WhatsApp aracılığıyla e-ticaret marketing ve incelemelere odaklanan bir Shopify uygulama platformu olan Revie için Crisp müşteri desteğini dönüştürmede çok önemli bir rol oynadı. Latin Amerika'daki çevrimiçi tüccarlar için en iyi WhatsApp aracı olmaya çalışan Revie, e-posta, WhatsApp ve uygulama içi sohbet üzerinden çok çeşitli destek taleplerini ele alıyor. Crisp, Revie'nin tüm bu soruları tek bir merkezi gelen kutusunda birleştirmesini sağlayarak hiçbir talebin cevapsız kalmamasını sağladı. Revie'nin destek ekibi talepleri, takipleri ve e-postaları merkezi ve düzenli bir şekilde yönetebildiği için Crisp adresine geçiş yeni bir verimlilik getirdi.
Crisp'in önceden yazılmış yanıtları da çok değerli oldu ve Revie'nin ekibinin sık sorulan soruları hızlı bir şekilde yanıtlamasına olanak tanıyarak her gün saatlerce çalışmasını sağladı. Biraz daha fazla zaman gerektiren sorular için otomatik yanıtlar, bir destek temsilcisi yardımcı olana kadar müşterileri bilgilendiriyor. Bu otomasyon ve kişiselleştirme dengesi, Rev'in müşteri beklentilerini karşılamasına ve sorunsuz, güvenilir bir deneyim yaratmasına yardımcı oldu.
İşlevsel faydalarının ötesinde, Crisp entegrasyon kolaylığı ile öne çıktı. Platform, Revie'nin ihtiyaçlarına doğal bir şekilde uyum sağlayarak işe alım sürecini hızlı ve sorunsuz hale getirdi. Crisp'in destek ekibi de önemli bir varlık oldu ve teknik zorluklar ortaya çıktığında her zaman özel rehberlik sağladı. Revie'nin işini iyi bilen Crisp ekibi, Revie'nin büyüme hedefleriyle uyumlu çözümler sunarak e-ticarette müşteri hizmetleri için yeni bir standart belirlemelerine yardımcı oldu. Crisp, Revie'nin yalnızca müşterileri mutlu etmekle kalmayıp aynı zamanda daha güçlü bir bağlılık ve sadakat sağlayan bir destek deneyimi oluşturmasını sağladı.