Компания Crisp предоставила нашей компании множество преимуществ
Во-первых, Crisp - французская компания, а мы - французская компания, поэтому мы были очень рады работать с ними. Во-вторых, это инструмент, который имеет лучшее конкурентное преимущество на своем рынке с виджетом чата, который очень легкий, легко интегрируется и имеет высокое соотношение цены и качества с их неограниченной стратегией.
Наша команда обслуживания клиентов ежедневно обрабатывает сотни сообщений на Crisp. Еженедельно мы анализируем разговоры, чтобы понять отзывы клиентов и посмотреть на показатели удовлетворенности клиентов. Мы отмечаем каждый разговор благодаря специальной функции в Crisp, поэтому, когда мы видим большое количество повторяющихся отзывов, они автоматически отправляются в команду продукта для улучшения.
Идея заключается в том, чтобы улучшить глобальный клиентский опыт, используя данные, доступные в Crisp.
Создание многоязычной службы поддержки клиентов.
В самом начале работы мы почувствовали необходимость в программном обеспечении для чата, которое могло бы переводить разговоры в режиме реального времени. Мы не могли работать с телефонной поддержкой на 15 или 20 языках, но чат на сайте мог бы нам в этом помочь. С того дня, как мы используем Crisp, мы можем говорить более чем на 100 языках, что позволяет нам создать многоязычную службу поддержки клиентов.
Это была наша первая потребность и одна из причин, по которой мы решили перейти с Intercom на Crisp. Затем мы начали замечать другие интересные функции, такие как чат-бот, с которым мы начали играть, чтобы построить интересные рабочие процессы для обслуживания клиентов. Подключив Crisp к нашим Facebook Inbox и Instagram DM, мы централизуем все наши сообщения в одном месте, что делает нас гораздо более продуктивными, поскольку мы можем воспользоваться всеми удивительными функциями, доступными в программном обеспечении.