Создание автоматизированной службы поддержки клиентов

Совместно с командой Hotel B&B мы создали внутреннюю службу поддержки, которая призвана помочь нашим администраторам стать более самостоятельными. Мы объединили чат-бот и базу знаний, чтобы предоставлять помощь в режиме реального времени и уменьшить общее количество вопросов, которые мы получаем ежедневно от наших менеджеров.

Внутренняя база знаний очень полезна, потому что мы можем писать статьи, руководства и инструкции, которые могут помочь нашим менеджерам в решении повседневных задач.

Помимо Crisp, целью было создать доказательство концепции, чтобы мы могли масштабировать идею для рынка B2C и обеспечить автоматизированное обслуживание клиентов для людей, которые просматривают наш сайт.

В настоящее время чатбот помогает администраторам гостиниц в решении их повседневных задач, предоставляя помощь в режиме реального времени, сочетая чатбот с искусственным интеллектом и внутреннюю базу знаний.

Создание ИИ Chatbot с помощью Dialogflow и Crisp.

Чтобы сделать чатбот умнее, мы интегрировали DialogFlow, который представляет собой платформу NLP, способную подключаться к разговорному программному обеспечению, такому как Crisp. Используя этот инструмент, мы создали модель машинного обучения, которая продолжает совершенствоваться на протяжении всего времени.

Это стало возможным благодаря API, доступному в Crisp. Они легко интегрируются с большим набором инструментов. Это была одна из причин, побудивших нас выбрать именно Crisp, а не какую-либо другую платформу на рынке.