Crisp, müşteri adaylarından, müşterilerden veya ortaklardan gelen tüm gelen mesajları işlememize yardımcı olan bir platformdur. Bu istekleri daha iyi işlememize ve otomatikleştirmemize yardımcı olur. Özellik oranının fiyatı inanılmaz olduğu için Crisp ile birlikte ilerlemeyi seçtik. Piyasadaki diğer rakiplerinden çok daha uygun fiyatlılar. Son olarak, Crisp'in çok iyi belgelenmiş olduğunu ve kullanımının gerçekten çok kolay olduğunu söyleyebilirim, bu nedenle başlamak için çok fazla çaba gerektirmiyor.
Crisp'i üç durumda kullanıyoruz: 1. Tilkee müşterisi değilim ve yazılım hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum, onları doğru yere yönlendiren chatbot şablonları oluşturduk. 2. Ben bir ortağım ve ortaklık ekibiyle tanıştırıldım. 3. Yeni bir müşteriyim ve müşterinin doğru ekiple hemen tanıştırılması için kurulum ve katılım konusunda yardıma ihtiyacım var.
Birleştirilmiş bir gelen kutusu kullanmanın ne gibi faydalarını görüyorsunuz?
İlk şey, Crisp'in silolar halinde örgütlenmeyi bırakmamıza yardım etmesi. Satış e-postaları, pazarlama web sitesindeki sohbeti ve uygulama içi mesajlar için destek ekibini yönetirdi. Crisp, farklı kanalları tek bir yerde merkezileştirmemize çok yardımcı oldu. Eskiden döngüde birden çok kişi ve departman bulunurken, ekipler artık bir hatayı teknik ekiple paylaşmak konusunda bağımsız ve bu da herkesin işini çok daha kolay bir hale getiriyor. Daha bağımsız olduğumuz için iş operasyonlarını kolaylaştırıyor. Crisp'e erişimi olan 4 kişiyiz, böylece herkes sohbete katılabilir ve birisi eksik olsa bile müşteriye cevap vermeye başlayabilir.
Chatbot hakkında, Tilkee'de gerçekten sevdiğimiz şey, kullanımı biraz zor görünebilir, ancak bunu hiçbir teknik bilgi olmadan tek başıma yaptım. Her şey açıkça belgelendi ve Crisp'te sohbeti kullanarak bir dakika içinde yanıt veren gerçekten duyarlı bir müşteri hizmetleri ekibiniz var ve bu gerçek bir zevk."