在部分、全部或计划外中断期间主动通知用户

停机不一定是一场客户服务灾难。从 "调查 "到 "解决 "的状态,让用户处于循环之中

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状态页面是您的事件管理流程的主件。为你的团队和你的客户无缝地整合通知渠道。使用Slack 或电子邮件接收警报,并在您的用户注意到之前做出反应。为您的客户建立透明度,因为Crisp聊天盒与状态页面深度整合,所以您的用户可以在任何故障时得到实时提醒。

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常见问题

对于客户支持团队来说,系统中断是办公室里艰难的一天,但它们也能为你提供一个脱颖而出的机会。在重大服务中断的压力下,我们很容易忘记你的客户往往处于更困难的境地。他们受到停电的影响,但他们对所发生的事情的信息也少得多。在许多情况下,他们也有自己的客户在向他们寻求答案。通过成为一个准确、清晰和及时的信息来源,你可以大大减少他们的压力。同样重要的是,要确保你的停电信息是容易理解的。毕竟,你的匠心独运的状态信息对那些从未见过它的人来说毫无意义,所以无论你在哪里存储你的状态更新,都要确保你的客户知道在哪里看,并能简单访问它。

服务中断是指由于供应商的局部或系统性故障而导致的服务提供的中断。减少服务中断的总数和持续时间可以通过实施预防性服务系统和监测系统(如状态页面)来实现。可靠性、可用性、恢复性和不可用性是与中断相关的概念。不可用性是指一个系统不可用或脱机的时间跨度的比例。这通常是由于一个非计划的事件,或由于例行维护(一个计划的事件)而导致系统无法运作。这个术语通常适用于网络和服务器。非计划性中断的常见原因是系统故障(如崩溃)或通信故障(通常称为网络中断)。

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