Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit in jeder Phase der Reise
Schaffen Sie die beste Kundenerfahrung, indem Sie die Qualität Ihres Kundensupports in Ihrem gemeinsamen Posteingang verstehen. Messen Sie die Kundenzufriedenheit direkt in Ihrem gemeinsamen Posteingang mit den Bewertungen der Konversationen.
14 Tage kostenloser Test - keine Verpflichtung
Verbessern Sie die Kundenerfahrung
Erhalten Sie CSAT-Bewertungen für jede Interaktion und überwachen Sie die Kundenzufriedenheit.
Feedback nachverfolgen
Sehen Sie sich detaillierte Kundenbewertungen an und reagieren Sie schnell auf Feedback.
Gezielte Automatisierungen ermöglichen
Nutzen Sie CSAT-Daten, um spezifische Workflows auszulösen, die Ihr Team stärken.
Integrierte CSAT-Umfragen zur Stärkung Ihres Support-Teams
Die Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Kennzahl, um Ihre Mundpropaganda zu fördern. Mit der integrierten Kundenzufriedenheitssoftware von Crisp können Sie mühelos wertvolles Feedback von Ihren Kunden sammeln. Unser System ist nahtlos in die Plattform Crisp integriert und bietet einen Multi-Channel-Ansatz zur Erfassung von Kundeninformationen. Und so funktioniert es: Nach jeder Interaktion sendet Crisp automatisch eine kurze Zufriedenheitsumfrage per E-Mail an Ihre Kunden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie das Feedback erfassen, solange der Kunde die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis hat. Dieselbe Umfrage kann direkt in Ihre chatbot Konversationen eingebettet werden, so dass die Kunden sofortiges Feedback geben können, ohne die Chat-Oberfläche zu verlassen. Um die Teilnahme zu fördern, haben wir die Umfrage so gestaltet, dass sie unglaublich benutzerfreundlich ist. Kunden können ihre Erfahrungen schnell bewerten und haben die Möglichkeit, zusätzliche Kommentare zu hinterlassen, wenn sie dies wünschen. Ganz gleich, ob Ihre Kunden per E-Mail, live chat oder über soziale Medien mit Ihnen interagieren, unsere Umfragen zur Kundenzufriedenheit passen sich an jeden Kanal an und gewährleisten eine einheitliche Erfassung von Feedback über alle Kontaktpunkte hinweg.
Nutzen Sie Daten für langfristige, datengesteuerte Strategien
Mit Crisp Analytics erhalten Sie umfassende Einblicke in jeden Aspekt der Kundenzufriedenheit und -interaktion. Unsere integrierte Plattform verfolgt und misst mühelos wichtige Metriken und liefert wertvolle Daten zur Verbesserung Ihrer Kundenservice-Strategie. Von der Auswertung der Antworten auf Zufriedenheitsumfragen bis hin zur Überwachung der Leistung von chatbot und der Analyse von Kommunikationstrends über mehrere Kanäle hinweg stellt Crisp Analytics sicher, dass Sie über die nötigen Tools verfügen, um die Kundenerfahrung an jedem Kontaktpunkt zu optimieren. Ganz gleich, ob es sich um E-Mail-Interaktionen, Live-Chats oder Social-Media-Aktivitäten handelt, unsere Analysen ermöglichen es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit und -treue fördern.
Crisp bietet nicht nur eine Plattform für Kundenzufriedenheit, entdecken Sie alle Funktionen, die unsere All-in-One-Messaging-Lösung bietet
600.000 Marken nutzen bereits Crisp, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sehen Sie sich ihre Erfahrungsberichte an!
Emma
Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.
Wir haben uns von Anfang an für Crisp entschieden, weil es so flexibel ist und so viele Automatisierungen ermöglicht.
Alles ist sofort einsatzbereit und der Crisp-Support ist hervorragend... Wir haben viele andere Lösungen getestet, aber Crisp ist die einzige, mit der wir alles einfach in einer einzigen App erledigen können.
Hoxton Mix
Reedsy
Crisp ist für Reedsy zu einer zentralen Ressource geworden, die das Team in die Lage versetzt, schnelle, personalisierte Antworten zu geben und den Kundensupport durch KI-gestützte Lösungen effektiver zu gestalten.
Entdecken Sie weitere Funktionen, die unser gemeinsamer Posteingang bietet
Autoresponder
Nutzen Sie das Automation Hub von Crisp, um Workflows zu erstellen, die Antworten auf Messenger, E-Mails, WhatsApp für Unternehmen und Instagram senden. Ihr Autoresponder lernt und passt sich kontinuierlich an, wird jeden Tag intelligenter.
Mehr erfahren
Nachrichtenkonserve
Mit vorgefertigten Nachrichten können Sie und Ihr Team effizienter arbeiten und gleichzeitig die geistige Klarheit und die Stimme der Marke bewahren. Diese Vorlagen können dynamische Daten enthalten, was sie sowohl schnell als auch personalisiert macht. Verfügbar über Ihr Omnichannel-Postfach, helfen vorgefertigte Nachrichten, schnellere Antworten zu liefern, ohne die Personalisierung zu opfern.
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E-Mail-Verwaltungssoftware
Großartiger Kundensupport dreht sich nicht nur um die Software, die Sie verwenden, sondern um den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren Interessenten und Kunden. Schlechte E-Mail-Verwaltung kann diese Beziehungen schnell beschädigen. Crisp bietet zeitsparende Funktionen, die sowohl Teams als auch Kunden begeistern und hilft, starke, positive Verbindungen aufrechtzuerhalten.
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Routing-Regeln
Mehr erfahrenOptimieren Sie Kundeninteraktionen, indem Sie Gespräche an die richtige Abteilung innerhalb Ihres gemeinsamen Posteingangs weiterleiten. Passen Sie Routing-Strategien an, die die Lösungszeiten verkürzen und die Anzahl der effizient bearbeiteten Gespräche durch Ihr Support-Team erhöhen.
Social Messaging
Mehr erfahrenUnterstützen Sie Ihre Kunden auf mehreren Social Media-Kanälen mit einer Social Messaging Inbox, die für den Kundenservice entwickelt wurde.
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