Decathlon, çevrimiçi alışveriş yapanlar için mağaza içi müşteri hizmetlerinin kalitesini kopyalayabilecek bir araç arıyordu. Crisp'in sezgisel arayüzü ve Decathlon'un arka uç sistemleriyle entegrasyon kolaylığı onu mükemmel bir seçim haline getirdi. Decathlon'un temsilcileri artık her müşterinin sipariş geçmişini, açık biletlerini ve önceki etkileşimlerini görebiliyor ve böylece sorunsuz destek sağlıyor. Örneğin, bir müşteri ödeme sırasında bir sorunla karşılaştığında, temsilciler anında yanıt vererek sorunsuz bir satın alma süreci sağlayabilir.

Crisp API, Decathlon'un belirli talepleri doğru departmana yönlendirmek ve gerçek zamanlı olarak dijital hediye kartları oluşturmak gibi temel görevleri otomatikleştirmesine olanak tanıyor. Bu özelleştirme düzeyi, temsilcilerin tekrarlayan görevleri yönetmek yerine kaliteli yardım sağlamaya odaklanabileceği, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini büyük ölçüde artırabileceği anlamına gelir.

Decathlon, telefon desteğinden önemli ölçüde daha hızlı olduğunu kanıtlayan ve ekibin yüksek hacimli sorguları daha verimli bir şekilde ele almasını sağlayan Crisp'in live chat işlevselliğinden de yararlandı. Otomatik yanıtlar ve tahmine dayalı öneriler gibi yapay zeka odaklı özellikler, müşterileri tarama geçmişlerine veya önceki sorularına göre doğru ürünlere yönlendirmeye yardımcı oluyor. Yapay zeka destekli bu içgörüler, Decathlon'un web sitesinde daha sorunsuz müşteri yolculuklarına ve daha yüksek etkileşime katkıda bulundu.

Decathlon, Crisp sayesinde çevrimiçi etkileşimleri izleyebiliyor ve belirli iş sonuçlarını bu konuşmalarla ilişkilendirerek müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabiliyor. Crisp destek ekibi de değerli rehberlik sağlayarak Decathlon'un platformun potansiyelini en üst düzeye çıkarmasını sağladı. Bugün Crisp, Decathlon'un hem dijital hem de fiziksel alanlarda tutarlı bir deneyim sunma yaklaşımında kilit bir unsur olarak öne çıkıyor.