funktionen, die unser gemeinsamer Posteingang bietet
Autoresponder
Nutzen Sie das Automation Hub von Crisp, um Workflows zu erstellen, die Antworten auf Messenger, E-Mails, WhatsApp für Unternehmen und Instagram senden. Ihr Autoresponder lernt und passt sich kontinuierlich an, wird jeden Tag intelligenter.
Mehr erfahren
Nachrichtenkonserve
Mit vorgefertigten Nachrichten können Sie und Ihr Team effizienter arbeiten und gleichzeitig die geistige Klarheit und die Stimme der Marke bewahren. Diese Vorlagen können dynamische Daten enthalten, was sie sowohl schnell als auch personalisiert macht. Verfügbar über Ihr Omnichannel-Postfach, helfen vorgefertigte Nachrichten, schnellere Antworten zu liefern, ohne die Personalisierung zu opfern.
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Kundenzufriedenheit
Schaffen Sie die beste Kundenerfahrung, indem Sie die Qualität Ihres Kundensupports in Ihrem gemeinsamen Posteingang verstehen. Messen Sie die Kundenzufriedenheit direkt in Ihrem gemeinsamen Posteingang mit den Bewertungen der Konversationen.
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E-Mail-Verwaltungssoftware
Mehr erfahrenGroßartiger Kundensupport dreht sich nicht nur um die Software, die Sie verwenden, sondern um den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren Interessenten und Kunden. Schlechte E-Mail-Verwaltung kann diese Beziehungen schnell beschädigen. Crisp bietet zeitsparende Funktionen, die sowohl Teams als auch Kunden begeistern und hilft, starke, positive Verbindungen aufrechtzuerhalten.
Social Messaging
Mehr erfahrenUnterstützen Sie Ihre Kunden auf mehreren Social Media-Kanälen mit einer Social Messaging Inbox, die für den Kundenservice entwickelt wurde.
