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通过反馈回路改进产品

清晰的使用结果
来自37000次对话的582000多条信息
关键的Crisp集成
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Crisp为我们公司提供了许多好处

首先,Crisp是一家法国公司,我们也是一家法国公司,所以我们非常高兴能与他们合作。其次,这是一个在市场上具有最佳竞争优势的工具,它的聊天部件超级轻巧,易于整合,而且其无限战略具有很高的价格价值。

我们的客户服务团队每天在Crisp上处理数百条信息。在每周的基础上,我们对对话进行分析,以了解客户的反馈并查看客户满意度得分。由于Crisp内部有一个专门的功能,我们对每个对话进行标记,所以当我们看到大量重复性的反馈时,会自动发送给产品团队进行改进。

我们的想法是利用Crisp中的数据来改善全球的客户体验。

建立一个多语言的客户服务

早期,我们觉得需要有一个能够实时翻译对话的即时聊天软件。我们无法处理15或20种语言的电话支持,但网站聊天可以帮助我们这样做。从我们使用Crisp那天起,我们可以说100多种语言,允许我们建立多语言客户服务。

这是我们的第一个需求,也是我们决定从Intercom转到Crisp的原因之一。然后,我们开始注意到其他有趣的功能,比如我们开始使用的聊天机器人,这样我们就可以为客户服务建立一些有趣的工作流程。通过将Crisp与我们的Facebook Inbox和我们的Instagram DM相连接,我们将所有的信息集中在一个中心位置,这使我们的工作效率大大提高,因为我们可以受益于软件中所有惊人的功能。

  • 公平定价政策Crisp提供免费和付费计划。我们所有的计划都有统一的定价,所以你可以在月末预期你所支付的费用。了解更多
  • 没有参与我们希望你能在任何时候自由离开。这就是为什么Crisp计划没有约定。了解更多
  • 免费试用有没有在没有任何试用的情况下买过东西?这就是为什么我们所有的计划都有14天的试用期,不需要任何CC。了解更多

准备好提高你的客户参与度了吗?