Réfugiés.info ekibi için Crisp kısa sürede bir araç olmanın ötesine geçerek misyonlarının önemli bir parçası haline geldi. Réfugiés.info, mültecilere Fransa'daki yaşamlarına alışmaları için rehberlik etmeye adanmış, devlet destekli bir girişim ve bu çok çeşitli topluluğun ihtiyaçları sürekli gelişiyor. Her hafta yaklaşık on kişiden oluşan ekip, WhatsApp, Messenger, SMS ve web sitesinin kendisi gibi kanallar aracılığıyla kullanıcılara yanıt vererek birden fazla dilde yaklaşık 70 sohbete katılıyor. Crisp, sohbet nerede başlarsa başlasın bağlantıda kalmalarını sağlıyor.
Ekibin en sevdiği özelliklerden biri Crisp 'un kullanıcının iletişim kanalını gerçek zamanlı olarak göstermesi. Bu anlık görünürlük, her bir kişinin tercih ettiği platformda yanıt vermeyi kolaylaştırarak hem kişisel hem de verimli bir deneyim yaratıyor. Yardım arayan mülteciler için bu çok kanallı yaklaşım, hiçbir sorunun yanıtsız kalmamasını sağlayarak ekibin hem zamanında hem de empatik bir destek sunmasına olanak tanıyor.
Réfugiés.info geçmişte Intercom dahil diğer platformları denedi, ancak Crisp 'un ihtiyaçlarına çok daha uygun olduğunu gördü. Crisp'nin basitliği ve esnekliği, ekibin her kullanıcının özel ihtiyaçlarına veya konularına göre konuşmaları etiketlemesine, önceliklendirmesine ve segment adresine yönlendirmesine olanak tanıyarak oyunun kurallarını değiştirdi. Bu, barınma ve iş yardımından dil öğrenimine kadar çeşitli konularda odaklanmış destek sunabilecekleri anlamına geliyor. İşbirliği de daha sorunsuz; ekip üyeleri konuşmaları doğru kişiye atayabilir, takipleri yönetebilir ve her sorgunun özenle çözülmesini sağlayabilir.
Yazılımın ötesinde, Crisp'un kendi ekibinden gelen destek de olağanüstü. Crispekibin duyarlılığı ve Réfugiés.info'nun kendine özgü zorluklarını anlaması, her özellikten en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı oldu. Artık Crisp ile Réfugiés.info ekibi sadece soruları yanıtlamanın ötesine geçebiliyor; gerçekten fark yaratan gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş rehberlik sunuyorlar. Yeni bir ülkeye yerleşmenin karmaşıklığını yaşayan bireyler için bu düzeydeki destek, mültecilerin tam da en çok ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları yardımı bulmalarını sağlayarak bir can simidi görevi görüyor.