Önceki sistemimiz, özellikle hızlı yanıtların çok önemli olduğu finansal hizmetler alanında, yüksek hacimli müşteri etkileşimlerimize ayak uyduracak esneklikten yoksundu. Hız veya doğruluktan ödün vermeden karmaşık, yüksek talepli durumların üstesinden gelebilecek bir çözüme ihtiyacımız vardı.
Crisp adresini benimsediğimizden beri, yalnızca WhatsApp değil, aynı zamanda Instagram, E-postalar ve Messenger olmak üzere hizmet kanallarımızdaki tüm gelen talepleri merkezileştiren modern ve birleşik bir platform elde ettik. Cristo sadece sosyal medya platformlarımızla sorunsuz bir şekilde entegre olmakla kalmıyor, aynı zamanda sık yapılan görevleri otomatikleştirmemize ve önceden tanımlanmış yanıtlar oluşturmamıza olanak tanıyarak temsilcilerimize zaman kazandırıyor ve iletişimde tutarlılık sağlıyor.
Crisp 'un entegrasyonları sayesinde artık birden fazla platform arasında geçiş yapmamıza gerek kalmadı ki bu da verimliliğimizin önünde büyük bir engeldi. Artık, ilk sorgulamalardan takip yanıtlarına kadar her şey tek bir sistem içinde yönetiliyor. Bu, müşteri hizmetlerini ele alma şeklimizi dönüştürerek hem ekibimiz hem de müşterilerimiz için daha hızlı ve daha verimli hale getirdi.
Crisp bu sistem, finansal hizmet müşterilerimizin taleplerini karşılayan hızlı ve doğru yanıtlar vermemizi sağlayarak gerçekten oyunun kurallarını değiştirdi. Araç setimizin önemli bir parçası olan bu sistem, daha önce hiç olmadığı kadar yüksek standartlarda hizmet sunmamızı sağlıyor.