🤔 Was bedeuten die Nachrichten aus der Konserve?

Bei den Nachrichtenkonserven handelt es sich um vordefinierte, häufig verwendete Nachrichten, die die Mitarbeiter auswählen und sofort versenden können, ohne die Nachricht abtippen zu müssen. Sie helfen den Agenten, ihre erste Reaktionszeit zu erhöhen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

📩 Was sind Nachrichtenkonserven?

Vereinfacht ausgedrückt, handelt es sich bei Spam-Nachrichten, auch bekannt als Spam-Antworten, um vorgefertigte Nachrichten, die in kürzester Zeit abgerufen werden können, während man mit einem Kunden oder Interessenten chattet.

💻 Was sind Nachrichtenkonserven in sozialen Medien?

Canned Messages sind vorgegebene Textvorlagen, die per E-Mail, Live-Chat oder über soziale Medien von Kundendienstmitarbeitern an Kunden verschickt werden. Sie können Bilder, Links, Videos oder GIFs enthalten. Der Hauptzweck von vorgefertigten Antworten in sozialen Medien besteht darin, Kunden effektiv zu antworten

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams mit

Mit vorgefertigten Nachrichten können Sie und Ihr Team viel effizienter arbeiten und gleichzeitig die geistige Bandbreite und die Stimme der Marke bewahren.

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Effizienz aufbauen
Sie sind nur ein paar Tastenanschläge von der Produktivität entfernt
Die Stimme der Marke bewahren
Sie müssen sich nie wieder mit der Kontrolle der Betreiber herumschlagen
Personalisierung in großem Umfang beibehalten
Sie können Ihre vorgefertigten Antworten immer noch personalisieren.

Festgelegte Antworten: Beschleunigung des Supports

Vorgefertigte Nachrichten sind ein unschätzbares Hilfsmittel für Kundenserviceteams, denn sie rationalisieren Gespräche und steigern die Gesamteffizienz. Durch die Bereitstellung vorformulierter, sorgfältig ausgearbeiteter Nachrichten sparen diese Vorlagen bei jeder Interaktion viel Zeit und Mühe. Supportmitarbeiter können diese Antworten mit nur wenigen Klicks schnell einsetzen, wodurch das Risiko von Tippfehlern vermieden und eine einheitliche Markensprache in der gesamten Kommunikation sichergestellt wird. Nehmen wir ein häufiges Szenario im E-Commerce: ein Kunde fragt nach einer Rückerstattung. Anstatt für jede Anfrage eine neue Nachricht zu verfassen, kann ein Mitarbeiter eine vorgefertigte Antwort wie die im Bild gezeigte verwenden: "Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Ich bin hier, um Ihnen bei Ihrer Erstattungsanfrage zu helfen! Könnten Sie bitte die folgenden Details bestätigen, damit wir zügig fortfahren können: Bestellnummer: [X], Zu erstattende(r) Artikel: [Y], Gesamtrechnungsbetrag: [Z]." Diese Vorlage spart nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass alle erforderlichen Informationen einheitlich erfasst werden.

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Antworten aus der Konserve + AI = MagicReply

MagicReply nutzt die KI-Technologie ähnlich wie ChatGPT, um den Kundensupport zu revolutionieren. Diese innovative Funktion ermöglicht es Agenten, auf Kundenanfragen mit einem einzigen Klick zu antworten, was die Antwortzeit und den Aufwand drastisch reduziert. Durch den Zugriff auf die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens generiert MagicReply kontextabhängige, präzise Antworten, die auf die spezifische Frage oder das Problem des Kunden zugeschnitten sind. Die KI analysiert die Nachricht des Kunden, durchsucht Ihre bestehende Support-Dokumentation, FAQs und frühere Interaktionen und erstellt dann eine relevante und personalisierte Antwort. Wenn ein Kunde beispielsweise nach den Rückgaberichtlinien fragt, kann MagicReply sofort eine Antwort erstellen, die aktuelle Details zu den Richtlinien, Links zu relevanten Webseiten und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine Rückgabe enthält. Auf diese Weise wird eine konsistente Bereitstellung von Informationen gewährleistet, während sich die menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Fragen konzentrieren oder den von der KI generierten Antworten bei Bedarf eine persönliche Note verleihen können.

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Häufig gestellte Fragen

🤔 Was bedeuten die Nachrichten aus der Konserve?
Bei den Nachrichtenkonserven handelt es sich um vordefinierte, häufig verwendete Nachrichten, die die Mitarbeiter auswählen und sofort versenden können, ohne die Nachricht abtippen zu müssen. Sie helfen den Agenten, ihre erste Reaktionszeit zu erhöhen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
📩 Was sind Nachrichtenkonserven?
Vereinfacht ausgedrückt, handelt es sich bei Spam-Nachrichten, auch bekannt als Spam-Antworten, um vorgefertigte Nachrichten, die in kürzester Zeit abgerufen werden können, während man mit einem Kunden oder Interessenten chattet.
💻 Was sind Nachrichtenkonserven in sozialen Medien?
Canned Messages sind vorgegebene Textvorlagen, die per E-Mail, Live-Chat oder über soziale Medien von Kundendienstmitarbeitern an Kunden verschickt werden. Sie können Bilder, Links, Videos oder GIFs enthalten. Der Hauptzweck von vorgefertigten Antworten in sozialen Medien besteht darin, Kunden effektiv zu antworten

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Decathlon

Wir können alle Kanäle effektiv messen und verwalten und die Kundenzufriedenheit sowie die Lösungszeit im Vergleich zu früheren Lösungen wie Intercom und Zendesk drastisch verbessern.

Carlos Costa

Foca

Seit wir Crisp verwenden, hat sich die Software gut entwickelt.

Chris Sees

Hoxton Mix

Crisp ist erstaunlich, und das erste, was mich als Techniker wirklich angezogen hat, war die Größe des Chat-Widgets.

Alles ist sofort einsatzbereit und der Crisp-Support ist hervorragend... Wir haben viele andere Lösungen getestet, aber Crisp ist die einzige, mit der wir alles einfach in einer einzigen App erledigen können.

Emma

Was ich an Crisp besonders schätze, ist die Zuverlässigkeit des Services, die Benutzeroberfläche und deren Geschwindigkeit, sowie die Tatsache, dass es viel mehr als nur Kundenkommunikation bietet - es gibt eine ganze Galaxie von wirklich nützlichen Add-ons (größtenteils ohne Zusatzkosten).

Reedsy

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Kundenzufriedenheit
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Routing-Regeln
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