Chatbot ve bilgi tabanını kullanarak otomatik bir müşteri hizmeti oluşturma
Hotel B&B'deki ekiplerle, otelcilerimizin daha bağımsız olmalarına yardımcı olmaya odaklanan dahili bir yardım masası oluşturduk. Gerçek zamanlı yardım sağlamak ve yöneticilerimizden her gün aldığımız toplam soru miktarını azaltmak için chatbot ile bilgi tabanını birleştirdik.
İşletme yöneticilerimizin günlük görevlerinde rehberlik etmelerine yardımcı olabilecek makaleler, kılavuzlar ve nasıl yapılır makaleleri yazabildiğimiz için dahili bilgi tabanı çok faydalıdır.
Crisp'in ötesinde amaç, fikri B2C pazarı için ölçeklendirebilmemiz ve web sitemize göz atan kişilere otomatik müşteri hizmetleri sunabilmemiz için bir kavram kanıtı oluşturmaktı.
Günümüzde chatbot, AI botu ile dahili bilgi tabanını birleştiren gerçek zamanlı yardım sağlayarak otel sahiplerine günlük işlerinde yardımcı oluyor.
Dialogflow ve Crisp ile AI Chatbot Oluşturma.
Chatbot'u daha akıllı hale getirmek için Crisp gibi konuşma yazılımlarına bağlanabilen bir NLP platformu olan DialogFlow'u entegre ettik. Bu aracı kullanarak, zaman içinde gelişmeye devam eden bir makine öğrenimi modeli oluşturduk.
Crisp'te bulunan API sayesinde bu mümkün olmuştur. Geniş bir araç takımıyla kolayca entegre edilebilirler. Piyasadaki herhangi bir platform yerine Crisp'i seçmemize neden olan sebeplerden biri de buydu.