Benzersiz Bir Omnichannel Perakende Deneyimi Yaratmak
Decathlon için Crisp, mağazalarda bulunan kişiselleştirilmiş hizmeti yansıtan bir çevrimiçi deneyim sunmak için çok önemlidir. Platform, ekibin müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetmesini ve hızlı, kişiye özel yanıtlar vermesini sağlıyor.
Laurent Hayoz, Head of digital product & Engineering adresinden Decathlon

Tutarlı çevrimiçi ve mağaza içi hizmet
Crisp, Decathlon'un mağaza içi alışverişin kişiselleştirilmiş yardımını çevrimiçi olarak kopyalamasını ve karmaşık satın alma kararlarında müşterileri desteklemesini sağlar.
Yapay zeka ve API entegrasyonları ile otomatikleştirilmiş iş akışları
Decathlon, Crisp API ile müşteri sorgusu yönlendirme ve hediye kartı oluşturma gibi temel görevleri otomatikleştirerek müşteri temsilcilerini yüksek değerli etkileşimler için serbest bırakıyor.
İyileştirilmiş yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti
Crisp'in web sitesi sohbet widget'ı ve yapay zekaya dayalı önerileri, soruların telefon desteğinden daha hızlı ele alınmasını sağlayarak müşteri deneyimini geliştiriyor.

Decathlon, özellikle fitness aletleri ve bisikletler gibi yüksek yatırım gerektiren ürünler için müşterilerin kapsamlı ürün kataloğunda çevrimiçi gezinmelerine yardımcı olacak bir platforma ihtiyaç duyuyordu. Crisp, Decathlon'a müşterilere anında yardımcı olmak için gerekli araçları sağlayarak mağaza içi deneyimin kopyalanmasına yardımcı oluyor. Crisp'in sağlam API'si ve entegrasyonları sayesinde Decathlon temsilcileri müşteri geçmişlerine anında erişerek müşteri güvenini ve memnuniyetini güçlendiren hızlı yanıtlar verebiliyor.
Müşteri etkileşimlerini geliştirmek için esnek, güçlü bir araç
Crisp API, Decathlon'un belirli talepleri doğru departmana yönlendirmek ve gerçek zamanlı olarak dijital hediye kartları oluşturmak gibi temel görevleri otomatikleştirmesine olanak tanıyor. Bu özelleştirme düzeyi, temsilcilerin tekrarlayan görevleri yönetmek yerine kaliteli yardım sağlamaya odaklanabileceği, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini büyük ölçüde artırabileceği anlamına gelir.
Decathlon, telefon desteğinden önemli ölçüde daha hızlı olduğunu kanıtlayan ve ekibin yüksek hacimli sorguları daha verimli bir şekilde ele almasını sağlayan Crisp'in live chat işlevselliğinden de yararlandı. Otomatik yanıtlar ve tahmine dayalı öneriler gibi yapay zeka odaklı özellikler, müşterileri tarama geçmişlerine veya önceki sorularına göre doğru ürünlere yönlendirmeye yardımcı oluyor. Yapay zeka destekli bu içgörüler, Decathlon'un web sitesinde daha sorunsuz müşteri yolculuklarına ve daha yüksek etkileşime katkıda bulundu.
Decathlon, Crisp sayesinde çevrimiçi etkileşimleri izleyebiliyor ve belirli iş sonuçlarını bu konuşmalarla ilişkilendirerek müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabiliyor. Crisp destek ekibi de değerli rehberlik sağlayarak Decathlon'un platformun potansiyelini en üst düzeye çıkarmasını sağladı. Bugün Crisp, Decathlon'un hem dijital hem de fiziksel alanlarda tutarlı bir deneyim sunma yaklaşımında kilit bir unsur olarak öne çıkıyor.