Automatisches Zuweisen von Gesprächen anhand von Routing-Regeln

Schaffen Sie schnelle Wege für Kunden, indem Sie Gespräche an die richtige Abteilung innerhalb des Posteingangs Ihres Teams weiterleiten

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14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung

Die Effizienz der Teams steigern
Automatische Weiterleitung von Gesprächen an den richtigen Agenten oder das richtige Team mit speziellen Weiterleitungsregeln
Kundenzufriedenheit bewahren
Ihr Kunde muss sich nicht mehrfach wiederholen
Bessere Verwaltung der Arbeitsbelastung
Verhindern Sie, dass Ihr Team von unpassenden Fragen überflutet wird

Intelligente Routing-Regeln, die den Support effizienter machen

Kunden empfinden es oft als frustrierend, wenn sie sich mit ihren Problemen wiederholt an mehrere Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen wenden müssen. Diese Wiederholungen verschwenden nicht nur Zeit, sondern beeinträchtigen auch das Kundenerlebnis insgesamt. Crisp die Routing-Regeln des Unternehmens bieten eine Lösung für dieses häufige Problem, indem Gespräche automatisch an die am besten geeignete Abteilung oder den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden. Unser intelligentes Routing-System funktioniert über alle Kommunikationskanäle hinweg und stellt sicher, dass Kunden, die sich per E-Mail, über soziale Medien, live chat oder eine andere Plattform an uns wenden, ihre Anfrage sofort an das richtige Team weitergeleitet wird. Dieser nahtlose Prozess verkürzt die Antwortzeiten erheblich und verbessert die Lösungsquote beim ersten Kontakt. Durch die Implementierung dieser intelligenten Routing-Regeln kann Ihr Unternehmen die Frustration der Kunden und Wartezeiten minimieren, die Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen erhöhen, die Genauigkeit der Problemlösung verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern. Die Fähigkeit des Systems, Kundenbedürfnisse schnell mit dem richtigen Fachwissen abzugleichen, stellt sicher, dass jede Interaktion auf dem richtigen Fuß beginnt.

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Intelligente Weiterleitung Chatbot

Crispder chatbot builder steigert die Effizienz des Kundensupports durch intelligentes Routing. Wie in der Abbildung dargestellt, können Sie Abläufe erstellen, die Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten - in diesem Beispiel an die Technik oder den Vertrieb. Basierend auf der Wahl des Kunden leitet chatbot die Anfrage automatisch an das entsprechende Team weiter. Der Builder bietet flexible Routing-Optionen. Sie können Konversationen bestimmten Agenten zuweisen oder sie zur Abholung durch ein Team frei lassen. Dank dieser Anpassungsmöglichkeiten können Sie Ihre Supportstruktur und Ihren Arbeitsablauf anpassen. Durch die Implementierung dieser Routing-Regeln verkürzen Sie die Antwortzeiten, verbessern die Lösungsraten und steigern die Kundenzufriedenheit. Kunden werden schnell mit den richtigen Experten verbunden, wodurch der Support über alle Kanäle hinweg optimiert und Frustrationen minimiert werden. Kopieren Sie

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Runde Robin
Herkunft
Absicht
Benutzerdefiniert

Automatische Weiterleitung von Gesprächen an die richtige Abteilung

Vermeiden Sie uneinigkeiten und verbessern Sie die Teamkommunikation

Bringen Sie Harmonie in die Teamkommunikation, indem Sie Kollisionen im Posteingang verhindern. Mit Echtzeit-Warnungen für aktive Antworten sorgt es für eine optimierte Koordination, vermeidet doppelte Antworten und sorgt für eine nahtlose Teamarbeit, die die Effizienz und Professionalität bei jeder Kundeninteraktion verbessert.

Entdecken Sie unsere Software für den gemeinsamen Posteingang

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Crisp ist nicht nurihre Routing-Regeln Entdecken Sie alle Funktionen, die unsere All-in-One-Messaging-Lösung bietet

500.000 Marken nutzen bereits Crisp, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sehen Sie sich ihre Erfahrungsberichte an!

Decathlon

Wir können alle Kanäle effektiv messen und verwalten und die Kundenzufriedenheit sowie die Lösungszeit im Vergleich zu früheren Lösungen wie Intercom und Zendesk drastisch verbessern.

Carlos Costa

Foca

Seit wir Crisp verwenden, hat sich die Software gut entwickelt.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.

Alles ist sofort einsatzbereit und der Crisp-Support ist hervorragend... Wir haben viele andere Lösungen getestet, aber Crisp ist die einzige, mit der wir alles einfach in einer einzigen App erledigen können.

Emma

Was ich an Crisp besonders schätze, ist die Zuverlässigkeit des Services, die Benutzeroberfläche und deren Geschwindigkeit, sowie die Tatsache, dass es viel mehr als nur Kundenkommunikation bietet - es gibt eine ganze Galaxie von wirklich nützlichen Add-ons (größtenteils ohne Zusatzkosten).

Reedsy

Tiphaine Bruel

SSShake

Es beruhigt mich zu wissen, dass, auch wenn ich nicht da bin, jeder aus meinem Team einspringen kann.

Entdecken Sie weitere Funktionen, die unser gemeinsamer Posteingang bietet

Autoresponder
Erstellen Sie automatische Antworten für Messenger, Twitter DM, WhatsApp für Geschäftskunden oder Instagram DM.
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Dosenpost
Mit vorgefertigten Nachrichten können Sie und Ihr Team viel effizienter arbeiten und gleichzeitig die geistige Bandbreite und die Stimme der Marke bewahren.
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Kundenzufriedenheit
Schaffen Sie die beste Kundenerfahrung, indem Sie die Qualität Ihres Kundensupports in Ihrem gemeinsamen Posteingang verstehen. Messen Sie die Kundenzufriedenheit direkt in Ihrem gemeinsamen Posteingang mit den Bewertungen der Konversationen.
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E-Mail-Verwaltungssoftware
Bieten Sie die beste E-Mail-Verwaltungssoftware, ohne Ihren Posteingang mit komplexen Funktionen zu überfrachten
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Social Messaging
Unterstützen Sie Ihre Kunden auf mehreren Social Media-Kanälen dank einer Social Messaging Inbox und profitieren Sie von speziellen Funktionen
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